臺灣博碩士論文加值系統

觀光產業為現今發展最快速的經濟活動之一，透過跨國間的旅遊活動，可為當地提供相關工作機會，並為國家帶來觀光外匯利益，因此現在各國均積極將觀光行銷視為國家發展重點，透過有力的觀光行銷策略來吸引更多國際旅客。然而，直接影響觀光收益表現的便是觀光客於進行旅遊活動時的消費行為，因此，若能依旅客在臺消費日額（貢獻度）將其區分出不同消費族群，政府便能依顧客價值進行相對應之觀光推展方針，以有效節約發展資源分配。
故本研究主要以交通部觀光局99年所統計研究之「來臺旅客消費及動向調查報告」資料，並以DH分層法將來臺旅客依照在臺消費日額區分為低、中、高消費族群，再利用統計法、決策樹及分群法等方式，分析不同消費族群其組成特性、旅遊資訊收集偏好、觀光資源吸引力及觀光印象等議題，藉此針對不同價值之旅客進行相對應之觀光推展方針，有效提升觀光產值並節約發展經費。
本研究發現，旅客消費能力與年齡及年收入有較大之關聯性，在旅遊資訊收集偏好方面，中、高消費族群受親友口碑宣傳影響程度較高，而觀光吸引力方面，低消費族群對台灣良好的治安特別有印象，中、高消費族群則對歷史文物較感興趣，在觀光印象部分，各消費族群組成結構均大致相同，唯一差別在於高消費族群對故宮博物院之印象較為深刻。

The tourist industry nowadays is one of the economic activities with rapid development. It not only provides local people with job opportunities, but also brings the benefits of foreign exchange through the international sightseeing activities. Therefore, countries currently put high emphasis on the tourist marketing in their national development policies and expect to attract more international tourists by effective marketing strategies. However, tourists’ shopping habits have a great effect on the benefits of tourism. If tourists can be grouped based on their daily expenditure in Taiwan (i.e., consumer profitability), the government can design related sightseeing guidelines by consumer value to efficiently economize costs and develop resource allocation.
This study is based on the report, 2010 Annual Survey Report on Visitors Expenditure and Trends in Taiwan, released by Tourism Bureau, Ministry of Transportation and Communications (MOTC). Dalenius and Hodges (DH) rule was used to distinguish low, middle and high consumer groups. In addition, statistical methods, decision tree, and clustering technologies were utilized to analyze consumers’ characteristics, preferences for sightseeing information collection, and tourism image to develop related sightseeing guidelines and efficiently increase tourism value and save developing costs.
The results showed that tourists’ purchasing power was highly related to their ages and annual incomes. In terms of sightseeing information collecting preferences, public praise from friends and relatives had a high influence on tourists in middle and high consumer groups. For tourism attraction, tourists in the low consumer group express good images to public security of Taiwan. Furthermore, tourists in middle and high consumer groups were interested in historical and cultural artifacts. In tourism image, tourists in low, middle, and high consumer groups had similar viewpoints; however, tourists in the high consumer group were especially impressed by National Palace Museum in Taiwan.

摘要 I
Abstract II
誌 謝 IV
目 錄 V
圖索引 VII
表索引 VIII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
1.4 論文架構 3
第二章 文獻探討 5
2.1 名詞界定 5
2.2 影響消費行為之因素 8
2.3 資料探勘方法 14
第三章 研究方法 17
3.1 研究範圍 17
3.2 資料來源 17
3.2.1 調查項目 17
3.2.2 問卷設計 19
3.2.3 問卷對象 20
3.3 研究流程 21
3.4 資料預處理 22
3.5 資料探勘工具 24
3.6 統計分析 26
第四章 結果與討論 27
4.1 來臺旅客基本資料 27
4.1.1 來臺旅客基本資料及特性分析 27
4.1.2 來臺旅客組成結構 39
4.2 來臺旅客旅遊資訊來源 40
4.3 來臺旅客觀光吸引力 47
4.4 來臺旅客觀光印象 54
4.5 綜合討論 59
第五章 結論與建議 61
5.1 研究結論 61
5.2 研究建議 62
參考文獻 63
附錄 72


圖 1 內、外部資訊搜集行為流程圖 9
圖 2 問卷執行流程圖 20
圖 3 研究流程圖 22
圖 4 C&RT執行流程圖 25
圖 5 自動集群執行流程圖 26
圖 6 旅客國籍分布圖 28
圖 7 不同消費族群國籍分布圖 29
圖 8 旅客年齡分布圖 30
圖 9 不同消費族群年齡分布圖 31
圖 10 不同消費族群性別分布圖 32
圖 11 旅客職業分布圖 34
圖 12 不同消費族群職業分布圖 34
圖 13 旅客年收入分布圖 36
圖 14 不同消費族群年收入分布圖 36
圖 15 旅客學歷分布圖 38
圖 16 不同消費族群教育程度分布圖 38
圖 17 旅遊資訊來源樹狀圖 42
圖 18 旅遊資訊來源分群圖（低消費族群） 44
圖 19 旅遊資訊來源分群圖（中消費族群） 45
圖 20 旅遊資訊來源分群圖（高消費族群） 46
圖 21 觀光吸引力樹狀圖 49
圖 22 觀光吸引力分群圖（低消費族群 ） 51
圖 23 觀光吸引力分群圖（中消費族群） 52
圖 24 觀光吸引力分群圖（高消費族群） 53
圖 25 觀光印象分群圖（低消費族群） 56
圖 26 觀光印象分群圖（中消費族群） 57
圖 27 觀光印象分群圖（高消費族群） 58


表 1 研究調查內容 18
表 2 國籍統計結果 28
表 3 年齡統計結果 30
表 4 性別統計結果 31
表 5 職業統計結果 33
表 6 年收入統計結果 35
表 7 教育程度統計結果 37
表 8 整體消費金額統計 39
表 9 旅客決定來臺原因受臺灣觀光宣傳影響之程度 40
表 10 吸引旅客來臺觀光因素 47
表 11 旅客對臺灣最深刻的印象 54

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