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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王嬿琳
研究生(外文):Yen Lin Wang
論文名稱:實體商店的商品陳列與顧客購買意願
論文名稱(外文):Merchandise Display of Physical Stores and Consumers Purchase Intention
指導教授:張錦特張錦特引用關係
指導教授(外文):C. T. Chang
學位類別:碩士
校院名稱:長庚大學
系所名稱:商管專業學院碩士學位學程在職專班資訊管理組
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:53
中文關鍵詞:模糊德爾菲法分析階層程序法顧客購買意願商店氣氛商品陳列
外文關鍵詞:Fuzzy Delphi MethodAnalytic Hierarchy Processcustomer purchase intentionstore atmosphereproduct display
相關次數:
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世代的變遷與科技發展快速,使得購物模式也越來越多樣化及便利,而透過商店內設置與商品陳列為實體商店的經營利器,以提高銷售市場的競爭力。
本研究以探討實體商店的商品陳列關係為對象,並經由文獻回顧與專家訪談,收集相關的評估準則,運用模糊德爾菲法篩選可評估之重要因子,並利用分析階層程序加以了解其重要因素之權重排序次序由高到低以1到7顯示為「折扣價格鮮明」權重為0.21、「購物動線流暢」權重為0.19、「方便顧客購買」權重為0.17、「商品陳列顯眼」權重為0.16、「商品齊全」權重為0.13、「便於顧客拿取」權重為0.09及「商店氣氛佈置」權重為0.05。
經實驗證實,實體商店的商品陳列透過商品折扣價格鮮明、舒適的購物環境與組合推薦商品,並配合結帳迅速,能有效地吸引顧客注意與購買以提高商品的週轉率,因而降低庫存成本,以掌握良好的商品管理與經營模式。
建議未來經營實體商店之管理需要,可採用本研究提出的評估之準則做為實體商店的商品陳列與經營管理之參考。
With the transition of generations and the rapid development of technology, shopping mode has become more diversified and convenient. Through the interior layout of a store and display of merchandise which are good managerial tools to enhance market competitiveness.
This thesis explores the merchandise display relationship of physical stores as an object. Through literature reviews and expert interviews to collect relevant evaluation criteria, apply Fuzzy Delphi Method to filter evaluable important factors and utilize the Analytic Hierarchy Process to understand the weighting sequence of important factors. The order is from high to low; 1 to 7 displayed as “clear-cut discount price” weighting 0.21, “smooth shopping route” weighting 0.19, “convenient for customers to purchase” weighting 0.17, “conspicuous merchandise display” weighting 0.16, “complete range of merchandise” weighting 0.13, “easy for customers to take” weighting 0.09, and “the atmosphere and layout of stores” weighting 0.05.
Verified by the experiment, merchandise display of a physical store through clear-cut discount price, comfortable shopping environment, recommended combined commodity and with rapid checkout can effectively attract customers’ attention and purchasing. As a result, enhance the turnover rate of goods and reduce inventory cost, then master fine management of merchandise and business model.
It is recommended that the future management needs of a physical store be able to apply the evaluation criteria proposed in this study for reference on merchandise display and management of a physical store.
目錄
指導教授推薦書
論文口試委員審定書
誌謝 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
目錄 vi
圖目錄 viii
表目錄 ix
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍 2
第四節 研究限制 2
第五節 研究架構 3
第貳章 文獻回顧 5
第一節 實體商店的服務 5
第二節 商品的陳列規劃 6
第三節 顧客的購買意願 7
第四節 模糊德爾菲法運用 8
第五節 分析層級程序法運用 9
第參章 研究方法 10
第一節 研究流程 10
第二節 初步的評估準則 12
第三節 模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method, FDM) 13
第四節 分析階層程序法(Analytic Hierarchy Process, AHP) 17
第肆章 分析結果 19
第一節 模糊德爾菲法問卷發放對象 19
第二節 模糊德爾菲法評估準則分析 19
第三節 實例-替代方案之說明 25
第四節 分析階層程序法評估準則權重 26
第五節 評選方案分析 29
第伍章 結論 32
第一節 研究結果 32
第二節 實務層面的建議 33
第三節 後續研究的建議 33
參考文獻 34
附錄 37


圖目錄
圖1-1研究架構圖 4
圖3-1研究流程圖 11
圖3-2三角模糊數示意圖 14
圖3-3無重疊且已收斂之三角模糊數是意圖 15
圖4-1最佳商品陳列方案選擇之評估層級架構圖 26


表目錄
表3-1隨機指標表 18
表4-1模糊德爾菲法問卷發放對象 19
表4-2各專家「還需要改進值」表 20
表4-3各專家「預計達成目標值」表 20
表4-4「還需要改進值」的兩倍標準差檢定表 21
表4-5「預計達成目標值」的兩倍標準差檢定表 21
表4-6各專家「還需要改進值」與「預計達成目標值」之最小值、
幾何平均值及最大值表 22
表4-7評估準則檢定表 23
表4-8模糊德爾菲法計算結果彙總表 24
表4-9實例方案說明表 25
表4-10衡量AHP重要性尺度說明表 26
表4-11商品陳列之評估準則問卷設計 27
表4-12各評估準則之歸一化距陣表 27
表4-13各評估準則之權重排序表 28
表4-14評選方案依商店氣氛佈置之權重排序表 29
表4-15評選方案依商品陳列顯眼之權重排序表 29
表4-16評選方案依商品齊全之權重排序表 29
表4-17評選方案依便於顧客拿取之權重排序表 30
表4-18評選方案依折扣價格鮮明之權重排序表 30
表4-19評選方案依方便顧客購買之權重排序表 30
表4-20評選方案依購物動線流暢之權重排序表 31
表4-21評選最佳方案之權重排序表 31
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