臺灣博碩士論文加值系統

本研究乃因作者在資訊軟體工作20年負責投標政府機關標案的專案，期間作者負責公司投標政府機關勞動部勞動力發展署(以下簡稱:勞發署)-就業服務資訊系統的軟體開發專案(以下簡稱:個案)。此個案由89年迄今長達20年，經過三次改版的過程中，前二次都算是失敗中成長，直至104年第三次改版，始算最成功的一次。因此成為作者針對這專案的成功因素欲研究分析其重要因素為何?期許研究結果能讓未來團隊執行專案的成功根基。
此勞發署的個案每次改版的執行團隊及承辦人員皆不盡相同，團隊執行的方式也不盡相同。然於104年第三次改版的專案團隊重要成員皆取得國際專案管理師PMP證照(PMP為Project Management Professional的簡稱)，並依循PMP的管理方法執行個案並配合團隊的資深經驗，乃順利改版成功。因此本研究也將同時探討專案團隊遵循PMP專案的管理手法，對於專案成功因素的輔助的管理方法納入研究的內容加以研究分析。
本研究之問卷設計前期乃透過作者20年專案經驗的認知成功因素列舉與第一次、第二次以及第三次改版團隊的專案經理及系統分析師與個案承辦專案經驗的認知成功因素收集彙整成表格。
再將收集彙整成的表格做成問卷調查，並由專案經理協助前測後再正式放到Google的電子表單問卷、接著發放給第一次、第二次、第三次改版團隊的專案經理及系統分析師與個案承辦、資訊業同行的軟體部門人員、專案管理(PMP)協會及政府機關的系統作業者進行問卷的調查。
問卷調查回應統計分析，採GRA(grey relation analysis)灰色關聯理論研究方法，Daniel(1961)於論文中指出，影響成功的條件有3到6個關鍵因素，且關鍵因素不能超過因素總數的一半，否則便失去代表性。因此針對問卷的GRA分析的題目分成整合管理、範疇管理、時間管理、成本管理、採購管理、人力資源管理、溝通管理、專案利害關係人管理、風險管理、品質管理共10大部分，10大部分所列問題乃針對政府機關標案應用軟體開發的成功因素研究中收集之10大部分專案執行項目進行調查，用以確認些執行項目中的最關鍵因素之分析研究，研究決果彙整於第六章結論。
政府機關標案應用軟體開發的執行過程中，依循專案管理PMP的管理方法管理專案，並依據撰寫專案文件，亦是專案成功的因素之一。因為這些專案文件此乃政府機關標案的專案驗收條件之一，因此做了不一定會成功，但是沒有做就是不會成功，因為驗收不會過關。
資料來源:本研究整理

Due to the author work twenty years in information and software industry and responsible for the project for bidding government agencies.During these period, author was in charge of the company's bidding for the government agencies, Workforce Development Agency (MOL) for “The Project of Software Development of Employment Service Information System.” Therefore, take the project as the case of this thesis. The case started since 2000 that passed through the process of three reveisions. The first two revisions were considered to be growth in failure. Until the third revision in 2015, the most successful one. Thus, the author wanted to study and analyze the important success factors of this project. And that, expected research results will enable future teams to implement the success of the project.
The executive Team and the contractors of the MOL's cases were different each time. The team execution was different as well. However, all of the team members of the third revision in 2015 obtained the international license, Project Management Professional (PMP). The whole team applied the managemet method from PMP to implement the project and corperated with the senior experiences. Which were successfully revised.Therefore, this thesis also dicussed the success factor of the management methods from PMP.
The pre-designed period of questionnaire through the autor’s twenty-year experience on project management, the project managers’ of three revisions, system analysts, and cognitive success factors of case-based project experience.
After that, collected the cognitive success factors and formed into a table, and then, designed the questionnaire. The project manager assisted the pre-test and then officially published on Google's electronic questionnaire. Then distributed the questionnaire to the project managers in the three revision teams, system analysts, case contractors, software department staffs in the information industry, Taiwan Project Management Association, and System operator of government agencies.
After receiving the quetioonaires, used Grey relational analysis (GRA) as analytical method. Daniel (1961) mentioned, there are 3 to 6 key factors affect success, and the key factors cannot exceed half of the total number of factors, otherwise the key factors will lose their representativeness. Therefore, based on the questionnaire analyzed by GRA, totally have 10 parts, which were Integrate management, project scope management, time management, cost management, procurement management, human resource management, communication management, stakeholders management, risk management, quality management. The GRA is for the investigation of the key factors in 10 parts of projects execution, which collected in the successful factors of government agencies’ application software development. The result will intergate in chapter six.
In the implementation process of the development of the application software for government agencies, it is also one of the factors for the success of the project to follow the project management method of project management PMP management and to write the project documents. Because these project documents are one of the conditions for the acceptance of the project by the government. Doing it will not necessarily succeed, but if it is not done, it will not succeed.

摘要 i
Abstract iii
目 次 v
表目次 vi
圖目次 vii
第一章 研究動機與背景說明 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程說明 4
第二章 文獻探討 5
第一節 政府機關的採購流程 5
第二節 政府機關標案應用軟體開發的專案管理 11
第三節 應用系統開發流程 18
第三章 研究方法說明 22
第一節 GRA研究方法 22
第四章 個案簡介 24
第一節 勞發署開發就業服務資訊系統歷程 24
第二節 個案開發執行管理手法說明 26
第三節 個案三次改版歷程說明 28
第四節 就業服務資訊系統個案系統說明 30
第五章 問卷設計與分析結果 35
第一節 專家訪問 35
第二節 問卷分析與結果 39
第六章 結論 63
第一節 研究結果 63
第二節 研究範圍與限制 69
第三節 未來研究建議 69
附件一 70
參考文獻 79

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