臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探究臺北縣國小教育人員情緒勞務負荷與工作倦怠之關係，並比較不同背景變項在國小教育人員情緒勞務負荷與工作倦怠之差異。本研究以台北縣國小教育人員為問卷施測對象，採分層隨機抽樣共抽取900人，有效回收問卷667卷份，有效回收率74.11％。
依據研究結果分析與討論，共歸納出下列結論：
一、台北縣國小教育人員之情緒勞務負荷屬中高程度，工作倦怠屬中等偏低。
二、部分背景變項在台北縣國小教育人員情緒勞務負荷及工作倦怠構面，具有顯著差異。
三、台北縣國小教育人員之情緒勞務負荷與工作倦怠有低度負相關且具低度預測力。
根據研究結果，提出下列建議，供教育人員、學校領導者、教育主管機關、師資培育機構及未來的研究參考：
一、多辦理進修課程，協助教育人員做好情緒管理。
二、建議增設教育人員諮詢電話、網路專線及專業輔導工作站。
三、建議教育人員及早養成良好的休閒生活習慣以減輕情緒負荷。
四、建議及早建立情緒勞務量表之再測信度。

This study purports to look into the relationship between teachers’ emotional labor and burnout at elementary schools in Taipei County, including the impact of their different backgrounds on this relationship. As stratified samples, 900 elementary school teachers in Taipei County were randomly selected. Each was given a uniform questionnaire. As a result, 667 valid questionnaires were retrieved. The valid retrieval rate amounts to 74.11%.
According to the analysis and discussion upon this mentioned result, the following conclusions were numerated:
1. The emotional labor of elementary school teachers in Taipei County could be categorized as medium to high level, while burnout as medium to low level.
2. Some of the enquired background variables did impose significant difference upon teachers’ emotional labor and burnout at elementary schools in Taipei County.
3. There are a low negative correlation and a low level of expectation between teachers’ emotional labor and burnout at elementary schools in Taipei County.
In addition, based on the above conclusions, the following suggestions were further deducted for the reference of educational professionals, school leaders, educational authorities, and institutes to cultivate teachers:
1. More on-job training programs should be conducted so as to facilitate education professionals to deal with their emotional management.
2. More hot lines, internet facilities, workshops, or counseling center should be set up for educational professionals.
3. Educational professionals should get into the habit of exquisite recreational activity and leisure life as soon as possible so as to lessen or release their emotional labor.
4. It is indispensable to establish the re-test reliability of the emotional labor measurement table.

謝詞.................................................. ix
摘要.................................................. xi
目次.................................................. xv
表次................................................. xvii
圖次.................................................. xix

第一章 緒論............................................. 1
第一節 研究背景與動機........................................ 1
第二節 研究目的、問題與假設.................................. 4
第三節 研究方法與步驟........................................ 5
第四節 名詞解釋.............................................. 7
第五節 研究範圍與限制....................................... 10

第二章 文獻探討........................................ 13
第一節 情緒勞務負荷理論之探討............................... 13
第二節 工作倦怠理論之探討................................... 23
第三節 教師情緒勞務負荷與工作倦怠關係之探究................. 33

第三章 研究設計與實施.................................. 49
第一節 研究架構............................................. 49
第二節 研究對象與抽樣方法................................... 50
第三節 研究工具............................................. 52
第四節 實施程序............................................. 72
第五節 研究資料處理與統計分析............................... 73



第四章 研究結果分析與討論.............................. 75
第一節 情緒勞務負荷與工作倦怠現況之分析..................... 75
第二節 背景變項與情緒勞務負荷、工作倦怠之差異分析........... 77
第三節 情緒勞務負荷與工作倦怠之相關分析.................... 103
第四節 情緒勞務負荷對工作倦怠之預測作用.................... 105

第五章 結論與建議..................................... 111
第一節 研究發現............................................ 111
第二節 結論................................................ 114
第三節 建議................................................ 116

參考文獻
中文部分.................................................... 123
外文部分.................................................... 129

附錄
附錄一 「國小教育人員情緒勞務負荷與工作倦怠調查問卷」－專家效度問卷............................................... 137
附錄二 「國小教育人員工作狀況調查問卷」－預試問卷.......... 147
附錄三 「國小教育人員工作狀況調查問卷」－正式問卷.......... 151
附錄四 專家效度問卷推薦函.................................. 155
附錄五 正式問卷推薦函...................................... 157

中文部分
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