臺灣博碩士論文加值系統

近幾年來，隨著經濟的成長，國民所得增加，使得國民的生活型態逐漸改變，加上民眾休閒意識提高，而從事戶外遊憩活動日益增加。由於台灣地理環境的特殊，森林面積佔本島一半以上，能提供人們接近大自然、從事各項遊憩活動，所以森林遊樂區也成為國民從事休閒活動的最佳場所。本研究主要以溪頭森林遊樂區為研究範圍，研究之目的主要是探討遊客旅遊動機、期望與滿意度之間的關係及重遊意願之相關性，運用問卷的方式，共得到600份有效問卷。運用描述性統計分析、因素分析、信度分析、T-檢定、單因子變異數分析、典型相關分析、IPA分析、迴歸分析等方法進行資料分析。研究結果分述如下：

一、依據本研究結果顯示，本研究架構的各項假設皆獲得成立。主要旅遊動機是為了遠離城市、享受自然環境；對於自然景觀與遊憩設施有較高的期望。滿意度則以鬆弛身心、增進情感最高，以上兩項滿意程度愈高者其重遊意願也愈高。
二、不同的遊客特性分別與動機、期望、滿意度，部分之變項會有顯著之差異。
三、透過旅遊動機與期望；動機與滿意度間的典型相關性分析，顯示呈正向之相關。即旅遊動機愈強烈，則期望也會愈高，滿意度則會愈滿意。
四、旅遊期望與滿意度之間關係，則是期望大於滿意，發現兩者之間是有差距的，顯示遊客之滿意度未達預期。但在典型相關分析中發現兩者有很高的相關性，且呈正向之相關。即當期望愈高則滿意度也會愈高。
五、滿意度以「鬆弛身心、增進感情」較為滿意之遊客，重遊意願較高。顯示滿意度會顯著影響重遊意願。
六、在經營管理上以環境教育著手，提高遊客對自然環境的認知，並提供舒適的休閒場所，以增加遊客滿意度；利用媒體解說設施親近遊客，並提供溝通及交流的機會。

In recent years, the national income increases make people's life type attitude change gradually with economic growth. Because geographical environment in Taiwan is special, the area of woods accounts for over half in the islands. This research regards selects CHI-TOU forest reaction area as study area. The aim of this paper is to study the relationship among visitors’ travel motivation, expectation, satisfaction, and the correlation of revisiting willingness. The effective questionnaires were 600. Descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, t-test, one- way ANOVA analysis, Canonical correlation analysis, Importance- performance analysis and multiple regression analysis were used to analyze data. The results of this study is shown as follows:

1.The results of the study revealed that all hypothesis of this study were testified. The main travel motivations were to“far away from the city”and“enjoy the natural environment”, The main expectation were“enjoy the landscape”and“recreation facility”. The higher satisfaction items were “relax and promote emotion”.
2.A part of items of motivation, expectation, and satisfaction were significantly different among background.
3.It revealed upright direction between motivation and expectation, motivation and satisfaction by Canonical correlation analysis. The travel motivation was higher, the expectation and the satisfaction were also higher.
4.Comparison between expectation and satisfaction, expectation was greater than satisfaction. But in the multiple regression, they had high correlation and revealed upright direction. The expectation was higher, the satisfaction was also higher.
5.In the satisfaction, visitors were more satisfactory of “relax and promote emotion”, their revisiting willingness were greater.
6.Set about with the environmental education in management and administration. In order to increase visitor's satisfaction the methods such as, improve visitor's cognition of natural environment and offer the comfortable recreation facilities. To get closed to visitors by media explain facilities and offer the suggestion to communicate and exchange.

目錄
中文摘要…………………………………...…………….………… I
英文摘要……………………………...………………….………… III
目錄…………………………...………………………….………… V
圖目錄…………………………...……………………….………… VII
表目錄……………………………...…………………….………… IX
第一章、 緒論……………………...…………………….………… 1
第一節 研究動機……………………………………....…….. 1
第二節 研究目的…………………………………………….. 2
第三節 研究範圍…………………………………………….. 2
第四節 研究流程…………………………………………….. 5
第二章、理論基礎與相關文獻探討………………...….………… 7
第一節 遊客旅遊動機……………………………………….. 7
第二節 遊客旅遊期望……………………………………….. 16
第三節 遊客滿意度………………………………………….. 20
第四節 遊客旅遊動機、期望與滿意度之關係..……...……. 27
第三章、研究方法………………………………………..……….. 30
第一節 研究架構…………………………………………….. 30
第二節 研究假設…………………………………………….. 30
第三節 問卷設計…………………………………………….. 31
第四節 取樣方法…………………………………………….. 34
第五節 資料分析方法……………………………………….. 34
第四章、結果與分析…………………….………………………… 38
第一節 遊客特性統計分析………………………………….. 38
第二節 不同特性遊客的旅遊動機之差異性分析….........…. 57
第三節 不同特性遊客的旅遊期望差異性分析…………….. 63
第四節 不同特性遊客的滿意度差異性分析……………….. 69
第五節 遊客旅遊動機與期望之典型相關分析……….……. 74
第六節 遊客旅遊動機與滿意度之典型相關分析………….. 76
第七節 遊客旅遊期望與滿意度之典型相關分析………….. 79
第八節 遊客行前期望與實際體驗滿意度之IPA分析…….. 82
第九節 遊客滿意度與重遊意願之迴歸分析……………….. 85
第五章、結論與建議……………………………………………… 86
第一節 研究結論…………………………………………….. 86
第二節 研究建議…………………………………………….. 90
第三節 研究限制…………………………………………….. 93
參考文獻…………………………………………………………… 94
附錄一 調查問卷………………………………………………… 101
圖目錄
圖1-1-1、研究流程圖……………………………………………… 5
圖2-1-1、動機歷程之模式………………………………………… 9
圖2-1-2、動機---行為示意圖……………………………………… 9
圖2-3-1、顧客滿意度之影響因素………………………………… 23
圖3-1-1、研究架構圖……………………………………………… 30
圖3-5-1、行前期望—實際體驗滿意度分析模式圖……………… 82
圖4-5-1、動機與期望典型相關分析徑路圖……………………… 76
圖4-6-1、動機與滿意度典型相關分析徑路圖…………………… 78
圖4-7-1、期望與滿意度典型相關分析徑路圖…………………… 82
圖4-8-2、行前期望—實際體驗程度分析圖……………………... 84
















表目錄
表2-1-1 Thomas 歸納18項重要旅遊動機……………………... 10
表2-1-2 旅遊動機之相關研究文獻..........……………………..... 14
表2-2-1 旅遊期望之相關研究文獻..........……………………..... 19
表2-3-1 學者對滿意度之定義……………………...…………… 20
表2-3-2 滿意度之相關研究文獻...............……………………... 25
表3-1-1 項目分析表…………………………………………….. 33
表4-1-1 遊客基本資料敘述性統計分析表…………………….. 40
表4-1-2 遊客旅遊行為統計表……………………...……..……. 43
表4-1-3 溪頭遊客旅遊動機敘述統計量表…………………….. 45
表4-1-4 遊客動機因素分析表…………………….....…………. 48
表4-1-5 遊客旅遊之行前期望與實際體驗滿意度統計表……. 50
表4-1-6 期望之因素分析表……………………...…………….. 53
表4-1-7 滿意度因素分析表……………………...…………….. 56
表4-1-8 遊客之重遊意願敘述性統計表……………………...... 57
表4-2-1 遊客性別與旅遊動機因素之差異性檢定表………….. 58
表4-2-2 不同年齡遊客的旅遊動機因素之差異性檢定表……. 58
表4-2-3 不同學歷遊客的旅遊動機因素之差異性檢定表…….. 59
表4-2-4 遊客婚姻與旅遊動機因素之差異性檢定表………….. 59
表4-2-5 不同職業遊客的旅遊動機因素之差異性檢定表…….. 60
表4-2-6 不同月均收入與旅遊動機因素之差異性檢定表…….. 60
表4-2-7 不同居住地遊客的旅遊動機因素之差異性檢定表….. 61
表4-2-8 不同遊玩次數遊客的旅遊動機因素之差異性檢定表.. 61
表4-2-9 不同同遊人數遊客的旅遊動機因素之差異性檢定表.. 62
表4-2-10 不同停留時間遊客的旅遊動機因素之差異性檢定表.. 62
表4-2-11 不同特性的旅遊動機因素之差異性檢定彙整表……... 63
表4-3-1 遊客性別與旅遊期望因素之差異性檢定表………….. 63
表4-3-2 不同年齡遊客的旅遊期望因素之差異性檢定表…….. 64
表4-3-3 不同學歷遊客的旅遊期望因素之差異性檢定表…….. 64
表4-3-4 遊客婚姻與旅遊期望因素之差異性檢定表………….. 65
表4-3-5 不同職業遊客的旅遊期望因素之差異性檢定表…….. 65
表4-3-6 不同月均收入遊客的旅遊期望因素之差異性檢定表.. 66
表4-3-7 不同居住地遊客的旅遊期望因素之差異性檢定表….. 66
表4-3-8 不同遊玩次數遊客的旅遊期望因素之差異性檢定表.. 67
表4-3-9 不同同遊人數遊客的旅遊期望因素之差異性檢定表.. 67
表4-3-10 不同停留時間遊客的旅遊期望因素之差異性檢定表.. 67
表4-3-11 不同特性遊客的旅遊期望因素之差異性檢定彙整表.. 68
表4-4-1 遊客性別與遊客滿意度因素之差異性檢定表……….. 69
表4-4-2 不同年齡遊客的滿意度因素之差異性檢定表……….. 69
表4-4-3 不同學歷遊客的滿意度因素之差異性檢定表………. 70
表4-4-4 遊客婚姻與滿意度因素之差異性檢定表……………. 70
表4-4-5 不同職業遊客的滿意度因素之差異性檢定表………. 71
表4-4-6 不同月均收入遊客的滿意度因素之差異性檢定表…. 71
表4-4-7 不同居住地遊客的滿意度因素之差異性檢定表…….. 72
表4-4-8 不同遊玩次數遊客的滿意度因素之差異性檢定表….. 72
表4-4-9 不同同遊人數遊客的滿意度因素之差異性檢定表….. 72
表4-4-10 不同停留時間遊客的滿意度因素之差異性檢定表….. 73
表4-4-11 不同特性遊客的滿意度因素之差異性檢定彙整表…... 73
表4-5-1 旅遊動機與期望典型相關檢定表…………………….. 74
表4-5-2 旅遊動機與期望相關分析統計摘要表……………….. 75
表4-6-1 旅遊動機與滿意度典型相關檢定表………………….. 77
表4-6-2 旅遊動機與滿意度相關分析統計摘要表…………….. 77
表4-7-1 旅遊期望與滿意度典型相關檢定表………………….. 79
表4-7-2 旅遊期望與滿意度相關分析統計摘要表…………….. 80
表4-8-1 期望與滿意度象限分析表……………………………... 84
表4-9-1 遊客滿意度與重遊意願之迴歸分析表……………….. 85

《中文部分》
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