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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王裕盟
研究生(外文):Wang, Yu-Meng
論文名稱:人格特質、情緒勞務與工作績效之關聯性研究—以定期貨櫃航商業務人員為例
論文名稱(外文):A Study on the Relationships among Personality Traits, Emotional Labor and Job Performance- Example of Sales representative of Container Shipping Companies in Taiwan
指導教授:連淑君連淑君引用關係
指導教授(外文):Lien, Shu-Chun
口試委員:余德成桑國忠
口試委員(外文):Yu, T. CKuo-Chung Shang
口試日期:2011-07-20
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄海洋科技大學
系所名稱:航運管理研究所
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:113
中文關鍵詞:五大人格特質情緒勞務工作績效定期貨櫃航商
外文關鍵詞:Personality TraitsEmotional LaborJob PerformanceContainer
相關次數:
  • 被引用被引用:65
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本研究根據人力資源的觀點,以定期貨櫃航商業務人員為例,探討人格特質、情緒勞務與工作績效間之關係,目的在於提升工作績效及企業經營績效,並以敘述性統計分析、差異性分析以及迴歸分析為研究方法。針對世界前二十大定期貨櫃航商在臺業務人員及臺灣籍定期貨櫃航商業務人員為研究對象,研究結果作為定期貨櫃航商人力資源部門篩選新進人員、業務單位人員配置與後續研究之參考。本研究主要研究發現如下:
(1) 差異性:人格特質因性別、年資以及公司人數的不同具有差異性。情緒勞務 因年資、教育程度及公司人數具有差異性。工作績效因為年齡與教育程度的不同而具有差異性。
(2) 相關性: 神經質、外傾支配性、學習開放性與親和性對情緒勞務分別具有相關性。神經質、親和性與外傾支配性對工作績效具顯著相關性。情緒勞務五構面分別與脈絡績效具有顯著相關性。情緒勞務五構面除了情緒多樣性程度與任務績效不具顯著相關,其餘四構面皆有顯著相關。
(3) 迴歸分析: 人格特質和情緒勞務對於工作績效都有顯著的影響性,其中人格特質的影響大於情緒勞務的影響力。
上述之研究結果可做為定期貨櫃航商人力資源部門作為篩選新進業務人員之依據以及業務單位配置業務人員及教育訓練之參考。

This research is studying on the relationship among Personality Traits, Emotional Labor and Job Performance, and take sale representatives of Container Shipping Companies in Taiwan as an example. The purpose of this research is to prove that the NEO-FFI test of Personality Traits could be as one of tool to recruit sales representatives. Also, this research will investigate that using NEO-FFI test to recruit staff and reduce staff’s Emotional-Labor burden would improve Job Performance and enlarge business performance.
This research hypothesizes that the different demography variables would be as a result of different Personality Traits、Emotional Labor and it would be effect Job performance. Also, the research hypothesizes that the correlation between Personality Traits、Emotional Labor and Job Performance is significant. The findings of this research are as below:

(1) Different demography variables (gender、years of service and employees quantity ) of the sales representatives have significant difference Personality Traits. Also different demography variables (years of service、education and employees quantity ) of the sales representatives have significant difference Emotional Labor.

(2) Significant correlation between Personality Traits (Neuroticism、Openness to Experience 、Extraversion and Agreeableness) and Job Performance. And Significant correlation between Emotional Labor and Job Performance (contextual performance).

(3) Personality Traits and Emotional Labor have positive influence on Job Performance, and the influence of Personality Traits is more significant than Emotional Labor.

The research can provide Container Shipping Companies as reference when recruit sales representative 、design training courses and establish KPI system.

目 錄
一、 緒論 ----------------------------------------------- 1
1.1 研究動機 -------------------------------------------- 1
1.2 研究背景 -------------------------------------------- 3
1.3 研究目的 -------------------------------------------- 4
1.4 研究流程 -------------------------------------------- 5
二、 文獻探討 -------------------------------------------- 6
2.1 人格特質----------------------------------------------- 6
2.2 情緒勞務 -----------------------------------------------16
2.3 工作績效 ---------------------------------------------- 20
2.4 人格特質、情緒勞務與工作績效之相關研究--------------------- 26
三、 研究方法 -------------------------------------------- 30
3.1 研究對象 ---------------------------------------------- 30
3.2 研究架構 ---------------------------------------------- 32
3.3 研究假設 ---------------------------------------------- 33
3.4 研究變項之操作型定義與衡量------------------------------- 34
3.5 資料蒐集與樣本選擇-------------------------------------- 40
3.6 資料分析方法------------------------------------------- 42
3.7 小結 --------------------------------------------------43
3.8 研究限制-----------------------------------------------43
四、 分析與結論------------------------------------------- 44
4.1 敘述性統計分析----------------------------------------- 44
4.2 因素分析與信度分析------------------------------------- 53
4.3 個人屬性變項在各研究變項上的差異分析--------------------- 63
4.4 迴歸分析---------------------------------------------- 84
4.5 小結-------------------------------------------------- 90
五、 結論與建議------------------------------------------- 91
5.1 結論 ------------------------------------------- 91
5.2 建議---------------------------------------------96
5.3 後續研究建議------------------------------------- 98
六.參考文獻--------------------------------------------------101
中文文獻-----------------------------------------------101
英文文獻-----------------------------------------------116
附錄 --------------------------------------------------------110

表目錄
表2.1 人格定義彙整表------------------------------------------- 7
表2.2 人格特質的定義-------------------------------------------10
表2.3 內外控人格特質-------------------------------------------12
表2.4 AB型人格特質比較表--------------------------------------13
表2.5 16種人格因素之表徵---------------------------------------14
表2.6 五大人格特質--------------------------------------------15
表2.7 情緒勞務定義--------------------------------------------18
表2.8 情緒勞務研究構面-----------------------------------------20
表2.9 工作績效定義--------------------------------------------23
表2.10 工作績效的衡量構面---------------------------------------25
表2.11 人格特質與情緒勞務相關研究-------------------------------27
表2.12 人格特質與工作績效相關研究-------------------------------28
表2.13 情緒勞務與工作績效相關研究-------------------------------29
表3.1 個人屬性衡量問項----------------------------------------36
表3.2 人格特質衡量問項----------------------------------------37
表3.3 情緒勞務衡量問項----------------------------------------39
表3.4 工作績效衡量問項----------------------------------------40
表3.5 ASX Alphaliner 2010世界前22大定期貨櫃航商表 -------------41
表3.6 問卷發放及回收狀況統計表 ---------------------------------42
表4.1 個人屬性之敘述性統計分析 --------------------------------47
表4.2 人格特質問項的同意性程度排名 -----------------------------48
表4.3 情緒勞務問項的同意性程度排名------------------------------51
表4.4 工作績效問項的同意性程度排名------------------------------53
表4.5 KMO與Bartlett’s 球形檢定--------------------------------54

表4.6 人格特質因素分析結果-------------------------------------56
表4.7 人格特質各因素問項之信度分析------------------------------57
表4.8 KMO與Bartlett’s 球形檢定-------------------------------58
表4.9 情緒勞務因素分析結果------------------------------------60
表4.10 情緒勞務各因素問項之信度分析-----------------------------61
表4.11 KMO與Bartlett’s 球形檢定-------------------------------61
表4.12 工作績效因素分析結果------------------------------------62
表4.13 工作績效各因素問項之信度分析-----------------------------63
表4.14 性別與各構面之獨立t檢定表表------------------------------64
表4.15 以年齡對各研究構面之差異分析-----------------------------66
表4.16 以婚姻狀況對各研究構面差異分析---------------------------68
表4.17 以教育程度對各研究構面差異分析---------------------------70
表4.18 服務年資對各研究構面之差異分析---------------------------71
表4.19 以工作年資對各研究構面差異分析---------------------------73
表4.20 以職務別對各研究構面差異分析-----------------------------75
表4.21 以公司人數對研究構面差異分析-----------------------------78
表4.22 以公司成立年數對各研究構面差異分析------------------------80
表4.23 以公司型態對人格特質差異分析 ----------------------------82
表4.24 人格特質對於情緒勞務之影響-------------------------------84
表4.25 人格特質各構面對於情緒勞務中基本情緒表達之影響--------------85
表4.36 人格特質各構面對於情緒勞務中情緒多樣性程度之影響------------85
表4.27 人格特質各構面對於情緒勞務中互動程度之影響-----------------86
表4.28 人格特質各構面對於情緒勞務中表層情緒控制之影響-------------86
表4.29 人格特質各構面對於情緒勞務中深層情緒表達之影響-------------87
表4.30 人格特質各構面對於工作績效中任務績效之影響----------------87
表4.31 人格特質各構面對於工作績效中脈絡績效之影響----------------88
表4.32 情緒勞務各構面對於工作績效中任務績效之影響---------------89
表4.33 情緒勞務各構面對於工作績效中脈絡績效之影響---------------89
表4.34 研究假設探討-------------------------------------------90

圖目錄
圖1.1 研究流程圖 ------------------------------------------- 5
圖3.1 研究架構圖 ------------------------------------------33


中文部分
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英文部分
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1. 醫院行政人員的人格特質、工作壓力、工作投入、專業承諾及工作績效之相關性研究
2. 人格特質與組織文化之適配性對工作績效之影響-以高科技F公司為例
3. 探討保全人員生涯管理、人格特質及組織氣候對工作滿足、自我效能與工作績效之關聯性研究-以台北市保全公司為例
4. 人格特質與工作績效的關聯性研究﹕以證券業後勤行政人員為例
5. 以社會資本觀點探討國內製造業員工之人格特質與工作價值觀對其工作績效之影響
6. 人格特質對工作績效影響之探討─以某運輸服務業之T公司為例
7. 客服人員的人格特質對其工作績效之影響
8. 人格特質對工作績效影響之探討─以某運輸服務業之T公司為例
9. 主管領導型態、人格特質、組織承諾與工作績效關聯性之研究—以國防部軍備局生產製造中心生產工廠為例
10. 理財專員的人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務與工作績效之關聯性研究-以台南地區銀行為例
11. 人格特質、工作特性與工作績效之關係探討~以台灣高科技員工為例
12. 資訊/電子業駐外行銷人員人格特質和工作績效之關係研究
13. 新移民女性人格特質、生活適應與工作績效關係之研究
14. 人格特質、顧客導向與工作績效之探討~以免稅店營業人員為例
15. 領導者人格特質對工作績效影響之研究-以補習教育事業為例
 
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