臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討國民小學創新經營成效、學校行銷與家長、教師滿意度三者之間的關係。學校面對整體社會變遷和經營情境的變化，紛紛在學校創新經營與學校行銷上加強努力，其目的正是為了提高家長和教師對學校的滿意度，本研究希望從家長和教師的角度，了解學校創新經營成效和學校行銷與學校滿意度之間的關係，尤其是學校創新經營成效與學校行銷對學校滿意度的直接效果，以及學校行銷可能造成的干擾效應。因此本研究以全國國小家長和教師為對象進行研究，發出家長問卷 832 份，有效問卷為 562 份，有效回收率為 68%；教師問卷 832 份，有效問卷為 643 份，有效回收率為 77%。
在研究模式的實證上，本研究先以探索性驗證分析（EFA）、驗證性因素分析（CFA）考驗題目之信效度，再以階層線性模式（HLM）驗證假設。經統計分析後發現：
一、 學校創新經營的行政管理創新作為、學生展能創新作為、公共資源創新作為、校園環境創新作為與教師學校滿意度有顯著的正向影響關係。
二、 學校行銷對教師、家長的學校滿意度均無正向的影響效果。
三、學校行銷之產品策略、價格策略和通路策略分別在行政管理創新作為與學校滿意度間、人員策略在公共資源創新作為與學校滿意度間，皆具有負向的調節效果；而價格策略在學生展能創新作為與學校滿意度間則具有正向的調節效果。
最後，根據研究結果提出建議，以供學校推展創新經營、學校行銷及未來研究之參考。

The purpose of this study is to investigate the relation among public elementary school innovation management, school marketing, and parent and teacher satisfaction. Facing an overall social change and variations in the operating context, schools, one after another, have begun putting more efforts in school innovation management and school marketing. Their purpose, straightforwardly, is to improve school satisfaction among parents and teachers. Based on a teachers’ as well as a parents’ perspective, this study expects to gain an insight into the relation among school innovation management, school marketing, and school satisfaction; particularly, the direct effects from school innovation management and school marketing on school satisfaction, as well as the possible moderating effects from school marketing. The subjects of this study were parents and teachers of public elementary school students nationwide. A total of 832 survey questionnaires were sent to parents, 562 of the questionnaires were valid, and the valid response rate was 68%. Another 832 survey questionnaires were sent to teachers, 643 of the questionnaires were valid, and the valid response rate was 77%.
For the empirical demonstration of this research model, exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA) were adopted to validate the reliability of the test items, and then hierarchical linear modeling (HLM) was used to test the hypotheses. The following findings were obtained from the statistical analysis:
I. There was a significantly positive association between the teachers’ school satisfaction and those innovative actions of the administration of school innovation management, student abilympics, public resources, and school environment.
II. School marketing showed no positive effect on the teachers’ and parents’ school satisfaction.
III. There was a negative moderating effect from product strategy, price strategy, and channel strategy of school marketing on the association between innovative actions of administration and school satisfaction, as well as from people strategy on the association between public resource innovative actions and school satisfaction. Price strategy on the other hand had a positive moderating effect on the association between student abilympic innovative actions and school satisfaction.
At the end the author provided some suggestions for school innovation management, school marketing, and future researches.

中 文 摘 要 ....................................................................................................................... Ⅰ
英 文 摘 要 ....................................................................................................................... Ⅱ
誌 謝 ....................................................................................................................... Ⅳ
目 次 ....................................................................................................................... Ⅴ
附 錄 ....................................................................................................................... Ⅵ
表 次 ....................................................................................................................... Ⅶ
圖 次 ....................................................................................................................... Ⅸ
第一章 緒論............................................................................................................... 1
第一節 研究動機...................................................................................................... 1
第二節 研究目的與待答問題................................................................................. 5
第三節 名詞釋義...................................................................................................... 6
第四節 研究流程...................................................................................................... 8
第二章 文獻探討...................................................................................................... 10
第一節 學校滿意度的意涵與相關研究................................................................ 10
第二節 學校創新經營的意涵與相關研究........................................................... 19
第三節 學校行銷的意涵與相關研究................................................................... 45
第四節 學校創新經營、學校行銷與學校滿意度的相關研究........................... 69
第三章 研究設計與實施.......................................................................................... 75
第一節 研究架構...................................................................................................... 75
第二節 研究假設..................................................................................................... 77
第三節 研究對象與取樣方法................................................................................. 78
第四節 研究工具...................................................................................................... 83
第五節 資料處理與分析......................................................................................... 102
第四章 研究結果分析與討論................................................................................. 105
第一節 信效度檢驗及敘述性統計........................................................................ 105
第二節 基本特性檢視.............................................................................................. 122
第三節 階層線性模式及假設檢驗........................................................................ 125
第五章 結論與建議.................................................................................................. 136
第一節 研究結果...................................................................................................... 136
第二節 理論的貢獻與反思..................................................................................... 138
第三節 學校實務的貢獻與反思............................................................................. 140
第四節 對學校之建議.............................................................................................. 142
第五節 對後續研究之建議..................................................................................... 147
參考文獻 ....................................................................................................................... 148


附 錄
附錄一 國小創新經營成效、學校行銷與學校滿意度調查問卷〈教師預試問卷〉.. 162
附錄二 國小創新經營成效、學校行銷與學校滿意度調查問卷〈家長預試問卷〉.. 167
附錄三 國小創新經營成效、學校行銷與學校滿意度調查正式問卷內容〈教師問卷〉............................................................................................................................ 169
附錄四 國小創新經營成效、學校行銷與學校滿意度調查正式問卷內容〈家長問卷〉............................................................................................................................ 171
附錄五 國小創新經營成效、學校行銷與學校滿意度調查問卷〈教師正式問卷〉.. 172
附錄六 國小創新經營成效、學校行銷與學校滿意度調查問卷〈家長正式問卷〉.. 176

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