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研究生:杜氏美蓉
研究生(外文):DO - THI MY DUNG
論文名稱:觀光工廠服務品質、滿意度與重遊意願之研究 - 以寶熊漁樂館為例
論文名稱(外文):The Analysis of Service Quality, Satisfaction and Revisiting Intention of Tourism Factory – Case of Okuma Fishing Museum
指導教授:陳益壯陳益壯引用關係
指導教授(外文):Yih – Chaung Chen
口試委員:郭元慶彭德富
口試委員(外文):Yuan - Ching KuoTe - Fu Peng
口試日期:2014-12-27
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文出版年:2014
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:觀光工廠服務品質滿意度重遊意願
外文關鍵詞:tourism factoryservice qualitysatisfactionrevisiting intension
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中文摘要
近年來隨著國民所得與生活品質提升、國內旅遊活動跟著活絡起來、國內的觀光景點也隨之增加。遊客對服務品質滿意度及重游意願也提高.為了解遊客滿意度及重遊意願本研究以寶熊漁樂館觀光工廠之遊客為研究對象。研究方式採用問卷進行問卷調查、以游客參觀寶熊漁樂館後所填寫的問卷、回收 共計402份有效問卷。
研究結果發現寶熊漁樂館的遊客就性別而言,女性略高於男性。年齡分布以31~40歲者最多; 教育程度方面以大學為最多。婚姻狀況已婚最小孩子7~12歲居多; 居住地區以台中佔多數。遊客平均月收入以35,001~50,000元最多。
本研究發現遊客對務品質的重視程度越高、則其滿意程度越高 , 遊客滿意度越高則重遊意願越高,也就是說服務品質,滿意度及重遊意願都具有顯著的影響。因此建議業者提高遊客重遊意願 ,可針對服務品質,滿意度較低的項目加以改善。

ABTRACT
In recent years, with the improvement of national income and the quality of life, domestic tourism activities are more active and sightseeing spots also increase. The satisfaction of tourism to service quality and willingness to revisit also increases. In order to investigate the tourists ' satisfaction and the willingness of revisiting, our study used the case of Okuma Fishing Museum Tourism Factory. We collected the questionnaires answered by tourists for our survey, total valid questionnaires are 402 samples .
The result shows that the female tourists in Okuma Fishing Museum more than male tourists: the most tourists in age are from 31 to 40 years old, most of tourists bachelor degrees in education, the most tourists is married and smallest children from 7 to 12 years old and salaries are 35.001 to 50.000 TWD per month. Last, most of tourists live in the Taichung City .
The final results are: the higher service quality, the more customer satisfaction . Moreover, the higher customer satisfaction is, the higher the willingness to revisit is. In other words, service quality, satisfaction and willingness to revisit have significant influence. We suggest Okuma Fishing Museum’s business would raise customers’ willingness to revisit, focus on improving the lower items of service quality and satisfaction .

目錄
中文摘要 I
英文摘要 II
謝誌 III
目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 觀光工廠與寶熊漁樂館 7
第二節 服務品質 16
第三節 遊客滿意度與重游意願 21
第三章 研究方法 29
第一節 研究架構與研究假設 29
第二節 問卷設計 30
第三節 研究對象與分析方法 32
第四章 研究結果與分析 34
第一節 敘述性統計分析 34
第二節 遊客對寶熊漁樂館服務品質的重視程度與滿意度分析 43
第三節 因素與信度分析 50
第四節 迴歸分析 57
第五章 結論與建議 62
第一節 研究結論 62
第二節 研究建議 64
第三節 對後續研究之建議 66
參考文獻 67
附錄一 寶熊娛樂館照片 73
附錄二 研究問卷 78

表目錄
表2-1、寶熊漁具股份公司歷史與沿革 13
表2-2 、 服務的定義 17
表2-3 、服務品質定義 20
表2-4 、遊客滿意度定義 23
表2-5 、重游意願定義 26
表4-1 、樣本特性分析 36
表4-2、樣本特性分析 (續) 37
表4-3、消費行為次數分配表 40
表4-4、消費行為次數分配表(續) 41
表4-5、遊客對寶熊漁樂館所提供服務品質的重視程度平均數 44
表4-6、客對寶熊漁樂館所提供服務品質的重視程度平均數(續) 45
表4-7、客對寶熊漁樂館所提供服務之滿意程度平均數 47
表4-8、遊客對寶熊漁樂館所提供服務之滿意程度平均數(續) 48
表4-9、遊客對寶熊漁樂館重遊意願平均數 49
表4-10、KMO與BARTLETT球形檢定之結果 50
表4-11、遊客對寶熊漁樂館服務品質的重視程度因素分析 53
表4-12、遊客對寶熊漁樂館服務品質的重視程度因素分析(續) 54
表4-13、遊客對寶熊漁樂館服務品質的重視程度信度分析 56
表4-14 、滿意度對遊客下次再來意願之迴歸分析 57
表4-15 、滿意度對遊客下次再來意願之迴歸係數 58
表4-16 、滿意度對遊客介紹給親友意願之迴歸分析 59
表4-17、滿意度對遊客介紹給親友意願之迴歸係數 60
表4-18、意度對重遊意願之迴歸分析 61
表4-19、滿意度對重遊意願之迴歸係數 61



圖 目 錄

圖1、研究流程圖 6
圖2、研究架構 29
圖3、寶熊娛樂館外觀 73
圖4、寶熊娛樂館熊咖啡廳 73
圖5、寶熊娛樂館禮品店 74
圖6、寶熊娛樂館生產製程區 74
圖7、寶熊娛樂館釣魚體驗室 75
圖8、寶熊娛樂館3D海洋劇場 75
圖9、寶熊娛樂館4D動感快艇 76
圖10、釣魚資訊 76
圖11 、DIY教室 77




參考文獻
中文部分
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英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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