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研究生:曾定強
研究生(外文):Ting-Chiang Tseng
論文名稱:金門縣學生輔導諮商中心服務滿意度之個案研究
論文名稱(外文):A Case Study on Service Satisfaction of Student Counseling Center in Kinmen County
指導教授:楊錦潭楊錦潭引用關係
指導教授(外文):Jin-Tan Yang
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:教育研究所碩士在職專班
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:144
中文關鍵詞:學生輔導諮商中心個案研究金門縣三級輔導
外文關鍵詞:students’ counseling centerKinmen Countycase study3-level counseling
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本研究旨在探討金門縣學生輔導諮商中心(以下簡稱該輔諮中心),提供金門縣國中小校園學生輔導專業服務之現況、調查其學生輔導專業服務實施之滿意度、提供學生輔導專業服務所遭遇的困難與如何克服這些困難之具體建議。本研究為個案研究,研究方法採取多重向度評量策略:文件分析作為質性分析、問卷調查作為量化分析及深度訪談作為資料補充分析。
本研究的主要發現有三:
一、該輔諮中心所提供之學生輔導專業服務讓使用服務之教師滿意,與深度訪談分析結果一致。
二、該輔諮中心遭遇的主要困難分別為本身的運作狀況、三級輔導分工、金門在地特色、離島師培問題、教育部交辦事項的困難。
三、該輔諮中心宜朝向調整本身的運作狀況及強化校園三級輔導工作體系之運作,以利於解決當前所遭受到的困難。

最後,本研究在教育的意涵與對未來研究的建議亦一併提出。
The purpose of this study is to explore service satisfaction of Student Counseling Center in Kinmen County (Abbreviation as KSCC), in which providing students’ professional counseling service at elementary and secondary levels. Its’ tasks include promotion of 3-level counseling at at elementary and secondary levels, services satisfaction survey of KSCC, and recommendations for KSCC. This study is a case study. The methodology of this study is implemented by the multiple-dimension assessment strategies: document analysis as a qualitative analysis, conducting a questionnaire, as a quantitative analysis, and in-depth interview as supplemental data analysis.
The 3 main findings of this study are shown as follows:
1.Teachers who serviced by KSCC are satisfied with the KSCC students’ professional counseling service in questionnaire survey. This result of questionnaire survey is consistent with that of in-depth interview.
2.KSCC encountered major obstacles are its’ operational status quo, tasks distribution of 3-level counseling division, localized Kinmen features, teachers’ development issues on off-island, and tasks assigned by Ministry of Education.
3.KSCC needs to adjust its’ operational status quo, and strengthen institutional operation of 3-level counseling to resolve the current obstacles ahead.

Finally, educational implications of this study and recommendations for future study are also proposed.
謝誌
中文摘要 i
英文摘要 iii
目次 v
表次 vii
圖次 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的與問題 5
第四節 名詞解釋 6
第五節 研究範圍與限制 8
第二章 文獻探討 9
第一節 國中小校園輔導體制演進與服務型態 9
第二節 金門縣學生輔導諮商中心組織與運作 24
第三節 學生輔導諮商中心服務滿意度之相關研究 33
第三章 研究方法 43
第一節 研究架構 43
第二節 研究對象 47
第三節 研究工具與實施程序 49
第四節 資料處理與分析 53
第五節 研究倫理 57
第四章 研究結果與討論 59
第一節 該輔諮中心學生輔導專業服務現況分析 59
第二節 該輔諮中心學生輔導專業服務滿意度調查分析 70
第三節 該輔導諮商中心提供學生輔導專業服務遭遇的困難與建議 80
第四節 研究結果討論 98
第五章 結論與建議 103
第一節 研究結論 103
第二節 研究建議 110
參考文獻 115
壹、中文部分 115
貳、英文部分 120
附錄 121
附錄一、金門縣學生輔導諮商中心學生個案服務回饋問卷 121
附錄二、金門縣學生輔導諮商中心其他專業服務回饋問卷 127
附錄三、金門縣學生輔導諮商中心服務滿意度訪談大綱 131
附錄四、訪談同意書 133
壹、中文部分
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貳、英文部分
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