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研究生:孫寶璟
研究生(外文):Sun Pao Ching
論文名稱:代理教師工作壓力、情緒耗竭與離職傾向關係之研究
論文名稱(外文):A Study of Relations among Work Stress, Emotional Exhaustion and Turnover Intention of Substitute Teachers in Public Schools
指導教授:吳思達 博士
指導教授(外文):Dr. Wu Szu-Ta
口試委員:李聲吼 博士高義展 博士
口試委員(外文):Dr. Lee Shang HouDr. Kao Yi Chan
口試日期:2016年一月
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:155
中文關鍵詞:代理教師工作壓力情緒耗竭離職傾向
外文關鍵詞:Substitute TeachersWork StressEmotional ExhaustionTurnover Intention
相關次數:
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摘要
本研究以全國公立高中、國中與國小的代理教師為研究對象,探討代理教師工作壓力、情緒耗竭與離職傾向關係,並以量化研究方式取得實證資料。本研究發出問卷320份,回收259份,回收率達80.9%。其中剔除無效問卷4份,有效問卷為255份。再以描述性統計、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關分析及簡單迴歸分析作資料分析,研究發現歸納如下:
一、 代理教師承受中高程度的工作壓力,以「工作不安全感」 的感受較深。
二、 代理教師承受中等程度的情緒耗竭,尤以體力耗竭感受較深。
三、 代理教師具有中等程度的離職傾向。
四、 「三年以上代理年資」、「持有教師證」、「擔任導師」、「任教國小教育階段」的代理教師有較為明顯的工作壓力。
五、 代理教師的工作壓力與情緒耗竭呈現正相關,以「工作負荷」對「體力耗竭」程度相關較高。
六、 代理教師的工作壓力與離職傾向呈現正相關,以「工作負荷」對「離職傾向」程度相關較高。
七、 代理教師的情緒耗竭與離職傾向呈現正相關,以「情緒疲乏」對「離職傾向」程度相關較高。
八、 代理教師「工作壓力」可以正向預測「情緒耗竭」,而以「工作負荷」的預測力較高。
九、 代理教師「工作壓力」可以正向預測「離職傾向」,而以「工作負荷」的預測力較高。
十、代理教師「情緒耗竭」可以正向預測「離職傾向」,而以「情緒疲乏」的預測力較高。

本研究根據結論提出以下建議:明定代理教師工作內容;善盡教師證價值,以降低離職傾向;學習溝通的技巧,改善親師交流壓力;延長聘期,以降低工作不安全感;調整情緒,以降低情緒耗竭。
關鍵字: 代理教師、工作壓力、情緒耗竭、離職傾向

ABSTRACT
The study aimed to explore the relationships among work stress, emotional exhaustion and turnover intention of substitute teachers in public schools. The research frame was proposed and followed by 259 valid questionnaires. Data analysis Descriptive Statistics, Reliability, Independent-Samples t Test, One Way ANOVA, Pearson's Correlation Coefficient and Regression Analysis. Findings are as followed.
1. Substitute teachers got middle–high work stress, especially “job insecurity”.
2. Substitute teachers got moderate emotional exhaustion, especially “physical vigour exhaustion”.
3. Substitute teachers got moderate turnover intention.
4. Significant difference was observed on the aspect of substitute teachers’ work stress, especially the teaching experience above 3 years, the teacher certificationowned, in charge of room teacher and primarily school teacher.
5.Position corelation appears between substitute teachers’ work stress and emotional exhaustion, especially “job burden” has position corelation with “physical vigour exhaustion”.
6. Position corelation appears between substitute teachers’ work stress and turnover intention, especially “job burden” has position corelation with turnover intention.
7. Position corelation appears between substitute teachers’ emotional exhaustion and turnover intention, especially “sentimental exhaustion” has position corelation with turnover intention.
8. Substitute teachers’ work stress can forecast emotional exhaustion, especially “job burden” can forecast more highly.
9. Substitute teachers’ work stress can forecast turnover intention, especially “job burden” can forecast turnover intention more highly..
10. Substitute teachers’ emotional exhaustion can forecast turnover intention, especially “sentimental exhaustion” can forecast turnover intention more highly..
Based on results as above, further suggestions are provided in the thesis.
Key words: work stress, emotional exhaustion, turnover intention, substitute teachers.
V
目錄
摘要...................................................I
ABSTRACT.............................................III
誌謝..................................................IV
目錄...................................................V
表目錄.................................................VI
圖目錄.................................................IX
第一章 緒論..............................................1
第一節 研究背景與動機.................................... 1
第二節 研究目的..........................................8
第三節 待答問題..........................................8
第四節 名詞釋義..........................................9
第五節 研究範圍與限制....................................11
第二章 文獻探討.........................................13
第一節 代理教師.........................................13
第二節 工作壓力.........................................26
第三節 情緒耗竭.........................................36
第四節 離職傾向.........................................41
第五節 工作壓力、情緒耗竭與離職傾向之關係................. 45
第三章 研究方法........................................ 49
第一節 研究架構與假設 ...................................49
第二節 研究工具.........................................55
第三節 研究樣本與資料蒐集............................... 58
第四節 信效度分析.......................................61
第五節 資料分析方法.....................................68
第四章 研究結果與討論...................................70
第一節 樣本背景資料分析.................................70
第二節 代理教師在工作壓力、情緒耗竭與離職傾向之現狀........73
第三節 背景變項在工作壓力、情緒耗竭與離職傾向之差異分析.....79
第四節 工作壓力、情緒耗竭與離職傾向之相關分析.............101
第五節 工作壓力、情緒耗竭與離職傾向之簡單迴歸分析..........104
第六節 假設結果檢驗....................................107
第五章 結論與建議......................................110
第一節 研究結論........................................110
第二節 研究建議........................................114
參考文獻...............................................118
附錄一.................................................143
118
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