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研究生:王鶯蘭
研究生(外文):Wang Ying Lan
論文名稱:就業服務人員的工作熱情、工作滿意與工作績效 關係之研究
論文名稱(外文):The Study of Relationship among Job Passion ,Job Satisfaction , and Job Performance to Employment Service Staffs
指導教授:吳思達吳思達引用關係
指導教授(外文):Wu Zu Ta
口試委員:李聲吼高義展
口試委員(外文):Lee Shang-houKao, Yi-chan
口試日期:2016-01-07
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:120
中文關鍵詞:工作熱情工作滿意工作績效
外文關鍵詞:Job Passion,Job SatisfactionJob performance
相關次數:
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本次研究旨在探討就業服務人員工作熱情、工作滿意、工作績效關係。為達成本研究對工作熱情、工作滿意、工作績效關係之研究目的,本研究以問卷調查法進行,總共發放166份問卷,共計回收133份問卷,共得133份有效問卷,問卷回收率為80%。本研究採用SPSS 20.0統計分析軟體進行敘述性統計、因素分析、信度分析、效度分析、差異性分析、相關分析以及迴歸分析。
結論:
一、 就業服務人員「工作熱情」、「工作滿意」與「工作績效」之現況呈現中上程度。
二、 就業服務人員「工作熱情」與「工作滿意」對「工作績效」具有顯著正向預測力 。
三、 就業服務人員工作熱情中「精力熱情」、「適應熱情」與「奉獻熱情」對工作滿意具有顯著正向預測力 。
四、 就業服務人員工作滿意中「工作價值」與「工作成就」對工作績效具有顯著正向預測力 。
五、 就業服務人員工作熱情中「精力熱情」、「適應熱情」與「奉獻熱情」對工作績效具有顯著正向預測力。
六、 就業服務人員「工作滿意」對「工作熱情」與「工作績效」具部份中介效果 。
關鍵字:工作熱情、工作滿意、工作績效

The main aim of this study is to investigate employment service person of Job Passion ,Job Satisfaction , and Job performance . For reach the intersection of research of Job Passion ,Job Satisfaction , and Job performance , A total 166 questionnaires were distributed to employment service person while total of 133 questionnaires were collected, with 133 (80%) valid for research purpose. Statistical analysis was performed using SPSS, version 20. The study adopts the following statistical analysis techniques: The confirmatory factor analysis (CFA), the reliability analysis, the descriptive statistics, the independent t-test, the one-way ANOVA, the correlation analysis,and the multiple regression analysis. The study were summarized as follows:
1. Employment Service Staffs Job Passion , Job satisfaction and job performance  
  has positive effect in present situation .
2. Employment Service Staffs Job Passion, Job satisfaction show forward influence on job performance .
3. Employment Service Staffs Job Passion in vigor passion,adapt passion, devote passion showing forward influence on job satisfaction .
4. Employment Service Staffs Job satisfaction in job value,job achievements showing forward influence on job performance .
5. Employment Service Staffs Job Passion in vigor passion,adapt passion, devote passion showing forward influence on job performance .
6. Job Satisfaction is the mediator of both Job Passion and Job perfomace .


Keywords: Job Passion ,Job Satisfaction , and Job performance

目 錄
中文摘要 …………………………………………………………………………i 
英文摘要…………………………………………………………………………ii
誌謝………………………………………………………………………………iv
目錄………………………………………………………………………………V
表目錄……………………………………………………………………………vii
圖目錄……………………………………………………………………………x
第一章  緒論…………………………………………………………………1
第一節 研究背景及動機…………………………………………………1
第二節 研究目的與待答問題……………………………………………4
第三節 名詞釋義…………………………………………………………5
第四節 研究範圍與限制…………………………………………………9
第五節 研究範圍與限……………………………………………………10
第二章  文獻探討……………………………………………………………12
第一節 工作熱情的意涵及相關研究……………………………………12
第二節 工作滿意的意涵及相關研究……………………………………18
第三節 工作績效的意涵及相關研究……………………………………27
第四節 工作熱情、工作滿意與工作績效之關係………………………32
第三章  研究設計與實施……………………………………………………36
第一節 研究架構…………………………………………………………36
第二節 研究假設…………………………………………………………37
第三節 研究工具…………………………………………………………37
第四節 研究樣本…………………………………………………………48
第五節 資料處理…………………………………………………………50
第四章  研究結果與討論……………………………………………………53
第一節 工作熱情、工作滿意與工作績效之現況………………………53
第二節 背景變項在工作熱情、工作滿意與工作績效之差異分析……56
第三節 工作熱情、工作滿意與工作績效之相關分析 ……………… 69
第四節 工作熱情、工作滿意與工作績效之迴歸分析 ……………… 76
第五章  結論與建議…………………………………………………………83
第一節 結論 …………………………………………………………… 83
第二節 建議 …………………………………………………………… 89
參考文獻 ……………………………………………………………………… 94
一、中文部份 …………………………………………………………… 94
二、英文部份 …………………………………………………………… 99
附錄………………………………………………………………………………106
附錄一 正式問卷………………………………………………………………106

表目錄
表2-1工作熱情的定義摘要表…………………………………………………15
表2-1-1工作熱情的相關研究摘要表…………………………………………17
表2-2國外學者工作滿意度定義摘要表………………………………………22
表2-3國內學者工作滿意度定義摘要表………………………………………24
表2-3-1工作滿意的相關研究摘要表…………………………………………26
表2-4工作績效的定義摘要表 ……………………………………………… 29
表2-4-1工作滿意的相關研究摘要表…………………………………………31
表3-1工作熱情量表項目分析摘要表…………………………………………41
表3-2工作熱情量表因素分析摘要表…………………………………………43
表3-3工作熱情量表信度分析摘要表…………………………………………43
表3-4工作滿意量表項目分析摘要表…………………………………………44
表3-5工作滿意量表因素分析摘要表…………………………………………45
表3-6工作滿意量表信度分析摘要表…………………………………………45
表3-7工作績效量表項目分析摘要表…………………………………………46
表3-8工作績效量表因素分析摘要表…………………………………………47
表3-9工作績效量表信度分析摘要表…………………………………………47
表3-10正式問卷發放對象及回收概況表…………………………………… 49
表3-11正式問卷有效樣本基本資料分析表………………………………… 49
表4-1就業服務人員工作熱情、工作滿意與工作績效現況摘要表…………53
表4-2就業服務人員工作滿意構面現況摘要表………………………………54
表4-3就業服務人員工作熱情構面現況摘要表………………………………54
表4-4就業服務人員工作績效構面現況摘要表………………………………54
表4-5性別在變項工作滿意及不同構面的差異分析摘要表…………………57
表4-6性別在變項工作熱情及不同構面的差異分析摘要表…………………57
表4-7性別在變項工作績效及不同構面的差異分析摘要表…………………58
表4-8年齡在工作滿意及不同構面在One-way ANOVA之差異分析摘要表…58
表4-9年齡在工作熱情及不同構面在One-way ANOVA之差異分析摘要表…59
表4-10年齡在工作績效及不同構面在One-way ANOVA之差異分析摘要表 59
表4-11教育程度在工作滿意One-way ANOVA之差異分析摘要表………… 60
表4-12教育程度在工作熱情One-way ANOVA之差異分析摘要表………… 61
表4-13教育程度在工作績效One-way ANOVA之差異分析摘要表………… 61
表4-14現職年資在工作滿意One-way ANOVA差異分析摘要表 ……………62
表4-15現職年資在工作熱情One-way ANOVA之差異分析………………… 63
表4-16現職年資在工作績效One-way ANOVA之差異分析摘要表………… 63
表4-17職場總年資在工作滿意One-way ANOVA之差異分析摘要表……… 64
表4-18職場總年資在工作滿意One-way ANOVA之差異分析摘要表 ………65
表4-19職場總年資在工作滿意One-way ANOVA之差異分析摘要表 ………65
表4-20過去一年教育訓練時數在工作滿意One-way ANOVA之差異分析… 66
表4-21過去一年教育訓練時數在工作熱情One-way ANOVA之差異分析… 67
表4-22過去一年教育訓練時數在工作績效One-way ANOVA之差異分析… 68
表4-23相關係數的強度大小與意義………………………………………… 69
表4-24工作熱情整體與其各層面之積差分析摘要表……………………… 70
表4-25工作滿意整體與其各層面之積差分析摘要表……………………… 70
表4-26工作績效整體與其各層面之積差分析摘要表……………………… 71
表4-27工作熱情、工作滿意、工作績效各層面之積差分析摘要表……… 71
表4-28工作熱情層面與工作滿意層面之積差相關分析摘要表…………… 72
表4-29工作滿意層面與工作績效層面之積差相關分析摘要表…………… 73
表4-30工作熱情層面與工作績效層面之積差相關分析摘要表…………… 73
表4-31整體以及其各變項與其因素相關係數矩陣表……………………… 75
表4-32工作熱情對工作滿意迴歸分析表…………………………………… 76
表4-33工作滿意對工作績效機迴歸分析表………………………………… 77
表4-34工作熱情對工作績效機迴歸分析表………………………………… 77
表4-35工作熱情各構面對工作滿意迴歸分析表…………………………… 78
表4-36工作滿意各構面對工作績效迴歸分析表…………………………… 79
表4-37工作熱情各構面對工作績效迴歸分析表…………………………… 80
表4-38工作滿意對工作熱情與工作績效之中介模型……………………… 81
表5-1 研究假設結果檢核表……………………………………………………84

















圖目錄
圖1-1研究流程圖……………………………………………………………… 9
圖3-1研究架構圖………………………………………………………………36



參考文獻
一、中文部份
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