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研究生:周添廷
研究生(外文):CHOU, TIEN-TING
論文名稱:公部門主管不當督導、角色壓力與退卻行為關係之研究-員工協助方案調節效果之分析
論文名稱(外文):A Study on Relationship of Abusive Supervision, Role Stress and Withdrawal Behavior From Public Sector:The Moderating Effect of Employee Assistance Programs
指導教授:王湧泉王湧泉引用關係
指導教授(外文):WANG, YUNG-CHUAN
口試委員:謝馥蔓黃坤祥黃佳純
口試委員(外文):HSIEH, FU-MANHUANG, KUN-HSIANGHUANG, JIE-TSUEN
口試日期:2016-05-06
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:113
中文關鍵詞:主管不當督導角色壓力退卻行為員工協助方案
外文關鍵詞:Abusive SupervisionRole StressWithdrawal BehaviorEmployee Assistance Programs
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處在快速變遷而複雜多元的社會,公務人員所扮演的角色並非單一,而必須扮演多重角色。同時為因應當前政策不斷創新求變,公務人員倘不能隨環境時空調適,恐將頓生困擾,甚至衝擊其內心感受而產生壓力。政府機關推動「員工協助方案」已逾十年之久,從宣導、摸索趨向成熟,應進入著力落實推動的階段以因應職場協助的需求。本研究係探討公部門主管不當督導、員工角色壓力與退卻行為的關聯性,並置入員工協助方案作為調節變項,探討員工協助方案是否會對主管不當督導、員工角色壓力與退卻行為之間產生調節效果。
本研究透過問卷調查的方式,以高雄市政府及所屬機關學校之正式公務人員為主要發放對象,共計發放470份,回收425份,回收率為90.4%;有效樣本393份,有效樣本回收率為83.6%,而本研究結果發現:
一、主管不當督導對員工退卻行為具有顯著正向影響。
二、員工角色壓力對員工退卻行為具有顯著正向影響。
三、員工協助方案對主管不當督導與員工退卻行為之關係未具有顯著調節效果。
四、員工協助方案對角色壓力與員工退卻行為之關係具有顯著調節效果。

From being late to turnover, withdrawal behavior has many different levels of conduct. When employees perform withdrawal behavior, organizations must pay attention to these withdrawal behavior because such behavior will make organizational costs higher. That is why we need to investigate the factors of withdrawal behaviors in order to avoid more damage to organizations.
This thesis aims to discuss the relation among career plateau, work-family conflict and withdrawal behavior. Also, this thesis discusses whether Employee Assistance Programs will have moderating effect on the relationships among career plateau, work-family conflict and withdrawal behavior.
By means of questionnaires, this study did a research toward governmental and private institutions where “Employee Assistance Programs” are practiced.470 questionnaires were distributed and 436 were returned, and 404 are valid. The returned rate is about 92.8%. This study found that:
1. Career Plateau has a significant effect on Withdrawal Behavior. 2. Work-Family Conflict has a significant effect on Withdrawal Behavior. 3. Employee Assistance Programs has a significant moderating effect on Career Plateau and Withdrawal Behavior. 4. Employee Assistance Programs has a significant moderating effect on Work-Family Conflict and Withdrawal Behavior.

目錄
摘要 i
Abstract ii
謝 誌 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究範圍與流程 7
第二章 文獻探討 8
第一節 員工協助方案 8
第二節 退卻行為 26
第三節 主管不當督導 35
第四節 角色壓力 42
第五節 各變項間的關係探討 50
第三章 研究方法 56
第一節 研究架構 56
第二節 研究假設 57
第三節 研究變項之操作性定義及衡量工具 58
第四節 資料分析方法 63
第五節 研究對象與調查方法 65
第六節 量表之因素分析與信度分析 66
第四章 資料分析與結果 71
第一節 樣本特性分析 71
第二節 各研究變項之描述性統計分析 74
第三節 各研究變項之相關分析 80
第四節 各研究變項之迴歸分析 82
第五節 員工協助方案之調節效果分析 85
第五章 結論與建議 88
第一節 研究結論 88
第二節 理論意涵與管理實務建議 93
第三節 研究限制與後續研究建議 99
參考文獻 101


參考文獻
附錄一 中文部分
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