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研究生:盧怡潔
研究生(外文):LU,YI-CHIEH
論文名稱:休閒參與對職業倦怠之影響-淺層演出之中介效果
論文名稱(外文):The Effect of Leisure Participation on Job Burnout:the Mediating Effect of Surface Acting
指導教授:陳儀蓉陳儀蓉引用關係
指導教授(外文):CHEN,YI-JUNG
口試委員:劉韻僖鄔蜀芳李威龍陳儀蓉
口試委員(外文):LIU,YUN-SHIWU,SHU-FANGLEE,WEI-LONGCHEN,YI-JUNG
口試日期:2016-06-20
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:58
中文關鍵詞:休閒參與情緒勞務淺層演出職業倦怠
外文關鍵詞:leisure participationemotional laborsurface actingjob burnout
相關次數:
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近年來服務業蓬勃發展,消費者對於服務品質愈趨提升;為滿足顧客的要求,員工在社會期許及工作要求下須展現出高度愉悅的情緒以提供顧客愉快的消費環境。在政府全面性周休二日的政策及企業對於同仁休閒參與的重視下,探討休閒參與程度對於員工之淺層演出及職業倦怠之影響。本研究以飯店工作者為研究對象,研究採問卷調查法,使用「休閒參與量表」、「淺層演出量表」及「職業倦怠量表」作為評量之工具。所得資料進行統計分析,研究結果顯示:(一)飯店工作者休閒參與對職業倦怠具有顯著且負向之影響;(二)飯店工作者休閒參與對淺層演出具有顯著且負向之影響;(三)飯店工作者之休閒參與可藉由降低淺層演出,進而減少職業倦怠的產生。根據研究結果,研究者提出建議以供企業主、工作單位主管及未來研究者參考。
Service industry has flourished for years and customers’ demand for the quality of service has also been increasing. In order to meet customers’ needs, employees under the social expectation and work pressure feel obliged to demonstrate a high degree of pleasant emotion to offer customers a joyful shopping experience. With the widespread implementation of five-day work week policy and enterprises’ emphasis on employees’ leisure participation, the purpose of the research is to explore the effect of employees’ leisure participation on the relationship between surface acting and job burnout. Participants of the study are employees in the hotel industry. The research method is based on questionnaire survey, using “Leisure Participation Scale”, “Surface Acting Scale”, and “Burnout Inventory” as measurements. The data is collected and analyzed by statistical methods. The results are as follows: 1. Employees’ leisure participation has a significantly negative effect on job burnout in the hotel industry; 2. Employees’ leisure participation has a significantly negative effect on surface acting in the hotel industry; 3.Leisure participation can reduce job burnout by decreasing surface acting of employees in the hotel industry. According to the findings, the research proposes several suggestions as a reference for hotel management, department managers, and future researchers.
摘 要 i
目 錄 iii
表 目 錄 iv
圖 目 錄 v
第一章 緒論 1
研究動機與目的 1
第二章 文獻回顧 4
第一節 情緒勞務定義與相關研究 4
第二節 職業倦怠定義與相關研究 9
第三節 休閒參與定義與相關研究 13
第四節 研究變數之關係 15
第五節 研究架構 19
第三章 研究方法 20
第一節 研究變數與測量工具 20
第二節 研究對象與程序 22
第三節 資料分析方法 23
第四章 研究結果 24
第一節 描述性統計分析 24
第二節 信度分析 31
第三節 相關分析 32
第四節 迴歸分析 34
第五節 研究假設之驗證結果 40
第五章 結論與建議 41
第一節 研究結論 41
第二節 研究限制與建議 43
第三節 理論與實務意涵 45
參考文獻 48
一、中文部份
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