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研究生:許馨方
研究生(外文):HSU, HSIN-FANG
論文名稱:醫療工作人員角色壓力、能量管理與工作投入之關係研究
論文名稱(外文):A Study on Relationships among Role Stress, Energy Management, and Job Involvement of Medical Staff
指導教授:吳淑敏吳淑敏引用關係
指導教授(外文):WU, SHUW-MING
口試委員:吳淑敏唐國銘張海青陳儀蓉
口試日期:2016-06-15
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:119
中文關鍵詞:角色壓力能量管理工作投入
外文關鍵詞:Role stressEnergy managementJob involvement
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隨著民眾生活習慣與健康概念的改變與重視,對醫療需求進而轉為「專業」與「服務」並重取向,醫療工作人員同時也產生負荷過度與消極感受。若能將「能量管理」概念導入,包括身體、情緒、心智與精神等能量,妥善運用在個人日常生活中,心理乘載外面變化之強度也愈高。因而本研究旨在探討醫療工作人員角色壓力源與正負面之影響,並探討能量管理模式,以及角色壓力、能量管理與工作投入之相互關係與影響。
本研究採質性方式,以半結構方式訪談八位在南部某醫學中心服務之醫療工作人員。本研究發現醫療工作人員在角色壓力源上,以角色負荷過度之壓力最大,其次為角色衝突之壓力。角色壓力之正面影響為學習新事物、自我充實及增進成就感;負面之影響則會造成精神與情緒低落;而「能量管理」模式方面,因工作性質與年齡心境上不同,採取的能量管理有各自喜愛之方式。在心智能量上顯示工作投入專注狀態很高,而精神能量上表示工作服務內容有意義與精神層面極富滿足。另外,角色壓力對工作投入具有負向影響關係,而能量管理對角色壓力與工作投入具有正向影響關係。因此,本研究建議醫院宜提供相關醫療知識課程、能量管理課程及設置員工交誼場所與時間,以協助員工降低角色壓力與提升能量管理,以增進工作投入。
As the lifestyle of people has changed and their concern for health concepts has increased, their needs for medical reasons have also shifted into a hybrid demand of being professional and service-oriented, which has caused work overloading and frustration to the medical staffs. If only the concept of energy management has been adopted, which includes physical, emotional, mental, and spiritual energies, into their daily lives, it would certainly enhance their mental capacity to handle changes in environmental conditions. Therefore, this study aimed to examine the source and the positive and negative influences of the role stress of medical staff. It also explored the model of energy management as well as the relationships and effects among role stress, energy management, and job involvement.
Qualitative method was used in this study and semi-structured approach was utilized to interview eight medical staffs recruited from a medical center in southern Taiwan. The finding of this study was that among all sources of role stress, medical staffs suffer the most stresses from role overloading stress, which was followed by role conflicting stress. The positive influence of role stress is that it could motive the medical staffs to learn new things, enrich themselves, and enhance achievement; and the negative influence is that it could also result in mental and emotional depressions. As for the model of energy management, different work style and age showed different preferred model of energy management. Also, medical staffs had shown great job involvement in mental energy, and also had a feeling toward meaningful and spiritual satisfaction with their job tasks in spiritual energy. Moreover, role stress had negative effect on job involvement, whereas energy management had positive impact on role stress and job involvement. Therefore, the implication of this study is that the hospital should provide relevant healthcare courses, energy management seminars as well as set up social activities and time for the staffs, which lead to reduce role stress, enhance energy management, and improve job involvement.

中文摘要............................................................I
Abstract ..........................................................II
誌謝..............................................................III
第一章 緒論.........................................................1
第一節 研究背景與動機...............................................1
第二節 研究目的.....................................................4
第三節 名詞釋義.....................................................5
第四節 研究流程.....................................................7
第二章 文獻探討.....................................................8
第一節 角色壓力.....................................................8
第二節 能量管理................................................ ...15
第三節 工作投入................................................ ...25
第四節 各變項之間相關研究...................................... ...30
第三章 研究方法與設計..............................................34
第一節 研究方法....................................................34
第二節 研究架構................................................ ...37
第三節 研究對象................................................ ...38
第四節 研究工具................................................ ...40
第五節 資料蒐集與分析處理...................................... ...41
第六節 質性研究的品質.......................................... ...43
第七節 研究限制與建議.......................................... ...45
第四章 研究結果分析與討論..........................................47
第一節 醫療工作人員角色壓力來源與正負面之影響.................. ...47
第二節 能量管理模式............................................ ...55
第三節 角色壓力、能量管理與工作投入之關係與影響................ ...75
第四節 綜合討論................................................ ...83
第五章 結論........................................................86
第一節 研究結論................................................ ...86
第二節 研究建議................................................ ...93
參考文獻...........................................................96
附 錄............................................................106
附錄一 訪談同意書.................................................106
附錄二 受訪者基本資料......................................... ..107
附錄三 訪談題目............................................... ..108
附錄四 受訪者檢核函........................................... ..109
附錄五 實地札記............................................... ..110


一、中文部分
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