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研究生:劉美玲
研究生(外文):Liu, Mei-Ling
論文名稱:博物館志工角色認同之研究:以國立故宮博物院、國立歷史博物館、高雄市立美術館及鶯歌陶瓷博物館為例
論文名稱(外文):A Study on the Role Identification of Museum Volunteer:A Case Study of National Palace Museum, National Museum of History, Kaohsiung Museum of Fine Arts, and Yingge Ceramics Museum.
指導教授:黃光男黃光男引用關係
指導教授(外文):Huang, Kuang-nan
學位類別:碩士
校院名稱:臺北市立教育大學
系所名稱:視覺藝術研究所
學門:藝術學門
學類:視覺藝術學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:187
中文關鍵詞:博物館志工角色認同
外文關鍵詞:museumvolunteerrole identification
相關次數:
  • 被引用被引用:14
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博物館的志工群在啟發審美潛能、享受美感經驗、豐富生活心靈的自我開發與引導觀眾的認知、情意、技能方面,假以某段時間的薰陶之後,確實能達到好的效果,但在眾多的理論與實務之間如何能找志工本身的定位與認同需求,進而達到更佳的博物館志工與館方雙贏,使得能規劃更有效的人力資源運用與社會資源開發?故本研究以國立故宮博物院、國立歷史博物館、高雄市立美術館及鶯歌陶瓷博物館為例,試探討博物館志工角色認同以及其他相關問題。因所涉及的場域與對象是廣而深的,故欲利用量化研究的問卷調查法以及質化研究的深入訪談法為主軸,加以筆者本身經驗為輔來進行研究。

根據研究結果發現,志工只是其個人多重角色組合中的一部分,能到博物館擔任志工,其實就已對博物館具某種程度上的認同,所以願意在此從事志願服務工作,因此對於「博物館志工的角色」扮演的認同上,乃其心所期待與實際作為相符。本研究之研究對象,對於自己應用協助的觀點來切入志願服務工作,以及對於自己該扮演配角來面對志願服務工作,都十分清楚而且明確。而問卷調查結果顯示博物館志工都正面肯定與認同其角色,其中更以「回饋奉獻者」為主,文藝推廣者與教育學習者為輔;另外深入訪談的結果則是受訪志工均明確提出「館務配合者」的角色,亦意識到教育學習者與文藝推廣者的角色。研究結果中亦顯示博物館志工對自己角色的認同上產生部分的模糊,讓他們在角色的預期設定上有所誤差,必須重新調整或者適應。但各博物館的志工群,因處於不同的場域而各有其不同的管理模式,故各具有其獨特的風格,嚴格地相較起來,臺灣北部博物館志工較屬於自我導向,臺灣南部博物館志工較屬於社會導向,區域性博物館則有社區、社群、在地文化、社區總體營造之考量。

博物館與志工的供需關係亦對志工角色認同的歷程有所影響,博物館館方應了解:志工並不是無成本的人力資源,需要投資與培養,這是具有責任與義務的雙向協定。
Museum volunteers, if provided with long-term instruction and training, can develop their own aesthetic potential, appreciate aesthetic experience, enrich their minds and furthermore serve the purpose of offering museum visitors a well-rounded guided tour involving cognitive, affective and psychomotor aspects. Therefore, how to orient volunteers to their positions and identification needs is an important issue in achieving a win-win situation between volunteers and museums and making a more effective plan for human resource management as well as social resource development. This study explore the role identification of museum volunteers and other related issues by doing a case study on volunteers in National Palace Museum, National Museum of History, Kaohsiung Museum of Fine Arts, and Yingge Ceramics Museum. In view of the wide range of the places and people involved in this study, questionnaire surveys which focus on quantitative analysis and interviews which focus on qualitative analysis are adopted as the primary approaches to this study, with the author’s personal hand-on experiences as the supplementary approach.
According to the results of the surveys and interviews, the identity as a volunteer is only one of the roles these volunteers play in his/her life. As volunteers, they have certain identification with the museums which they work for, and that is also the reason why they are willing to serve as volunteers in these museums. When it comes to museum volunteers’ identification of the role they play, they think they are doing what they want to do. The subjects of this study are fully aware that they are auxiliaries to the museums. The results of the questionnaire surveys indicate that museum volunteers have positive attitude toward and identification with their roles. Among the roles they identify with, “dedicator” outweigh the others. Second to “dedicator” are “promoter of art” and “educator.” Besides, in the in-depth interviews, all the volunteers mentioned the role as “an assistant to museum affairs” and they are also aware of the role of “educator” as well as “promoter of art.” However, this study also shows that some part of these museum volunteers’ role identification is in the twilight zone, causing discrepancies between the role they expect themselves to play and the role they actually have to play. As a result, they have to adjust their attitude or try to accommodate themselves to the role they actually have to play. The museum volunteers in different museums have their particular styles because they are in different regions and have different management models. Strictly speaking, museum volunteers in the north of Taiwan are relatively more self-oriented whereas those in the south of Taiwan are relatively more society-oriented. Local museums are more oriented towards communities, local cultures and community infrastructure establishment.
The demand-supply relationship between the museums and the volunteers also has influence on the process of volunteers’ role identification. Museums should realize that volunteers are not cost-free human resources. Volunteers require investment and development. The relationship between the museums and the volunteers is a mutual agreement involving responsibility and obligation.
目 次
1. 緒論
1.1. 研究源起
  1.2. 研究動機與目的
1.2.1. 研究動機
1.2.2. 研究目的
 1.3. 研究方法
1.4. 研究範圍與限制
1.5. 名詞釋義
1.5.1. 博物館
1.5.2. 志工
1.5.3. 角色認同
1.5.4. 國立故宮博物院
1.5.5. 國立歷史博物館
1.5.6. 高雄市立美術館
1.5.7. 鶯歌陶瓷博物館
2. 文獻探討
2.1. 博物館
2.1.1. 本質博物館
2.1.2. 敎育博物館
2.1.3. 行銷博物館
2.1.4. 未來博物館
(1)延伸服務
(2)數位博物館
(3)社區博物館
(4)生態博物館
2.1.5. 小結
2.2. 志願服務
2.2.1. 我國志願服務
2.2.2. 文化志工
2.2.3. 品牌概念
2.2.4. 志願服務的類型
(1)觀望猶豫型
(2)保留謹慎型
(3)配合投入型
(4)協調指揮型
(5)全力以赴型
2.2.5. 小結
2.3. 博物館志工
2.3.1. 人力資源利用
2.3.2. 博物館志工角色
2.3.3. 行銷新通路
2.3.4. 終身教育
2.3.5. 小結
2.4. 角色認同
2.4.1. 個人互動與社會結構:角色概念
2.4.2. Allport的角色理論
2.4.3. 自我概念與態度
2.4.4. Erikson的心理社會理論
2.4.5. 認同
2.4.6. 小結
3. 研究設計與實施
3.1. 研究架構
3.2. 研究方法
3.2.1. 文獻探討法
3.2.2. 問卷調查法
3.2.3. 深入訪談法
3.2.4. 分析比較法
3.3. 研究對象
3.3.1. 問卷調查之樣本
3.3.2. 深入訪談之對象
3.4. 研究工具
3.4.1. 研究者
3.4.2. 《博物館志工角色認同研究之調查問卷》
(1)問卷內容
(2)問卷架構
(3)問卷信度分析
3.4.3. 深入訪談記錄
(1)訪談邀請函
(2)訪談導引
(3)訪談札記
3.5. 資料處理
3.5.1. 問卷調查樣本
3.5.2. 深入訪談記錄
3.6. 研究流程
4. 研究結果
4.1. 問卷調查結果
4.1.1. 博物館志工背景分析
4.1.2. 博物館志工角色定位分析
4.1.3. 博物館志工立場分析
4.1.4. 博物館志工角色衝突分析
4.1.5. 博物館品牌分析
4.1.6. 博物館與志工分析
4.1.7. 博物館志工自我期許分析
4.1.8. 背景變項分析比較
(1)性別
(2)職業
(3)年齡
(4)博物館
4.1.9. 小結
4.2. 深入訪談結果
4.2.1. 博物館志工志願服務類型
4.2.2. 博物館志工的期望與落差
4.2.3. 博物館志工的角色認同
4.2.4. 博物館品牌
4.2.5. 博物館與志工
4.2.6. 博物館館別影響
(1)期望與落差
(2)博物館志工角色
(3)博物館品牌
(4)博物館與志工
4.2.7. 博物館志工組織
4.2.8. 小結
5. 討論與建議
5.1. 討論
5.1.1. 「希望成為博物館志工的一份子」
5.1.2. 角色與認同的關連
5.1.3. 博物館館風影響志工角色認同與性格
5.1.4. 地區性民風影響志工性格與角色認同
5.1.5. 博物館館長的影響
5.1.6. 博物館志工年資與志願服務類型的影響
5.1.7. 博物館志工面對角色衝突
5.1.8. 利益的影響
5.1.9. 博物館與志工的關係
5.1.10.結論
5.2. 建議
5.2.1. 博物館館方的角色認同
5.2.2. 博物館與志工的供需關係
(1)終身教育
(2)未來的願景
(3)社會人力資源進階應用
(4)志工對博物館的承諾
(5)志工組織制度的完備
(6)志工感性、柔性的需求
5.2.3. 博物館品牌
5.2.4. 對4所博物館的建議
5.2.5. 對文化行政單位以及學校教育單位的建議
5.3. 後續發展
(1)博物館類型的增加與地域差異性的觀察
(2)增加問卷調查信度與提高深入訪談效度
(3)新的研究方向
引用文獻
中文部分
網路資源
外文部分
相關文獻
附錄A:《博物館志工角色認同研究之調查問卷》
附錄B:「博物館志工角色認同研究」訪談導引
附錄C:深入訪談受訪者口述逐字稿暨回饋函

表 次
表2- 1:國立歷史博物館博物館志工的角色定位
表2- 2:Erikson之生命週期理論
表3- 1:問卷調查樣本統計表
表3- 2:受訪對象基本資料一覽表
表3- 3:《博物館志工角色認同研究之調查問卷》型式
表3- 4:《博物館志工角色認同研究之調查問卷》架構
表3- 5:《博物館志工角色認同研究之調查問卷》信度分析摘要表
表4- 1:博物館志工個人背景資料摘要表
表4- 2:博物館志工角色定位問卷結果資料表(1-6)
表4- 3:博物館志工角色定位問卷結果現況分析表(1-6)
表4- 4:博物館志工角色立場問卷結果資料表(8-10)
表4- 5:博物館志工角色立場問卷結果現況分析表(8-10)
表4- 6:博物館志工角色衝突問卷結果資料表(11-14)
表4- 7:博物館志工角色衝突問卷結果現況分析表(11-14)
表4- 8:博物館品牌問卷結果資料表(16-18)
表4- 9:博物館品牌問卷結果現況分析表(16-18)
表4-10:博物館與志工問卷結果資料表(19-23)
表4-11:博物館與志工問卷結果現況分析表(19-23)
表4-12:博物館志工自我期許問卷結果資料表(7,15,24-25)
表4-13:博物館志工自我期許問卷結果現況分析表(7,15,24-25)
表4-14:背景變項結果現況分析表(性別)
表4-15:背景變項結果現況分析表(職業)
表4-16:背景變項結果現況分析表(年齡)
表4-17:背景變項結果現況分析表(博物館)
表4-18:問卷調查結果摘要表
表4-19:志願服務類型延伸解釋表
表4-20:深入訪談結果摘要表(志願服務類型-期望與落差)
表4-21:深入訪談結果摘要表(志願服務類型-博物館志工角色)
表4-22:深入訪談結果摘要表(志願服務類型-博物館品牌)
表4-23:深入訪談結果摘要表(志願服務類型-博物館與志工)
表4-24:深入訪談結果摘要表(館別-期望與落差)
表4-25:深入訪談結果摘要表(館別-博物館志工角色)
表4-26:深入訪談結果摘要表(館別-博物館品牌)
表4-27:深入訪談結果摘要表(館別-博物館與志工)

圖 次
圖2- 1:Allport角色與人格關係圖
圖3- 1:研究架構圖
圖3- 2:研究流程圖
圖4- 1:期望與實際表現程度折線趨勢圖(1-6)
圖4- 2:期望與實際表現程度折線趨勢圖(8-10)
圖4- 3:期望與實際表現程度折線趨勢圖(11-14)
圖4- 4:期望與實際表現程度折線趨勢圖(16-18)
圖4- 5:期望與實際表現程度折線趨勢圖(19-23)
圖4- 6:期望與實際表現程度折線趨勢圖(7,15,24-25)
圖4- 7:國立故宮博物院志工協會組織架構圖
圖4- 8:國立歷史博物館志工聯誼會組織架構圖
圖4- 9:高雄市立美術館志工大會組織架構圖
圖4-10:鶯歌陶瓷博物館志工大隊組織架構圖
引用文獻
中文部分:
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