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研究生:徐瑄翎
研究生(外文):Hsu, Hsuan Ling
論文名稱:領導風格、組織文化、服務創新與組織績效影響之研究
論文名稱(外文):A Study of Leadership style, Organization culture, Service Innovation and Organization Performance
指導教授:李慶長李慶長引用關係
指導教授(外文):Li, Ching Chang
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北商業技術學院
系所名稱:商學研究所
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:71
中文關鍵詞:領導風格組織文化組織績效服務創新
外文關鍵詞:Leadership styleOrganization cultureService InnovationOrganization Performance
相關次數:
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過去大多探討領導風格與組織文化對組織績效影響,卻很少探討服務創新是否影響組織績效。而隨著全球環境競爭激烈,我國產業結構也有大幅的改變,服務業當中GDP就占了70%。企業要形成競爭優勢必須不斷創新才能使組織有更高績效。

研究結果顯示,服務創新對領導風格與組織文化對組織績效有中介影響,唯獨支持型文化沒影響,領導風格會正向影響組織文化,交易型領導與組織文化對服務創新有正向影響,而服務創新對組織績效有正向的影響。

本研究建議,服務創新不只可以對現有服務產品加以修正改善也能產生出新的產品服務,能了解顧客的需求,幫助員工了解服務的重要性,好的領導者與組織文化能為組織帶來更好的風氣也能使員工產生認同感、發揮出平常的水準,加上服務創新,更能使組織提升更好的績效,持續組織的創新。

Most studies examined the relation among leadership style, organization culture and organization performance. Many scholars also examined the association between organization culture and organization performance. But few studies investigate the impact of service innovation and organization performance. In recent years, because of the keen competition in global environment, there are significant changes in our industrial structure. The service industry accounted for 70% of GDP, so it is an important point for our service industry. If a firm wants to make organization to improve higher performance, you have to create the innovation.


According to the results, the service innovation impact on the leadership style and organizational culture has a moderator-mediator, the leadership style has a positive impact on organizational culture, transactional Leadership and organizational culture has a positive impact on service innovation, and service innovation has a positive on organizational performance.


The results of this study suggested that the only way is to continue the innovation competition of firm in the environment, and service innovation can existing services products to be amended and improve that also able to produce new products and services, and service innovation is not only to understand the customer's needs, but also to help employees understand the importance of service, and then bring better performance for the organization, and a good leader and the organization's culture is not only a better atmosphere for the organization make employees identify with, play the usual standards and service innovation, it able to improve the better performance in the organization .To form of the innovation competition by competitive advantage and continuing organization innovation.

中文摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 領導風格 5
第二節 組織文化 15
第三節 組織績效 20
第四節 服務創新 22
第三章 研究方法 27
第一節 研究架構 27
第二節 研究推論與假設 28
第三節 操作型定義 35
第四節 研究對象與問卷衡量設計 38
第五節 資料分析方法 43
第四章 研究結果與分析 44
第一節 敘述性統計 44
第二節 信度與效度分析 49
第三節 結構方程模型分析 51
第四節 研究結果與討論 58
第五章 結論與建議 61
第一節 研究結論 61
第二節 管理實務意涵 62
第三節 研究限制與未來研究方向 63
參考文獻 64
附錄:問卷 68


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