臺灣博碩士論文加值系統

自1969 年科特勒(Philip Kotler)提出行銷擴大解釋後，行銷理論被廣泛研究和應用。行銷概念不僅已在企業營利組織、非營利組織被普遍採納、研究和應用，而近年來政府部門政策行銷亦受普遍重視，並已有多篇研究論述出現。警察機關屬政府部門之一環，警察人員長期以來任勞任怨、鞠躬盡瘁而民眾滿意度卻始終未見提昇，企業界行之多年的行銷理論能否助一臂之力？本研究嘗試應用企業行銷觀念以建立警察行銷的觀念，並試圖以之測量警察人員行銷觀念與實務之認知程度，以做為將來警政再造行銷應用之參考。
本研究以警察人員八項背景為變項並以四個構面做為測試：（一）警政工作行銷制度及現況；（二）警察行銷觀念與實際應作；（三）警察行銷推展需具備條件；（四）行銷策略困境。本研究首先對相關次級文獻資料作分析，以確定問卷調查模式及內容，並進行專家問卷測試，最後分別以中央及地方四層警察單位為樣本進行測試。
本研究之結論如下：（一）警察人員對警察行銷的認知有待加強；（二）行銷觀念與理論應用於警察機關應不被排斥；（三）為推廣警察行銷工作以設置專責行銷或公關單位（人員）為必要；（四）警察機關有必要加強內部行銷；（五）、警政行銷必備條件－「與社區建立良好的公共關係，以利警政行銷活動推展」。
依據上述結論提出以下之建議：（一）加強警察人員行銷教育推動全員行銷；（二）整合公關室、警察廣播電台及警光雜誌社等三個單位，成立行銷專業單位，統合行銷業務之推展；（三）重新確立警察的任務及使命；（四）使「探求民眾需求並予適度回應」成為警察人員之基本觀念；（五）各級警察機關應加強內部行銷提昇工作士氣；（六）融入行銷理念以加速「社區警政」之推展。

Marketing theory has been pervasively studied and applied since the issue of marketing enlargement was proposed by Philip Kotler in 1969. Such theory has been not only applied by profit and non-profit organizations but highlighted by the government. The police as civil servants devote themselves to the society but the result is not satisfying as expected. Can the marketing theory help the police earn a good reputation? This study attempts to construct the police’s marketing concept, to test their understanding of it, and to realize how far it has been carried out. The observations and discussions of the study can be used as a reference for future police administration re-engineering.
The data are gathered by a questionnaire with five-point scales. The subjects are the police serving in central or local governments. The results are analyzed with eight variables and four dimensions: first, the present situation of police administration marketing; second, police marketing in practice; third, the essential conditions for advancing police marketing; forth, the barriers of marketing strategies.
The conclusions fall into five points: first, the police’s marketing cognition should be improved; second, the marketing theory can be applied in police administration; third, for promoting the performance of police marketing, relevant departments (people) concerning marketing and public relationships are necessary to be set; forth, internal marketing of police administration should be enhanced; fifth, the police should keep good relationship with communities for advancing marketing activities.
Based on the discussions above, several suggestions are as follows: first, strengthening the police’s marketing cognition; second, integrating Public Relations Office, Public Radio System, and Police Torch as the special marketing agency to propel police marketing; third, reestablish the police’s duties and missions; forth, making “absorbing and suitably responding citizens’ requirements” as the basic concept held by the police; fifth, intensifying internal marketing to advance the morale in all police administrations; sixth, applying the marketing theory in accelerating the progress of police system in communities.

中文摘要 ………………………………………………………………i
Abstract…………………………………………………………… Ⅱ
目 錄…………………………………………………………………Ⅳ表目錄 …………………………………………………………… Ⅵ
圖目錄 …………………………………………………………… Ⅵ
第一章 緒論 ……………………………………………………………1
第一節 研究動機與目的 ………………………………………1
第二節 研究問題 ………………………………………………4
第三節 研究架構 ………………………………………………5
第四節 研究範圍與限制……………………………………… 7
第二章 文獻探討 …………………………………………………9
第一節 警察行銷文獻檢討 ……………………………………9
第二節 行銷理論探討 …………………………………………17
第三節 社會行銷 ………………………………………………29
第四節 政策行銷……………………………………………… 38
第五節 非營利組織行銷 ………………………………………48
第六節 小結 ……………………………………………………57
第三章 研究方法與研究流程 ……………………………………59
第一節 研究方法 ………………………………………………59
第二節 研究架構 ………………………………………………61
第三節 研究對象 ………………………………………………64
第四節 研究工具 ………………………………………………65
第五節 實施程序 ………………………………………………69
第六節 資料處理 ………………………………………………71
第四章 研究結果分析與討論 ……………………………………47
第一節 警政行銷之制度與現況分析 …………………………47
第二節 警政行銷觀念與實際運作之認知分析 ………………84
第三節 推展警政行銷需要具備條件之分析 …………………98
第四節 警政行銷困境之分析…………………………………101
第五節 主要研究發現與討論…………………………………103
第五章 結論與建議………………………………………………111
第一節 結論……………………………………………………111
第二節 建議……………………………………………………115
第三節 對後續研究的建議……………………………………119
參考文獻………………………………………………………………122
附錄一 正式問卷 ……………………………………………………130

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