臺灣博碩士論文加值系統

　　設計公司是生產知識並提供知識的產業，在設計流程中亦運用知識來產生知識。而散落在各部位的重要知識，卻是提供設計產業強化設計品質、效率及競爭力的關鍵。因此推動知識管理，將能協助個人與單位之知識創新活動，繼而指導組織知識創新的方向，有系統的整合與發展知識。

　　本研究以八家國內中型設計公司為研究對象，探討設計公司知識的儲存與分享機制，及其產出之關鍵知識。依本研究所提出之觀念性知識儲存與分享運作架構，分析個案及相關因素，建構設計公司知識儲存與分享之模式，並說明設計公司知識管理工作中應達成之狀態。本研究根據訪談結果得出以下結論：

　　雖然現今設計公司若干機制具有知識儲存與分享潛力，但是在設計公司內並未真正落實知識管理概念與制度，在缺乏制度化、系統化的規劃安排下，知識學習與累積往往也變成是很隨機的過程。

　　設計公司的知識儲存與分享機制可分為三大類，包括組織內知識庫系統、交流與訓練、外部參考資料庫。組織內知識庫由數位資料庫系統、專案文件知識庫與光碟資料庫等組成，是由設計專案所構成，也是設計公司最主要的知識寶藏。

　　外部參考資料庫則是設計公司從外部所累積而成的知識庫，這些知識包括設計書籍、樣品、展覽新知、網路新知與市場情蒐等所構成。設計公司多會建立參考資料庫提供給設計師參考使用，這些知識不是由設計程序所產生，但卻有利設計師在設計專案的構想發展，因此不僅是知識取得的管道，同時也是設計知識分享的重要來源與機制。

　　組織內的交流與訓練即包含多種知識分享的機制，主要多透過正式與非正式的交流活動或訓練制度來達到知識的流動與移轉。設計公司的交流與訓練活動包括會議討論、在職訓練、設計專案執行學習 (跨部門交流、部門內經驗傳承與師徒制、自我學習)、旅遊、生活體驗與發送電子報等多項活動。

　The design consultancies are the industries that creat, provide and use knowledge to produce knowledge in the design process. Knowledge scattered in the Industrial design field is the key that provides the design industry to reenforce design quality, efficiency and competitiveness. Therefore, developing the skills to manage design knowledge can help designers and organizations conducting innovation activities. Furthermore, it also guides the design industry to produce creativity, integrates and develops new knowledge systematically.

　This study aims to investigate the mechanism of knowledge storage and sharing and the production of new design knowledge of the design consultancies by interviewing eight domestic medium-sized design consultancies. The full understanding of the current design business and proofs from the updated study can serve as references of under taking knowledge management in design consultancies or for future study references. After proposing the conceptual framework of knowledge storage and sharing, analysis of design cases and factors that affect the current design business management, we get the following conclusions are drawn:

　Although some system of the design consultancies have potentials of saving knowledge and share, it doesn't carry out the concept of knowledge management and system in the design consultancies. knowledge learning and accumulation is often become a random process.

　Knowledge storage and sharing of design consultancies could be divided into three portions generally which include internal knowledge management system, communication, training and external database. Internal knowledge management system is composed of digital database system, project document database and compact disc database.

　The previous experiences of design consultancies form an external database which includes books, samples, exhibition, internet and marketing information. Generally, design consultancies will establish a database for designer to use. The information would be beneficial for idea development of design project, although it isn’t produced by design procedure. Thus, the external database is not only an access to get the useful information but an important source for design knowledge sharing.

　The communication and training in the organization that include many kind of mechanisms of knowledge sharing. It achieves circulation and transfers of knowledge through formal and informal communication activity and training system mainly. The communication and training activity of the design consultancies include many manageable activities, such as conference, on-the-job training, a special case of executer learning(interdepartmental communication, experience instruction and systerm of master and apprentice in the department, self-study), travel, living experience, e-paper and so on.

目 錄
中文摘要……………………………………………………………………………….i
英文摘要………………………………………………………………………………ii
致謝……………………………………………………………………………………iv
目錄……………………………………………………………………………………v
圖目錄…………………………………………………………………………………ix
表目錄…………………………………………………………………………………xi

一、緒論………………………………………………………………………………1
1.1 研究背景…………………………………………………………………………1
1.2 研究動機…………………………………………………………………………2
1.3 研究目的…………………………………………………………………………3

二、文獻探討…………………………………………………………………………4
2.1 工業設計公司……………………………………………………………………4
2.1.1 工業設計定義…………………………………………………………………4
2.1.2 設計服務業的範疇……………………………………………………………5
2.1.3設計顧問公司…………………….……………………………………………6
2.1.4 台灣工業設計服務之現況……………………………………………………8
2.2 知識與知識管理的定義…………………………………………………………12
2.2.1 知識的定義……………………………………………………………………12
2.2.2 知識的分類……………………………………………………………………14
2.2.3 知識管理的定義………………………………………………………………16
2.2.4 知識儲存………………………………………………………………………19
2.2.5 知識分享………………………………………………………………………26
2.2.6 知識溝通………………………………………………………………………34
2.3 設計知識管理……………………………………………………………………35
2.3.1 設計知識管理在台灣…………………………………………………………35
2.3.2 設計知識的定義………………………………………………………………42

三、研究方法…………………………………………………………………………44
3.1 研究流程…………………………………………………………………………45
3.2 研究內容…………………………………………………………………………46
3.3 建構觀念性設計公司知識儲存與分享機制架構圖……………………………46
3.4 研究工具與分析方法……………………………………………………………49
3.5 研究對象…………………………………………………………………………50
3.6 訪談問卷設計……………………………………………………………………50

四、個案研究與分析…………………………………………………………………54
4.1個案公司基本資料分析 …………………………………………………………54
4.2 設計服務類別、人力分工、設計流程與資料儲存方式………………………56
4.3 設計知識儲存……………………………………………………………………59
4.3.1 數位資料庫系統儲存…………………………………………………………60
4.3.2 部門累積儲存…………………………………………………………………63
4.3.3 設計師個人儲存………………………………………………………………63
4.3.4 專案文件知識庫儲存…………………………………………………………65
4.3.5 光碟儲存………………………………………………………………………67
4.3.4 知識儲存機制總結……………………………………………………………68
4.4 設知識分享………………………………………………………………………74
4.4.1 數位資料庫系統………………………………………………………………76
4.4.2 專案文件知識庫………………………………………………………………78
4.4.3 設計專案執行學習……………………………………………………………79
4.4.4 旅遊、生活體驗………………………………………………………………84
4.4.5 會議討論………………………………………………………………………85
4.4.6 發送電子報……………………………………………………………………86
4.4.7 外部參考資料庫………………………………………………………………87
4.4.8 在職訓練………………………………………………………………………90
4.4.9 知識分享機制總結……………………………………………………………91

五、結論與建議………………………………………………………………………95
5.1 研究結論…………………………………………………………………………95
5.1.1 知識儲存與分享模式圖………………………………………………………96
5.1.2 設計公司知識儲存機制結論…………………………………………………97
5.1.3 設計公司知識分享機制結論…………………………………………………98
5.2 研究貢獻…………………………………………………………………………99
5.2.1 產業方面………………………………………………………………………99
5.2.2 學術方面………………………………………………………………………99
5.3 建議………………………………………………………………………………99
5.3.1後續研究建議 …………………………………………………………………99
5.1.2工業設計公司知識管理實施建議……………………………………………100
5.4 研究限制 ………………………………………………………………………100

六、參考文獻 ………………………………………………………………………101
中文文獻 ……………………………………………………………………………101
英文文獻 ……………………………………………………………………………104

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