臺灣博碩士論文加值系統

「企業流程再造」為目前企業管理所倡導之革命性理念，其主張在於對企業管理從根本的重新思考、徹底翻新作業流程，以求在企業的表現上獲得大躍進式的改善。然環顧文獻，大部分學者多僅提出企業改造理念及改造時應注意之要點等，重點大多著重在概念之闡述，較少提及實際執行時之流程再造模式與步驟，使得企業再造時，無法有所依循。本研究乃以一營造業實際個案為例，探討營造業執行流程再造的方法與導入程序，找出適當之的「企業流程再造」及「企業流程模式化」工具以確定在營造業之可行性，並建立一個「營造業流程再造」的標竿案例供業界參考。
本研究首先導入「企業流程再造」觀念，讓營造業者對企業流程再造有清楚的概念後，參考各學者所發展之流程再造執行模式，建立一適合營造業流程再造的模式及導入程序與方法，該模式主要利用流程模式化工具，重現營造廠管理流程，然後針對重現之流程，檢驗流程合理性及流程作業使用資料之有效性，依其檢驗缺失及改善方向，設計新流程，並說明如何導入『資訊科技』(IT Information Technology)及進行資訊整合，最後選定一營造廠為對象，進行營造廠流程再造之實際案例驗證，以提供營造業者實際執行流程再造之依據。
本研究之具體成果，主要計有：(1) 以ARIS模式化方法重現營造廠管理流程，幫助營造廠清楚界定、描繪公司之管理流程，並分別採用「流程作業-組織關係動線圖」及「流程作業資料處理有效性檢驗表」，輔助業者檢驗其作業流程之合理性與作業資料處理的有效性，作為後續設計新之依據；(2)針對營造廠現行作業流程之問題點，提供業者導入IT資訊技術及整合資訊系統之方向，以作為業者建構資訊化作業系統之依據；(3)以一實際營造廠為案例，驗證營造業流程再造模式之可行性，並作為業者實際推行流程再造時應用參考。

Business Process Reengineering (BPR) is a relatively recent concept that has emerged form management and computer science roots. A definition of BPR offered by Hammer and Champy is “the fundamental rethinking and radial redesign of business processes to achieve dramatic improvement on critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.”
Applying the BPR philosophy, a case study of construction management process reengineering (CMPR) is investigated to establish a benchmarking of BPR applied in construction industry. The CMPR method includes four phases, namely consensus development, process representation, evaluation and redesign, and new process test and execution. Using CMPR, inefficient operations within a construction company working process can not only be identified, but also a new rational operation process is developed to improve the management efficiency. Nevertheless, the competitive ability of a construction company is also increased. The argument in this study has been the need for a new research agenda in construction management in general. This is illustrated for information technology within construction in particular by examining the potential application of the reengineering philosophy. The research possibilities are identified and tested based on the implementation of the CMPR method on a construction company. To some extent, this study sets up a benchmarking of process reengineering in construction industry.

目 錄
第一章 緒論1
1.1 研究動機1
1.2 研究目的…………………………………………………………….2
1.3 研究範圍2
1.4 研究流程與步驟4
1.4.1 研究內容……………………………………………………….4
1.4.2 研究方法與流程4
1.4.3 論文架構7
第二章 文獻回顧8
2.1 企業流程再造8
2.1.1 流程再造之定義與本質8
2.1.2 企業流程再造與資訊科技之關係11
2.1.3 流程重新設計原則13
2.1.4 流程再造之關鍵成功因素18
2.2 流程模式化工具22
2.2.1 模式化定義與重要性22
2.2.2 模式化工具之選擇23
2.2.3 流程模式化工具ARIS-Toolset 概述25
第三章 流程再造模式之建立33
3.1 流程再造模式建立與導入程序說明33
3.1.1 流程再造模式建立33
3.1.2 流程再造導入程序說明35
3.2 建立共識階段36
3.2.1 流程再造觀念導入36
3.2.2 成立再造團隊37
3.2.3 建立再造願景與目標39
3.3流程重現階段40
3.3.1 作業資料調查及表單蒐集40
3.3.2 流程重現42
3.4 流程診斷與重新設計階段46
3.4.1 檢驗流程合理性46
3.4.2 檢驗作業使用資料有效性49
3.4.3 設計新流程53
3.5 再造實施階段55
3.5.1 資訊管理系統導入55
3.5.2 新流程試行與全面實施61
第四章 案例分析62
4.1 案例背景介紹62
4.2 建立共識階段64
4.2.1 流程再造觀念導入64
4.2.2 成立再造團隊67
4.2.3建立再造願景與目標69
4.3 流程重現階段74
4.3.1 作業資料調查及表單蒐集74
4.3.2 流程重現76
4.4 流程診斷與重新設計階段82
4.4.1 檢驗流程合理性：82
4.4.2 檢驗流程作業使用資料有效性87
4.4.3 組織重整93
4.4.4 設計新流程：100
4.5 再造實施階段117
4.5.1 資訊系統導入117
4.5.2 新流程試行與全面實施122
第五章 結論與建議125
5.1 結論125
5.2 建議126
參考文獻127
附錄1 A營造廠流程再造意見交流問卷底稿………………….…Ⅰ-1
附錄2 A營造廠企業再造願景問卷底稿……………………….…Ⅱ-1
附錄3 A營造廠流程作業調查表………………………….……….Ⅲ-1

參考文獻
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