臺灣博碩士論文加值系統

　　體驗時代的來臨，如何規劃出符合顧客心中的旅遊行程，讓顧客有一段美好難忘的回憶。本研究從體驗行銷的觀點出發，由知覺、情感、思考、行動、關聯五個構面去探討分析，以烏來地區為研究對象，採問卷調查之實證研究的方式，針對體驗模組、旅遊屬性、觀光吸引力與滿意度、重遊率間的關聯進行研究。

　　研究結果發現年輕人20-29歲，會受外在因素知覺與情感體驗的影響，他們利用閒暇時間旅遊所以都是當天往返。30-39的上班族，他們主要是受到行動與思考體驗的影響，平常出外踏青的機會不多，都是利用週休二日安排短期旅遊。而50歲以上的中老年人，是受到關聯與行動體驗的影響，享受家庭生活是他們最嚮往重視的，能與兒女們一起出外旅遊，感受到家庭樂趣，同時能從旅遊活動中加以體驗學習，這是吸引前往最大的原因。針對不同的年齡族群，設計屬於他們的需求行程，相信如此不但達到了顧客滿意，使重遊率增加，無形中的口碑，更為另一種宣傳行銷的方式。

　　本研究只選定烏來作為調查地點，未能代表研究之完整性，因此對於後續研究亦可針對不同地區觀光景點進行探討，其將研究範疇擴大以增加研究價值。

　　For the forthcoming era of experiencing the leisure life, I start the research form the viewpoint of experiencing marketing , and analyze the traveling plan from five faces including feeling, emotion, thinking, action, and connection in order to plan good travels that bring pleasant and unforgettable memories to customers. Wu-Lai was selected as the investigation object for the research. The research was conducted by the experience patterns, the traveling attributes, the attraction of sightseeing spots, the degree of satisfaction as well as the rate of re-traveling.

　　According to the result of the research, we found out that young people with the age of 20 to 29 tend to be influenced by the external factors such as their own experiences in feeling and emotion. Therefore, they usually choose the short-term traveling that they can come and go in one day in their spare time. People with the age among 30 to 39 are mainly influenced by their experiences in action and thinking. Accordingly, they usually focus on their work during the weekday and arrange the short-term traveling in the weekend. Moreover, elder people with age over 50 are mainly influenced by their experiences in connection and action. The family life is what they most yearn for. Accordingly, the reason that attracts them most is to travel together with their children for the enjoyment of the family pleasure, as to learn and experience new things from traveling. We design different traveling programs by different age group of people to meet their specific needs and expectation. I believe by doing so that the customers’ satisfaction can be reached and re-traveling rate will be increased. Moreover, the imperceptibly public praise will be another kind of good marketing.

　　As Wu-Lai was selected as the only investigation object so far, it is not able to represent the completeness of the research. Therefore, it is suggested to expand the research and to increase its value by aiming at the different tourist places in different areas in the following research.

第一章　緒論．．．．．．．．．．．．．．．． 1
1. 1　研究動機與目的．．．．．．．．．．．． 1
1. 2 研究範圍與對象．．．．．．．．．．．．． 3
1. 3 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．． 4
1. 4 研究內容與流程．．．．．．．．．．．．． 5

第二章 文獻回顧．．．．．．．．．．．．．．． 7
2. 1 消費者體驗．．．．．．．．．．．．．．． 7
2. 2 觀光吸引力．．．．．．．．．．．．．．． 13

第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．． 18
3. 1 研究架構．．．．．．．．．．．．．．．． 18
3. 2 變數的衡量與問卷設計．．．．．．．．． 18
3..3 抽樣方法．．．．．．．．．．．．．．．． 20
3. 4 資料分析與統計方法．．．．．．．．．．． 21

第四章 實證結果分析．．．．．．．．．．．． 22
4. 1 遊客特性分析．．．．．．．．．．．．．． 22
4. 2 遊客體驗分析．．．．．．．．．．．．．． 24
4. 3 遊客旅遊屬性分析．．．．．．．．．．．． 25
4. 4 遊客觀光吸引力分析．．．．．．．．．．． 26
4. 5 遊客與模組、屬性、吸引力因素分析．．． 27
4. 6 遊客統計變數與模組、屬性、吸引力分析． 32
4. 7 體驗模組集群變異數分析．．．．．．．． 41

第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．． 55

參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．． 55
問卷 ．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58

附表一 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 61
附表二 ．．．．．．．．．．．．．．．．．． 70

　　　　　　　　　　　表 目 錄

表 1.1 研究方法．．．．．．．．．．．．．．． 4
表 2.1 傳統行銷與體驗行銷的差異．．．．．．． 10
表 2.2 吸引力相關定義彙整理表．．．．．．．． 14
表 2.3 觀光吸引力之影響因素．．．．．．．．． 16
表 3.1 問卷設計購面與衡量變數．．．．．．．． 20
表 4.1 烏來遊客個人基本資料及旅遊特性分析．． 23
表 4.2 烏來遊客體驗分析．．．．．．．．．．． 24
表 4.3 烏來遊客旅遊屬性分析．．．．．．．．． 25
表 4.4 烏來遊客觀光吸引力分析．．．．．．． 　26
表 4.5 體驗模組因素負荷表．．．．．．．．．　 28
表 4.6 烏來遊客體驗分析表．．．．．．．．．　 29
表 4.7 旅遊屬性因素分析表．．．．．．．．． 　31
表 4.8 烏來遊客旅遊屬性分析表．．．．．．．　 31
表 4.9 遊客特性與體驗構面單因子變異數分析．． 35
表4.10 遊客特性與旅遊屬性單因子變異數分析．． 38
表4.11 遊客特性與觀光吸引力單因子變異數分析． 40
表4.12 體驗模組集群變異數分析．．．．．．．． 42
表4.13 體驗集群與遊客屬性變異數分析．．．．． 42
表4.14 體驗集群與觀光吸引力變異數分析．．．． 43
表4.15 體驗集群與滿意度、重遊率變異數分析．． 43
表4.16 烏來觀光發展市場區隔特性分析．．．．． 45
表4.17 遊客旅遊屬性集群與體驗模組變異數分析． 47
表4.18 遊客旅遊屬性集群變異數分析．．．．．． 47
表4.19 遊客旅遊屬性集群與觀光吸引力變異數分析 48
表4.20 旅遊屬性集群與滿意度、重遊率變異數分析 48
表4.21 觀光吸引力集群與體驗模組變異數分析．． 49
表4.22 觀光吸引力集群與遊客旅遊屬性變異數分析 50
表4.23 觀光吸引力集群變異數分析．．．．．．． 50
表4.24 觀光吸引力集群滿意度、重遊率變異數分析 51

　　　　　　　　 圖 目 錄

圖 1-1 研究流程．．．．．．．．．．．．．． 6
圖 2-1 傳統行銷的四項主要特徵．．．．．．． 　 8
圖 2-2 體驗行銷的特性．．．．．．．．．．． 8
圖 2-3 體驗行銷的四項主要特徵．．．．．．．． 10
圖 2-4 策略體驗模組．．．．．．．．．．．．． 12
圖 3-1 ..研究架構．．．．．．．．．．．．．． 18

一、中文參考文獻

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13.陳正昌、程炳林(2002)，SPSS、SAS、BMDP統計軟體在多變量統計上的應用，五南圖書出版股份有限公司。

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二、英文參考文獻

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