臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要目的是探討服務業相關從業人員於工作中的助人行為對其幸福感的影響，並以難纏顧客為調節變數。本研究以服務業相關行業正職從業人員為研究對象，共回收361份有效問卷，經由統計軟體SPSS進行資料分析。研究結果顯示(1)服務業相關從業人員於工作中的助人行為對其幸福感有顯著效果；(2)無論難纏顧客的程度高低，並不會明顯減緩服務業相關從業人員於工作中之助人行為對其幸福感的影響。最後，藉由研究結果提出管理意涵與建議，進而提供後續研究方向。

The purpose of this paper is to investigate the influence of helping behavior on the practitioners’ well-being when they at work. The moderator of the paper is difficult customers. In this study, 361 valid questionnaires were collected and analyzed by statistical software SPSS. The participant in this survey is the full-time job practitioners in service industry. The results are: (1) The helping behavior of the practitioners in service industry has a significant relationship with their well-being; (2) regardless of the level of difficult customers, it could not significantly interfere the Influence of helping behavior on the practitioners’ well-being. Finally, the results of the study put forward the management implications and recommendations, and then provide follow-up research. As the result of the study, put forward the management implications and recommendations, then provide follow-up research.

目錄 Ⅰ
圖目錄 Ⅲ
表目錄 Ⅳ
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
2.1 助人行為 4
2.2 難纏顧客 5
2.3 幸福感 6
2.4 假設推論 7
2.4.1 助人行為、幸福感 7
2.4.2 難纏顧客的調節效果 7
第三章 研究方法 8
3.1 研究架構 8
3.2 研究假設 8
3.3 研究對象 8
3.4 變數之操作型定義與衡量 9
3.4.1 助人行為構面 9
3.4.2 難纏顧客構面 9
3.4.3 幸福感構面 10
3.5 資料分析方法 11
3.5.1 敘述性統計分析(Descriptive Statistics Analysis) 11
3.5.2 信度分析(Reliability Analysis) 11
3.5.3 效度分析(Validity Analysis) 11
3.5.4 驗證性因素分析(Confirmatory Factor Analysis, CFA) 12
3.5.5 相關係數分析 12
第四章 資料分析 13
4.1 研究對象與樣本敘述 13
4.2 信度分析 14
4.3 效度分析 14
4.4 平均數、標準差與相關係數矩陣 15
4.5 迴歸分析 16
4.6 拔靴法(Bootstrapping)之調節假設驗證 18
第五章 結論與建議 19
5.1 研究結論與發現 19
5.1.1 助人行為與幸福感具有正向關係 19
5.1.2 難纏顧客的調節效果 19
5.2 管理意涵 20
5.3 研究限制 21
5.4 後續研究建議 21
參考文獻 22
附錄 25

英文文獻
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