臺灣博碩士論文加值系統

運動健身俱樂部之場館經理人職業能力研究

摘 要

本研究旨在瞭解運動健身俱樂部場館經理人的工作狀況，並依據產、學二方面及各層級從業人員認定之場館經理人應具備的職業能力組合，分析不同層級經理人與不同規模類型場館的經理人對運動健身俱樂部之場館經理人職業能力組合的重要性認知差異情形。同時建構出場館經理人的職業能力模型，作為產業發展及用人之參考依據。
過去文獻將職業能力組合分兩種屬性、七個類項。屬性分為：內隱性職業能力與外顯性職業能力。其中，內隱性職業能力包含人格特質、態度與動機二項。此兩項為後天較不易訓練，主要提供給產業選才依據。外顯性職業能力主要來自於工作上應具備的知識與技能，包含環境偵測與反應能力、分析與策劃能力、統籌掌控能力、領導能力、知識應用能力等五項。皆為後天較容易訓練，主要提供給產業選才及育才之參考。
本研究透過文獻整理與深度訪談，初步整理具理論基礎之職業能力組合與職業能力項目，並發展出運動健身俱樂部之場館經理人職業能力研究問卷。進一步透過量性問卷調查，以運動健身俱樂部之基層經理人、中階經理人（即場館經理人）、高階經理人為問卷發放對象，共發放51份問卷，回收有效問卷47份。透過量化分析加以驗證運動健身俱樂部之場館經理人職業能力。
研究發現：不同層級的經理人對於場館經理人的職業能力組合重要性認知大致相同；不同規模類型場館的經理人對於對於場館經理人的職業能力組合重要性認知，則有較大的認知差異。大型場館的經理人對於領導能力與統籌掌控能力有認知偏重的狀況；中型場館的經理人對於分析與策劃能力有認知偏重的狀況；小型場館的經理人對於環境偵測與反應能力有認知偏重的狀況。研究亦從七項能力組合中，整理出83項職業能力項目。再透過問卷統計驗證，建構運動健身俱樂部場館經理人的47項職業能力指標，發展成運動健身俱樂部之場館經理人職業能力地圖，供產業及求職者參考。

A Study for Competence Model of Sports and Fitness Club On-site Manager

Abstract

The objectives of this study were to understand the working condition and the competence of sports and fitness club on-site managers in various perspectives and under the expectation of various levels of peer colleagues. This study was also aim to construct the competence model of the club managers. A competence model of 7 competence categories was proposed for a reference of future industrial application. Those competence categories were grouped into 2 perspectives as internal competence and external competence.
The internal competence was consist of categories of personality and attitude and motive, which are inherent, difficult to be trained and could be the reference criteria for recruiting club managers. The external competence, as knowledge and skill, included 5 categories which contained detective ability, reactive ability, analytical and planning ability, coordinative and administrative ability, leadership and knowledge application. The competence categories can be trained easier than internal competence, and could also be the reference criteria for the industry to use on manager recruitment and on-job training.
This study was conducted by in-depth interview and questionnaire survey. The in-depth interview and literature review were used to develop theoretical competence model and determine competence items which were later used to design the questionnaire for competence of sports and fitness club on-site manager. Fifty-one books of the questionnaire were sent out to the department managers, store managers (on-site managers) or directors of the clubs. Total of 47 samples were analyzed.
Findings of this study were: different levels of managers had ranked similarly on the importance of competence items; managers from clubs of different scales had different consideration on the requirement of competence items. Total of 83 competence items were in the 7 competence categories of this study, and 47 of them were selected for the construction of the competence model in according to statistic results.

目 錄

第一章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究問題 3
第四節 名詞解釋 4
第五節 研究範圍 5
第二章 文獻探討 6
第一節 運動健身俱樂部之定義與產業現況 6
第二節 場館經理人的定義與角色 30
第三節 職業能力的定義與內涵 35
第四節 場館經理人的職業能力 44
第三章 研究設計與方法 46
第一節 研究流程與步驟 46
第二節 研究架構 48
第三節 研究工具與對象 56
第四節 資料處理方法 60
第四章 研究結果 64
第一節 受訪者基本資料分析 64
第二節 場館經理人的職業能力分析 66
第三節 職業能力組合重要性的認知情形 81
第五章 結論與建議 95
第一節 結論 95
第二節 建議 98
參考文獻 100
附錄 103
附錄一、運動健身俱樂部經理人訪談大綱 105
附錄二、運動健身俱樂部之場館經理人職業能力研究問卷 106

表 目 錄

表2-1 運動健身俱樂部分類 9
表2-2 本研究定義之運動健身俱樂部類型 13
表2-3 台灣運動健身俱樂部產業之演進（經營型態之演進） 15
表2-4 台灣俱樂部之演進 16
表2-5 運動健身俱樂部會籍產品優劣說明表 22
表2-6 專業經理人的定義 31
表2-7 運動健身俱樂部專業經理人層級表 31
表2-8 場館經理人職務職掌表 34
表2-9 職業能力定義彙總表 38
表3-1 職業能力組合及職業能力題項 52
表3-2受訪者背景資料表 58
表3-3 本研究五等量表模式意涵 59
表4-1 受訪者基本資料分析表 65
表4-2 平均值排序表－依總題項平均值篩選 67
表4-3 分類保留題數表－（依總題項平均值篩選） 72
表4-4 態度與動機能力組合題項保留表 75
表4-5 人格特質能力組合題項保留表 76
表4-6 環境偵測與反應能力組合題項保留表 77
表4-7 分析與策劃能力組合題項保留表 78
表4-8 統籌掌控能力組合題項保留表 78
表4-9 領導能力組合題項保留表 79
表4-10 知識應用能力組合題項保留表 80
表4-11 職業能力組合各構面題項數表 82
表4-12 各項能力組合之原始平均分數（依題號排序） 82
表4-13 各項能力組合之標準化平均分數（依分數排序） 83
表4-14 高階經理人對職業能力組合重要性認知表（平均值標準化後） 84
表4-15 中階經理人對職業能力組合重要性認知表（平均值標準化後） 85
表4-16 基層經理人對職業能力組合重要性認知表（平均值標準化後） 86
表4-17 大型場館經理人於職業能力組合重要性認知（平均值標準化後） 87
表4-18 中型場館經理人於職業能力組合重要性認知（平均值標準化後） 88
表4-19 小型場館經理人於職業能力組合重要性認知（平均值標準化後） 89
表4-20 專科以下經理人對職業能力組合重要性認知（平均值標準化後） 90
表4-21 大學學歷經理人對職業能力組合重要性認知（平均值標準化後） 90
表4-22 研究所以上經理人職業能力組合重要性認知（平均值標準化後） 91
表4-23 三年以下的經理人職業能力組合重要性認知（平均值標準化後） 92
表4-24 三至五年的經理人職業能力組合重要性認知（平均值標準化後） 93
表4-25 五至十年的經理人職業能力組合重要性認知（平均值標準化後） 93
表4-26 十年以上的經理人職業能力組合重要性認知（平均值標準化後） 94


圖 目 錄
圖2-1 運動健身俱樂部使用方式（本研究整理） 22
圖2-2 後勤支援系統圖-亞力山大為例 24
圖2-3 職業服務系統圖-亞力山大為例 25
圖2-4 冰山模型--內在職業能力與外顯職業能力 42
圖2-5 職業能力與績效的因果關聯性 43
圖3-1 研究流程圖 47
圖3-2 研究架構圖 48
圖3-3 場館經理人職業能力產出圖 （本研究整理） 49
圖3-4 場館經理人職業能力地圖 （本研究整理） 51

參考文獻：

一、中文部分：
江界山等（2000）。台灣健身房（體適能中心）設施及管理之研究。臺北，中華民國有氧體能運動協會。
何婉綺（2006）。建構金融控股公司中階管理人員遴選模型研究-以模糊分析層級程序法為例。國立台灣科技大學企業管理系碩士畢業論文。
吳奕賢（2002）。健康俱樂部消費行為與行銷組合滿意度之研究。台灣體育運動管理學報，創刊號，227-243。
李城忠、林孟潔（2005）。運動健身俱樂部個人教練之專業知能、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究。人文暨社會科學期刊，1(2)，55-64。
村上良三；陳文光編譯（1988）。人事考核手冊－制度設計與運用。台北：台華工商圖書出版公司。
沈宜臻（2001）。連鎖健身俱樂部會員商店印象與忠誠度之研究。國立政治大學廣告學研究所碩士畢業論文。
姜慧嵐（2000）。台灣健康體適能俱樂部產業研究。文化大學運動教練研究所碩士畢業論文。
洪聖惠（2000）。健康休閒俱樂部之商圈經營研究。輔仁大學應用統計學研究所碩士畢業論文。
洪榮昭（1997）。能力轉換滾石生苔否？。就業與訓練，15(2)，59。
倪寒芬（2006）。創業團隊與專業經理人價值契合歷程之研究-以臺灣高科技公司為例。台灣大學國際企業研究所碩士畢業論文。
高俊雄（1996）。台北市健康體適能俱樂部經營管理型態之研究。載於國立體育學院編：運動休閒管理論文集（291-313頁）。台北：品度股份有限公司。
高俊雄（2002）。運動休閒事業管理。台北：品度股份有限公司。
高俊雄（2004）。運動休閒事業管理。台北市：台灣體育運動管理學會。
梁錦鵬（2008）。運動休閒產業人力資源媒合技術之開發與驗證。國立體育學院休閒產業經營學系碩士畢業論文。
陳秀華（1992）。健康體適能俱樂部會員消費者行為之研究。國立體育學院體育學系碩士畢業論文。
陳金冰（1990）。休閒俱樂部行銷策略之研究。國立政治大學企業管理研究所碩士畢業論文。
陳挺豪（2005）。運動消費者對健康體適能俱樂部需求重要程度與滿意度整體評估研究。真理運動知識學報，2，211-223。
陳麒文（2003）。健康休閒俱樂部之顧客關係管理策略-以顧客流失分析為例。大專體育，64，75-82。
彭淑美（1993）。營利性運動休閒健身設施之經營管理。國民體育季刊，22(2)，89-94。
程紹同（1997）。國內運動休閒與體適能企業之概況介紹及經營策略分析。桃園文教，復刊號，29-36。
楊百川（2008）。大學生需要什麼職業能力。天下雜誌，410，150-152。
劉怡秀（2003）。運動健身俱樂部之運動指導員休閒參與、職場生涯發展與工作倦怠之研究。雲林科技大學休閒運動研究所碩士畢業論文。
鄭天明（2005）。休閒飯店活動人員職業能力之研究。餐旅暨家政學刊，3(1)，257-274。
蘇俊維（2003）。保險業人力資源專業人員職能評量表之建立。國立中央大學人力資源管理研究所碩士畢業論文。。

二、西文部分：
Annesi, J. J. (1998). Effects of computer feedback on adherence to exercise. Perceptual and Motor Skills, 87 ,723-730.
Blancero, D., Boroski, J. & Dyer, L. (1996). Key competencies for a transformed human resource organization: Results of a field study. Human Resource Management, 35(3), 383-403.
Boyatzis, R. E. (1982). The competence manager: A model for effective performanc. New York: John Wiley & Sons.
Burgoyne, J. G. (1993). The competence movement: Issues, stakeholders and prospects. Personnel Review, 22(60), 6-13.
Byham, W. C. & Moyer, R. P. (1996). Using competencies to build a successful organization. Pittsburgh: Development Dimensions International, Inc.
Dishman R.K. (1988). Exercise adherence: Its impact on public health. Champaign: Human Kinetics.
Drucker,P.F. (1974). Management: Task, responsibilities, practices. London: Big Apple Tuttle-Mori Agency,Inc.
Gruber, H. (1998). An investment view of mobile telecommunications in the european union. Telecommunications Policy, 23, 521-538.
Hayes, J. L. (1979). A new look at managerial competence: The ama model of worthy performance. Management Review, 68(11), 2-3.
Kotler, P. (1994). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control. (8th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Ledford, G. E. (1995). Paying for the skill, knowledge, and competencies of knowledge workers. Compensation and Benefits Review, 27(4), 55-62.
McClelland, D. C. (1973). Testing for competence rather than for intelligence. American Psychologist, 28(1), 1-14.
McLagan, P. A. (1983). Models for excellence. D. C.: The American Society for Training and Development.
Milkovich,T.G. & Newman,M.J. (1999). Compesation. New York: McGraw-Hill.
Mintzberg,H.(1979).The structuring of organizations. Englewood Cliffs. N.J.: Prentice-Hall.
Parry,B.S. (1998). Just what is a competency? and why should you care？. Training, 35(6), 58-64.
Porter, M. E. (1985). Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance. New York: Free Press.
Reichhel, F. F. & Sasser, Jr. W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68, 105-111.
Spencer, L.M., Jr. & Spencer, S.M. (1993). Competence at work: Models for superior performance. New York: Wiley.
Winter, C. (1994). The art of keeping. Club Industry, 10(2), 17-23.