臺灣博碩士論文加值系統

本研究之目的主要從航商的觀點，探討高雄港電子商務市場區隔與服務滿意度。以航商對港埠電子商務服務屬性與網際網路服務之認知差距，經由因素分析、集群分析、變異數分析與統計檢定等方法，針對航商不同的港埠電子商務服務屬性需求做市場區隔。
本研究之主要研究結果有以下幾點：
1. 根據因素分析的結果，可萃取出五個港埠電子商務服務屬性因素為『港灣服務因素』、『港埠查詢服務因素』、『聯繫與支援因素』、『港埠背景因素』與『資訊服務因素』；另萃取出五個港埠網際網路服務因素為『內容性因素』、『便利性因素』、『技術性因素』、『安全性因素』與『反應性因素』。
2. 根據港埠電子商務服務屬性因素分析之結果，可將航商區分為『綜合服務與技術導向型』、『資訊與內容導向型』與『港埠背景導向型』等三個顧客群。
3. 在重要性與滿意度分析方面，根據Martilla and James﹙1977﹚提出之重要性與滿意度分析模式，落於優先改善區的港埠電子商務服務屬性有：（1）船期查詢與（2）線上支援服務；而落於優先改善區的港埠網際網路服務有：（1）提供即時的資訊與（2）提供的資訊能夠符合需求。

This study seeks to examine the market segmentation and service satisfaction of electronic commerce for Port of Kaohsiung. Firstly, the important and satisfaction levels of service attributes and selection criteria of electronic commerce were conducted. Further, five factors were extracted from service attributes based on a factor analysis. These were defined as: harbor service, enquiry service, communication and support service, port information service as well as information service. In addition, five factors of selection criteria included content factor, facility factor, technological support factor, security factor and response factor were founded in this research. Thirdly, a cluster was used to classify those ocean carriers into three groups. These three groups were characterized as: multiple and technological services oriented firms, information and content oriented firms, as well as port information oriented firms. Finally, the results indicated that schedule search and on-line support service were perceived as most important service attributes and needed to improve in the current electronic commerce services. The use of this framework may be a useful approach for port authority to develop their strategies in electronic commerce market.

第一章、緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 4
1.3研究範圍與限制 5
1.4研究架構 6
第二章、文獻回顧 8
2.1市場區隔 8
2.1-1市場區隔定義 8
2.1-2市場區隔程序 9
2.2港埠服務文獻之探討 11
2.2-1港埠定義 11
2.2-2港埠服務功能 11
2.3電子商務 15
2.3-1電子商務定義 15
2.3-2網際網路 19
2.3-3國際港埠應用電子商務之文獻 23
2.3-4網際網路服務因素 24
2.4服務滿意度之相關文獻 28
第三章、國際港埠應用電子商務之現況 31
3.1國際港埠應用電子商務現況 31
3.2國際港埠電子商務服務屬性 41
第四章、研究方法 48
4.1研究變項定義 48
4.2研究假說 49
4.3問卷設計與尺度選擇 50
4.3-1問卷設計過程 50
4.3-2問卷內容 51
4.3-3尺度選擇 51
4.4抽樣設計 53
4.4-1調查對象 53
4.4-2抽樣方法 54
4.4-3調查方法 54
4.5統計分析方法簡介 55
4.6小結 59
第五章、分析結果 61
5.1回收樣本與填答者基本資料 61
5.2港埠電子商務服務重要性與滿意度分析 63
5.3港埠電子商務服務因素 71
5.4港埠電子商務市場區隔 77
5.5基本資料屬性對航商重要性認知之影響分析 83
5.6小結 86
第六章、結論與建議 89
6.1研究結論 89
6.2研究建議 92
6.3後續研究之建議 94
參考文獻 96
一、中文部分 96
二、英文部分 99
附錄一、2000年全球主要貨櫃港運量統計 101
附錄二、高雄港務局業務服務項目 102
附錄三、國際港埠全球資訊網首頁參考網址 104
附錄四、開放式問卷題目 105
附錄五、個別訪談結果 106
附錄六、問卷內容 108

一、中文部分
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二、英文部分
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