臺灣博碩士論文加值系統

摘 要
知識經濟時代，人力資源及知識等無形資產是企業未來之競爭優勢，人才培育與知識的不斷學習與更新，已愈顯重要。欲將知識不斷創新、累積、擴散及應用，則有賴於人力資源的充分發揮；而透過知識管理來提升人力資源管理效能，將進一步掌握資訊時代之競爭優勢，是未來企業成功的不二法門。
有鑑於缺乏高素質的人才與有效的知識管理方案是企業在多變的環境中將面對之首要問題，另一方面，許多學者指出，知識管理最大難題就是知識分享，其關鍵常不在技術，而是在「人」。故本研究以知識工作者之能力為主要之人力資本，並以中華徵信所2001年國內前1000大企業為研究主體，實證人力資本、企業知識管理能力與人力資源管理效能三者間之關係與互動，計分析167家企業之問卷資料，施以單因子變異數分析、典型相關分析、多元迴歸分析及徑路分析，期藉此瞭解高素質人力的投入是否有助於企業知識管理能力之提升與人力資源管理效能之成效，並探討知識管理能力在人力資本與人力資源管理效能間所扮演之角色，擬作為企業未來進行管理活動之策略方向的參考依據。
主要研究結果顯示：
(一)企業在人力資本上，應著重的關鍵是知識工作者之專業能力。
(二)要提升知識管理之能力，就必須有高品質之人力資本的投入；將高品質的人力資本蓄積在組織內部，是企業刻不容緩的事。
(三)厚植知識管理能力以提升核心競爭力是經營者需努力的方向。
(四)人力資源管理的挑戰在於如何落實人力資源的制度與運作，並能確保公司關鍵之智慧不外流。

Abstract
In the current times of intellectual economy, invisible assets, such as human resourse and knowledge, etc. will be the future competitive advantage for an enterprise. Thus it becomes more and more important for cultivation of talents and continued learning and updating our knowledge. It depends on the fully play of human resources to innovate, accumulate, proliferate and apply knowledge. Enhancing human resources management effectiveness through knowledge management will further control the competitive advantage in this information times and that will be the only way to make enterprise successful in the future.
Given the fact that shortage of high quality of talents and alternative for effective knowledge management is one the first and most important problems an enterprise faces in the changing environment, and on the other hand, as many scholars pointed out, one of the biggest problems in the management of knowledge is the sharing of knowledge because its key to success is not technology but “people”. Therefore, this study takes intellectual workers’ competence as the human capital and selects top 1000 big enterprises in Taiwan in 2001 listed by China Credit Information Service (CCIS) as main body for research to empirically testify the relations and interactions among human capital, enterprise’s competence of knowledge management and human resources management effectiveness. By doing so, the study hopes to understand if the input of high quality of human resources is helpful to enhance an enterprise’s competence of the management of knowledge and the human resources management effectiveness. The study is also trying to explore the role the competence of the knowledge management plays between human capital and human resources management effectiveness. The results of this research can be the basis of any enterprise’s future strategies and directions when it conducts activities of management.
The study analyzed questionnaires responded by 167 enterprises through one-way ANOVA, Canonical Correlation Analysis, Multiple Regression Analysis and Path Analysis. The main results are as follows:
1.The key point an enterprise should emphasize on human capital is the professional competence of intellectual workers.
2.The enterprise must have the input of high quality of human resources to enhance competence of management of knowledge. It is most urgent for an enterprise to store up high quality human capital in the organization.
3.One way an enterprise operator should go is to deeply root the competence of knowledge management to enhance the core competitiveness.
4.One of important challenges faced by the management of human resources lies in practicing systems and operations of human resources and it can be to make sure company’s key intelligence not revealing.

目 錄
中文摘要 Ⅰ
英文摘要 Ⅱ
目錄 Ⅳ
表目錄 Ⅵ
圖目錄 Ⅷ
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究步驟與流程 4
第四節 研究限制 6
第二章 文獻探討 7
第一節 人力資本 7
第二節 知識管理 14
第三節 人力資源管理效能 20
第三章 研究方法 28
第一節 研究架構 28
第二節 研究變數各構面因素之操作型定義 29
第三節 研究假設 33
第四節 問卷調查之實施 34
第五節 資料分析方法 38
第六節 效度及信度 41
第四章 研究結果分析與討論 49
第一節 樣本結構分析 49
第二節 單因子變異數分析 51
第三節 相關性分析 54
第四節 迴歸分析 60
第五節 徑路分析 66
第六節 研究假設檢定結果 69
第五章 結論與建議 70
第一節 結論 70
第二節 建議 73
參考文獻 76
中文部分 76
英文部分 80
附錄－問卷 84
表 目 錄
表2-1 人力資本之定義及內涵 9
表2-2 人力資本衡量指標之彙整 12
表2-3 知識之形式 14
表2-4 知識的類型與人力資源的關係 15
表2-5 知識管理的定義 16
表2-6 Huselid等人所提之人力資源管理效能衡量指標 24
表2-7 人力資源管理效能衡量指標之整理 26
表3-1 研究構面的衡量與資料來源 36
表3-2 問卷回收情形 37
表3-3 人力資本構面之因素分析表 42
表3-4 知識基礎建設能力構面之因素分析表 43
表3-5 知識程序建構能力構面之因素分析表 44
表3-6 人力資源管理效能構面之因素分析表 45
表3-7 問卷之信度分析表 47
表4-1 樣本公司基本資料表 50
表4-2 企業組織特性對「人力資本」之變異數分析 53
表4-3 企業組織特性對「知識管理能力」之變異數分析 53
表4-4 企業組織特性對「人力資源管理效能」之變異數分析 54
表4-5 人力資本與知識管理能力之典型相關檢定表 55
表4-6 知識管理能力與人力資源管理效能之典型相關檢定表 57
表4-7 人力資本與人力資源管理效能之典型相關檢定表 59
表4-8 人力資本對總知識管理能力之迴歸分析 62
表4-9 人力資本對人力資源管理效能之迴歸分析 63
表4-10 知識管理能力對人力資源管理效能之迴歸分析 65
表4-11 人力資本對人力資源管理效能影響之徑路複迴歸分析 67
表4-12 人力資本與知識管理能力對人力資源管理效能之影響 68
表4-13 研究假設檢定結果與說明 69
表5-1 不同人力資本因素對知識管理能力各構面影響之彙整 71
表5-2 不同知識管理因素對人力資源管理效能各構面影響之彙整 72
表5-3 不同人力資本因素對人力資源管理效能各構面影響之彙整 73
圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖 5
圖2-1 人力資本的類型 10
圖2-2 建議知識管理評量指標之「程序模式」概念圖 18
圖2-3 人力資源管理效能之整合性評估模式 25
圖3-1 觀念性研究架構圖 28
圖3-2 本研究資料分析方法 38
圖3-3 修正後之研究架構圖 46
圖4-1 人力資本與知識管理能力之典型分析模式 56
圖4-2 知識管理能力與人力資源管理效能之典型分析模式 58
圖4-3 人力資本與人力資源管理效能之典型分析模式 60
圖4-4 以知識管理能力為中介變數之徑路分析圖 67

參考文獻
中文部分
1. 方世杰、方世榮（民89），「知識管理－觀念架構的建立」，商管科技季刊，第一卷第3期，頁355-374。
2. 王素彎（民90），「知識經濟時代對我國人力資源的因應與挑戰」，經濟情勢暨評論季刊，第六卷第4期，
3. 伍忠賢（民90），「知識在公司策略的運用」，能力雜誌，90年3月，頁88-91。
4. 何永福、楊國安（民84），「人力資源策略管理－再版」，三民，台北。
5. 吳明隆（民88），「SPSS統計應用實務」，松崗電腦圖書資料公司，台北。
6. 吳秉恩（民88），「分享式人力資源管理」，翰蘆圖書，台北。
7. 吳思華、黃宛華、賴鈺晶（民88），「智慧資本衡量因素之研究-以我國軟體業為例」，1999年中華民國科技管理研討會論文集光碟。
8. 吳萬益、林清和（民89），「企業研究方法」，華泰，台北。
9. 宋偉航 譯（民88），「智慧資本：資訊時代的企業利基」，智庫，台北。
10. 李元墩、陳啟光（民90），「台灣中小企業人力資源管理效能衡量模式建構之研究-質化與量化方法之整合」，行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告。
11. 李文惠（民90），「資訊科技、知識管理、經營策略、人力資源控制與組織績效關係之研究」，成功大學企研所碩士論文。
12. 李昆林（民90），「關鍵與整合之知識管理－TKL整合實務與應用」，中衛發展中心，台北。
13. 李隆盛（民89），「美國人力資源發展趨勢」，人力培訓專刊，89年元月號，頁19-23。
14. 李誠 等著（民88），「人力資源管理的十二堂課」，天下文化，台北。
15. 李誠 等著（民90），「高科技產業人力資源管理」，天下文化，台北。
16. 林大榮 譯（民88），「智慧資本－如何衡量資訊時代無形資產的價值」，臉譜，台北。
17. 林文政（民90），「架構人資管理系統藍圖」，綜效，第152期，頁8-12。
18. 林育理（民90），「企業研發部門知識學習能力、組織能耐與研發績效關係模式之研究-台灣高科技產業之實證」，長榮管理學院經管所碩士論文。
19. 林佰章（民90），「促進知識管理之人力資源管理多重個案研究」，2001人力資源論文集，中華民國人力發展學會編印。
20. 林佰章（民90），「促進知識管理之人力資源管理策略研究」，彰化師範大學工教系碩士論文。
21. 林尚平、謝榮禧（民91），「知識管理與組織文化、人力資源管理策略化發展之關係－以某軟體科技公司為例」，管理與系統，第九卷，第1期，頁61-86。
22. 林昇德（民90），「知識管理初探」，研習論壇月刊，第3期，頁41-47。
23. 林淳一（民88），「建立知識管理資料庫以提昇企業競爭力之研究」，大葉大學事經所碩士論文。
24. 邱桂珍（民85），「人力資源管理績效衡量之研究」，成功大學工管所碩士論文。
25. 洪明洲 譯（民89），「知識管理與創新」，商周，台北。
26. 洪儒瑤（民89），「台灣企業知識管理應用現況及其模式之研究」，台北大學企研所碩士論文。
27. 胡瑋珊 譯（民88），「知識管理－企業組織如何有效運用知識」，中國生產力中心，台北。
28. 張文菁（民90），「企業特性、人力資本、產業環境以及組織績效之相關性研究」，中山大學人資所碩士論文。
29. 張火燦（民85），「策略性人力資源管理－初版」，揚智，台北。
30. 張紹勳、張紹評、林秀娟（民83），「SPSS For Windows 統計分析-初等統計與高等統計(下冊)」，松崗電腦圖書資料公司，台北。
31. 許史金 譯（民90），「知識管理推行實務」，商周，台北。
32. 陳世哲、許淑君（民88），「競爭策略、人力資源管理系統與組織績效之研究」，亞太管理評論，第四卷，第4期，頁413-429。
33. 陳世運（民88），「知識管理研討」，今日會計，第74期，頁33-47。
34. 陳玉玲（民88），「組織內人力資本的蓄積－智慧資本管理之觀點」，中央大學人資所碩士論文。
35. 陳孟謙（民87），「企業策略、人力資源策略、人力資源管理效能與組織績效關係之研究－以台灣高科技產業為例」，成功大學國企所碩士論文。
36. 陳琇玲 譯（民90），「知識管理」，遠流，台北。
37. 陳順宇（民89），「多變量分析－二版」，華泰，台北。
38. 陳穎峰、趙必孝、淩雅慧（民89），「國際企業海外研究發展的策略性人力資源管理」，亞太管理評論，第五卷，第1期，頁29-51。
39. 游淑萍（民91），「臺灣企業人力資源管理運作及效能評估概念架構之研究」，輔仁大學管研所碩士論文。
40. 辜輝趁（民89），「企業電子化知識管理策略研究」，台灣師範大學工教系博士論文。
41. 黃俊英、林震岩（民86），「SAS精析與實例」，華泰，台北。
42. 黃英忠（民84），「現代人力資源管理－再版」，華泰，台北。
43. 黃英忠（民86），「人力資源管理」，三民，台北。
44. 黃進發 譯（民90），「智慧資本」，商智，台北。
45. 黃煥榮（民90），「知識經濟時代女性高階人力資源之開發與運用」，『知識經濟、科技創新與組織管理』學術研討會論文集，頁371-388。
46. 楊子江、王美音 譯（民86），「創新求勝：智價企業論」，遠流，台北。
47. 楊平遠（民86），「組織與人力資源管理核心特質及人力資源專業人員核心能力之研究」，中央大學人資所碩士論文。
48. 楊和炳（民90），「中小企業人力資源運用知識管理之研究」，2001人力資源論文集，中華民國人力資源發展協會編印，頁69-82。
49. 楊清閔（民89），「知識活動下的人力資源策略」，政治大學企研所碩士論文。
50. 劉京偉 譯（民89），「知識管理的第一本書－運用知識管理提升企業核心能力」，商周，台北。
51. 劉明奎（民85），「人力資源部門績效指標建構之研究」，東海大學企研所碩士論文。
52. 蔡宏明（民88），「知識經濟時代的產業趨勢與對策」，經濟情勢暨評論季刊，第五卷第3期。
53. 蔡宏明（民90），「知識經濟時代對產業人力資源的挑戰與因應策略」，經濟情勢暨評論季刊，第六卷第4期。
54. 蔡淑茹（民90），「企業知識創造影響因素之研究」，成功大學企業管理研究所碩士論文。
55. 賴彥豪（民90），「智慧資本之評量與知識管理活動－兩個個案分析」，政治大學企研所碩士論文。
56. 賴麗秋（民90），「促進知識管理的人力資源管理及策略」，台灣大學商研所碩士論文。
57. 謝煒頻（民89），「臺灣企業人力資源管理效能衡量模式建構與實證之研究」，長榮管理學院經管所碩士論文。
58. 譚大純（民88），「知識管理的十八般武藝」，會計研究月刊，第169期，頁20-26。
59. 譚大純（民90），「知識管理文獻之回顧與前瞻－以知識作業及知識策略為分類基礎」，管理評論，第二十卷，第4期，頁93-135。
60. 譚大純、劉廷揚、隋德蘭（民91），「公務組織學習與知識管理關係之研究：以高雄市政府總務部門對政府採購法知識管理為例」，管理與系統，第九卷，第1期，頁87-108。
61. 譚大純、劉廷揚、蔡明洲（民88），「知識管理文獻之回顧與分類」，1999年中華民國科技管理研討會論文集光碟。
62. 蘇柏州（民90），「企業員工知識分享意願因素之研究」，長榮管理學院經管所碩士論文。
63. 龔湘蘭（民88），「淺談人力資源新轉變」，人力資源發展月刊，第145期，頁7-11。
英文部分
1. Arthur, J. B. (1994), “Effects of Human Resource Systems on Manufacturing Performance and Turnover,” Academy of Management Journal, 37(6), pp.670-687.
2. Blancero, D., Boroski, J., and Dyer, L. (1996), “Key Competencies for a Transformed Human Resource Organization: Results of a Field Study,” Human Resource Management, 35(3), pp.389-395.
3. Brooking, A. (1996), ”Intellectual Capital,” International,” Thomson Business Press.：London.
4. Brooking, A. (1999), ”Corporate Memory-strategies for Knowledge Management,” International Thomson Business Press.：London.
5. Cascio, W. F. (1988), “Strategic Human Resource Management in High Technology Industry,” Managing the High Techonlogy Firm Conference Proceedings, University of Colorado-Boulder: Boulder.
6. Davenport, T. H., and Prusak, L. (1998), “Working Knowledge: How organizations manage what they know,” Harvard College Press.
7. Davenport, T. H., Jarvenpa, S. L., and Beers, M. C. (1996), “Improving Knowledge Work Process,” Sloan Management Review, pp.53-65.
8. Davenport, T. H., Long, D. W., and Beers, M. C. (1998), “Successful Knowledge Management Projects,” Sloan Management Review, 39, pp.43-57.
9. Davenport, T. O. (1999), “Human Capital: What is it and why People Invest it,” Jossey-Bass. : San Francisco.
10. Drucker, P. F. (1993), “Post-Capitalist Society,” Butterworth Heinemann: New York.
11. Dyer, L. (1988), “A Strategic Perspective of HRM,”Human Resource Management: Evolving Role and Responsibility, ASPA, BNA Series, pp.20-21.
12. Dyer, L. and Reeves, T. (1995), “Human Resource Strategics and Firm Performance: what do we know and where do we need to go?” The International Journal of Human Resource Management, 8(3), PP.656-670.
13. Edvinsson, L. and Malone, M. S. (1997), ”Intellectual Capital,” HarperCollins Publishing, Inc.: New York.
14. Gephart, M. A. (1995), ”The Road to High Performance,” Training and Development, 49(6), pp.29-39.
15. Gold, A. H., Malhotra A., and Segars A. H. (2001), “Knowledge Management: An Organization Capabilities Perspective,” Journal of Management Information Systems, 18(1), pp.185-214.
16. Grantt, R. M. (1996), “Toward Knowledge-based Theory of the Firm,” Strategic Management Journal, 17, pp.109-122.
17. Grossman, R. J. (2000), “Measuring up: Appropriate Metrics Help HR Prove its Worth,” HR Magazine, 45(1), pp.28-35.
18. Hair, Anderson, Tatham, and Black (1998), “Multivariate Data Analysis with Readings,” Maxwell MacMillan International: New York.
19. Hibbard, J. (1997), “Knowledge Management - Knowing What We Know,” Information Week.
20. Huselid, M. A., Jackson, S. E., and Schuler, R. S. (1997), “Technical and Strategic Human Resource Management Effectiveness as Determinants of Firm Performance,” Academy of Management Journal, 40(1), pp.171-188.
21. Johan, R., Goran, R., Dragonetti, N. C., and Edvinsson, L. (1997), ”Intellectual Capital: Navigationg the New Business Landscape” Macmillon Press.
22. Katz, D., and Kahn, R. (1978), “The Social Psychology of Organizations,” Wiley: New York.
23. Knight, D. J. (1999), “Performance Measures for Increasing Intellectual Capital,” Strategy and Leadership, 27(12), pp.22-27.
24. Lado, A. and Wilson, R. (1994), “Human Resource Systems and Sustained competitive Advantage: A Competency Based Perspective,” Academy of Management Review, 19(4), pp.699-727.
25. LeBlanc, P. V., Rich, J.T., and Mulvey, P.W. (2000), “Improving the Return on Human Capital: New Metrics,” Compensation and Benefits Review, 32(1), pp.13-20.
26. Lepak, D and Snell, S. (1999), ”The Human Resource Architecture: Toward a Theory of Human Capital Allocation and Development,” Academy of Management Review, 24(1), pp.31-48.
27. Lim, K. K., Ahmed, P. K. ,and Zairi, M. (1999), “Managing for Quality through Knowledge Management,” Total Quality Management, 10(4/5), pp.615-621.
28. Lynn, Bernadette E. (2000), “Intellectual Capital: Unearthing Hidden Value by Managing Intellectual Assets,” Ivey Business Journal, 64(3), pp.48-52.
29. Malhotra, Y. (1998), “Toward a Knowledge Ecology for Organizational White-Waters,” Keynote Presentation for Knowledge Ecology Fair 98: Beyond Knowledge Management A Virtual Event on the Web.
30. Miles, R. E. and Snow, C. C. (1984), “Designing Strategic Human Resources Systems,” Organizational Dynamics, 13(1), pp.36-52.
31. Milkovich, G. T. and Jennings, P. D. (1995), “Human Resource Management,” 7th ed., Richard D. Irwin.
32. Morita, M. and Takanashi, T. (1999), “Nyuumon Knowledge Management Kihon to Jitsurei,” Kanki Publishing INC.: Japan.
33. Nonaka, I. and Konno, N. (1998), “The Concept of 「Ba」: Building a Foundation for Knowledge Creation, ”California Management Review, 40,pp.40-54.
34. Nonaka, I. and Takeuchi, H. (1995), ”The Knowledge-Creating Company,” Oxford University Press: New York.
35. Pan, S. L. and Scarbrough, H. (1999), “Knowledge Management in Practice：An Exploratory Case Study,” Technology Analysis and Strategic Management, 11(3), pp.359-374.
36. Pfeffer, J. (1994), “Competitive Advantage through People: Understanding the Power of Work Force,” HBS Press: Boston.
37. Polanyi, M. (1967), “The Tacit Dimension,” M. E. Sharp Inc., N.Y.
38. Roos, J., Roos, R., Edvinnsson L., and Dragonetti, N. (1998), ”Intellectual Capital: Navigating in the New Business Landscape,” New York University Press: New York.
39. Sarvary, M. (1999), “Knowledge Management and Competition in the Consulting Industry,” California Management Review, 41(2), pp.95-106.
40. Schuler, R. S. (1992), “Strategic Human Resource Management: Linking the People with the Strategic Needs of the Business,” Organizational Dynamic, 21, pp.18-32.
41. Shanklin, W. L. and Ryan, J. K. (1984), “Organizing for High-Tech Marketing,” Harvard Business Review, pp.164-171.
42. Sherman, Bohlander, and Snell (1996), “Managing Human resources,” 10th ed, South-western College Publishing.
43. Stevens, J. (1986), “Applied Multivariate Statistics for the Social Sciences,” Hillsdale, N.J.: Erlbaum.
44. Stewart, T. A. (1997), ”Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations,” Bantam Doubleday Dell Publishing Group, Inc.: New York.
45. Sveiby, K. E. (1997), ”The New Organizational Wealth: Managing and Measuring Knowledge-based Assets,” Bervett-Koehler Publishers.：San Francisco.
46. Teece, D. J. (1998), “Capturing Value from Knowledge Assets: The New Economy, Markets for Know-how and Intangible Assets,” California Management Review, 40, pp55-79.
47. Teece, D. J. (1998), “Research Directions for Knowledge Management,” California Management Review, 40, pp289-292.
48. Tsai, A. S., and Gomez-Mejia, L. R. (1988), “Evaluating Human Resource Effectiveness,” Human Resource Management Evolving Roles and Responsibility, ASPA, BNA, series, pp.187-221.
49. Tsai, W. and Ghoshal, S. (1998), “Social Capital and Value Creation: The Role of Intrafirm Network,” Academy of Management Journal, 41(4), pp.464-476.
50. Van Buren, Mark E. (1999), “A Yard Stick for Knowledge Management,” Training and Development, 53, pp.71-74.
51. Wah, L. (1999), “Making Knowledge Stick,” Management Review, 88(5), p24.
52. Wright, P. M., McMahan, G. C., and McWilliams, A. (1994), ”Human Resources and Sustained Competitive Advantage: A Resource- Based Perpective,” International Journal of Human Resource Management, 5, pp.301-326.
53. Zack, M. H. (1999), “Managing Codified Knowledge,” Solan Management Review, pp.45-58.
54. Zwell, M. and Ressler, R. (2000), “Powering the Human Drivers of Financial Performance,” Strategic Finance, 91(I11), pp.40-45.