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研究生:郭彥成
研究生(外文):Yen-cheng Kou
論文名稱:臺中市桌球俱樂部服務品質與會員滿意度關係之研究
論文名稱(外文):The study on the Relationship between the Service Quality and the Member Satisfaction of Taichung City Table Tennis Club
指導教授:蘇維杉蘇維杉引用關係
指導教授(外文):Su,Wei-Shan
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:休閒運動研究所碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:172
中文關鍵詞:桌球俱樂部服務品質滿意度
外文關鍵詞:SatisfactionClubTable TennisService Quality
相關次數:
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摘要
本研究旨在探討臺中市桌球俱樂部服務品質與會員滿意度之關係。以2012年3月至4月期間以參與臺中市桌球俱樂部之會員為對象,透過問卷調查法發放420份,回收有效樣本397份,有效問卷率94.5%,以瞭解臺中市桌球俱樂部會員在服務品質與滿意度之知覺現況,並以描述性統計、單因子變異數分析、Scheffe 事後多重比較、Pearson積差相關、典型相關進行統計分析,研究發現如下:
一、2012年臺中市桌球俱樂部會員在身份背景中以男性、16~25歲、已婚者、學
歷為大學和專科、職業為軍公教、收入在50,001元以上、球齡6年以上、每
週從事3-4次、每次1-2小時的桌球運動、曾參加過學校&社團代表隊為
多數,顯示參與俱樂部族群多為男性已婚者、收入普遍偏高、球齡長且每週
次數多,及過去都有參與相關代表隊經驗。
二、2012年臺中市桌球俱樂部會員在服務品質與會員滿意度兩部份的評價皆介於
「同意/非常同意」,屬中上之程度,顯示整體俱樂部所提供的服務已有一定品
質水準,且會員對於俱樂部的滿意程度頗高。
三、不同人口背景變項之性別、婚姻狀況、年齡、學歷、職業、月收入、球齡、
每週參與次數、每次參與時間、經歷在臺中市服務品質部分呈現顯著的差異。
四、不同人口背景變項之婚姻狀況、年齡、學歷、職業、月收入、球齡、每週參
與次數、每次參與時間、經歷在會員滿意度部分呈現顯著的差異。
五、臺中市桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度存在正向影響關係,意即服務品質
越高,其顧客滿意度即會越高。
依據上述結論,建議未來臺中市桌球俱樂部的經營,可從廣告促銷方面著手,增加行銷宣傳的手法,並針對女性及高齡的顧客設計非競技且適合的課程,而在場地設備方面能提升附屬設施(廁所、盥洗、置物櫃)的品質,並透過教育訓練相關的服務人員,用最誠摯的服務態度與顧客至上的理念,提升會員對俱樂部的整體滿意度,進一步拓展更多客源。
This study aims to explore the relationship between service quality and member satisfaction of Taichung City Table Tennis Club. Acting the members as our study objects who participate in this club during the period of March 2012 to April, acquired 397 valid samples of questionnaire from a totally 420 issuing samples, which in order to understand the current status of members of this club in the perception of service quality and satisfaction. In addition, further use the ways of descriptive statistics, single factor analysis of variance, Scheffe ''Posterior Multiple Comparisons, Pearson Product Moment Correlation and typical correlation statistical analysis, this study got the following findings:
1. The majority of identity backgrounds of members of this Club in 2012 is male, 16 to 25 years old, married, with educational background of university & academy, with career of military and government, with revenue of more than $ 50,001, with the ball age more than six years old, with engaging in 1-2 hours per time, 3-4 times per each week and with ever participating in school’s & Societies’ team. It indicates that the members are mostly male, married, higher income in general, longer ball age, more often playing per week, and with the relevant team experiences during the past time.
2. The members evaluations on service quality and member satisfaction of 2012 Taichung City Table Tennis Club are between "Agreed / strongly agreed", belonging to upper degree, showing that the overall services provided by the club already have reached to a certain quality level and the relatively high level of satisfaction of members to the club.
3. There are significant differences existing on service quality in Taichung City among members with different population background variables including gender, marital status, age, education, occupation, monthly income, the ball age, how many times to play per week, how long to play per each time and career.


4. There are significant differences existing on satisfaction among members with different population background variables including marital status, age, education, occupation, monthly income, the ball age, how many times to play per week, how long to play per each time and career.
5. The relationship is positive between the service quality and the customer satisfaction of Taichung City Table Tennis Club, which means that the higher the quality of service, the higher the customer satisfaction.
Based on the above findings, it is recommended that the future operation of the Taichung City Table Tennis may begin from the point of advertising and sales promotion to increase the ways of promotion and marketing focusing on women and old customers with a non-competitive and suitable programs design and with an improved and qualified ancillary facilities (toilet, lavatory and lockers) in site. Furthermore, going through the education and training on related staff, holding with the concept of the most sincere service attitude and customer first philosophy, it will enhance the members on the club''s overall satisfaction and further expand the source of members.
目錄
中文摘要----------------------------------i

英文摘要---------------------------------ii

誌謝---------------------------------- iii

目錄----------------------------------- v

表目錄--------------------------------- vii

圖目錄 ------------------------------- ix

第一章 緒論----------------------------------- 1
第一節 研究背景與動機---------------------- 1
第二節 研究目的--------------------------------5
第三節 研究問題------------------------------- 5
第四節 研究範圍與限制------------------------ 6
第五節 名詞解釋------------------------------- 7
第二章 文獻探討------------------------------- 9
第一節 桌球運動之起源與發展------------------ 9
第二節 桌球俱樂部營運現況-------------------- 12
第三節 服務品質與相關研究--------------------- 15
第四節 顧客滿意度與相關研究--------------------32
第五節 服務品質與顧客滿意度之相關研究--------- 42
第六節 本章小結---------------------------------45
第三章
研究方法----------------------------------------49
第一節 研究架構------------------------------ 49
第二節 研究流程------------------------------- 50
第三節 研究對象與抽樣------------------------- 54
第四節 研究工具------------------------------ 57
第五節 研究實施程序-------------------------- 70
第六節 資料處理與分析------------------------- 71
第四章 研究結與果討論-------------------- 73
第一節 臺中市桌球俱樂部會員背景變項分佈情形-- 73
第二節 臺中市桌球俱樂部會員對服務品質與滿意度之現況分析------------------------------------------81
第三節 不同背景變項之桌球俱樂部會員對服務品質之差異情形------------------------------------------89
第四節 不同背景變項之桌球俱樂部會員對滿意度之差異情形-------------------------------------------108
第五節 臺中市桌球俱樂部會員對服務品質與滿意度之相關分析----------------------------------------126
第五章 結論與建議----------------------------135
第一節 結論----------------------------------135
第二節 建議----------------------------------141
參考文獻
中文文獻--------------------------------------144
西文文獻--------------------------------------150
附錄一 預問問卷------------------------------153
附錄二 正式問--------------------------------157
一、中文部分
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