臺灣博碩士論文加值系統

現代的資訊科技發展快速，行動電話的發明，使得人與人之間溝通更沒有距離，第三代行動通信（Third Generation ; 3G）手機使得使用者可以隨時隨地在透過用網路取得所需要的資訊。自從電信總局開放行動通信以來，在市場良性競爭下，3G用戶開始加速成長，為了瞭解3G行動通信公司的經營績效，本研究選擇3G行動通信產業四家公司的個案，包括中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、威寶電信，探討這四家公司核心知識價值，及如何發展核心價值的過程，並了解如何達成有效率的資源配置。
本研究藉由Housel & Bell在2001年所提出的知識價值附加法(Knowledge Value Added, KVA)，針對各主要流程所內含的知識量加以量化，以獲得該公司各主要流程之KVA值進而取得各主要流程之知識報酬率(Return of Knowledge, ROK)，並以KVA及ROK值對各公司進行比較分析，提供企業管理改進之方向。
研究結果中發現，整體而言以中華電信所內含知識報酬率最高，在資源配置和內部整合規畫中具有良好的績效，是值得其他電信公司學習效法的對象。其次依序為台灣大哥大、遠傳電信及威寶電信，但由於威寶電信屬創業期間，企業創業期間所支出借貸成本較高。在四家電信公司間比較中，銷售流程最佳的為中華電信，營運流程最佳的為中華電信，管理流程較佳的為遠傳電信。銷售流程不佳的為遠傳電信，營運流程不佳的為台灣大哥大，管理流程不佳的為中華電信。而在公司內部各個核心領域中較佳的為中華電信營運流程、台灣大哥大管理流程、遠傳電信管理流程及威寶電信管理流程。在各公司內部較為不佳核心領域為中華電信銷售流程、台灣大哥大營運流程、遠傳電信銷售流程及威寶電信銷售流程。
本研究運用KVA法，除瞭解各部門內含的核心知識價值，評量企業在資源妥善的運用分配外，更可協助管理者從另一個角度在評量企業的資源，員工也可了解自己的工作流程價值，比較其他公司部門核心流程的資源分配，做為學習效法的對象。

Since the opening of DGT action communication, under the healthy market competition, 3G users are beginning to accelerate to grow up. In order to understand the management performance of the 3G communication company, there are four selected cases of 3G communication company in this study, including Chunghwa Telecom, Taiwan Mobile and remote telecommunications, Wei Po telecommunications, to explore the core value of knowledge of four companies, the process how to develop the core value and how to achieve efficient allocation of resources.
According to the Knowledge Value Added, KVA proposed by Housel & Bell in 2001, this study straightly quantifies the knowledge capacity in the main flow to acquire the main flow KVA value of the company and obtain the Return of Knowledge, ROK of the main flow. Based upon the KVA and ROK values to execute the comparison and analysis of the companies, the result can supply the improvement for the enterprise management.
The result shows that in overall terms Chunghwa Telecom performs the highest rate of return, which plans with good performance in the allocation of resources and internal integration, is considered as a target of learning emulation. The next as follows: Taiwan''s mobile phones, remote telecommunications, telecommunications Wei Po. Among the core area of all the companies, the better is followed by Chunghwa Telecom management processes, Taiwan Mobile management processes, Remote telecommunications management processes, Granville-telecommunications management process.
In addition to comprehend the core value of knowledge of all the departments to assess the proper allocation of resources of the company, this study applys KVA method furtherly to assist the management authority to assess the enterprise resources from another aspect. The employees can also understand their own work flow value, compared with the resources allocation of the core processes of the company as a target of learning emulation.

致 謝 I
中文摘要 I
英文摘要 II
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VI
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 4
第貳章 文獻探討 5
第一節 從1G、2G到3G的行動通信技術演進 5
一、 類比式1G行動通信服務 6
二、 數位式2G行動通信服務 6
三、 多媒體3G時代的來臨 8
第二節 3G行動通信電信產業狀況 10
第三節 3G行動通信電信公司 12
一、 中華電信 12
二、 台灣大哥大 15
三、 遠傳電信 16
四、 威寶電信 20
第四節 知識管理 22
第五節 知識管理對企業之影響 25
第六節 各種衡量知識價值方法 30
第七節 知識價值附加法(KNOWLEDGE VALUE ADDED) 39
第參章 研究方法 46
第一節 研究架構 46
第二節 研究步驟 47
第三節 研究設計 49
第四節 資料分析步驟 51
第肆章 研究結果 56
第一節 中華電信之KVA分析 56
第二節 台灣大哥大之KVA分析 61
第三節 遠傳電信之KVA分析 65
第四節 威寶電信之KVA分析 69
第五節 四家3G電信公司之內部比較分析 73
第六節 四家3G電信公司之外部比較分析 75
第七節 訪談結果與研究分析比較 77
第伍章 結論與建議 80
第一節 結論 80
第二節 建議 82
第三節 小結 84
參考文獻 85
一、中文文獻 85
二、網路文獻 87
三、英文文獻 89
附錄 92
一、各家3G行動通信公司財報 92
(一) 中華電信 92
(二) 台灣大哥大 94
(三) 遠傳電信 96
(四) 威寶電信 98
二、訪談大綱 103

參考文獻
一、中文文獻
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