臺灣博碩士論文加值系統

家庭向來是全人類生活重心，除了觀察使用者生活需求的基本源頭外，隨著科技文明的日新月異，「數位家庭」領域逐步發展到「智慧家庭」，不再侷限於家庭連網的「網路家庭」範圍;加上雲端運算的興起，促使全球智慧家庭產業範疇正持續擴大，新興市場也正不斷發生。目前全球、中國大陸與台灣切入智慧家庭領域的廠商，主要歸納有電腦通訊、資訊服務、電視、家電、安全監控、醫療照護及系統整合等七大產業類型的業者，同時分別從家庭娛樂、智慧家電、安全監控、健康照護四大應用領域，切入智慧家庭市場，開拓新技術或新商機。
因此，本研究透過狩野模式(Kano Model)及調查研究法設計問卷，經由分析問卷結果，除了探討不同市場區隔變數的消費者對智慧家庭之安全監控設備需求要素是否會有顯著差異外，也希望了解那些需求要素可以增加滿意的指標（Customer Satisfaction）與消除不滿意的指標（Extent of dissatisfaction），更能創造魅力品質要素及降低一元的品質要素以接近消費者實際需求。最後，本研究建構滿意指標四象限圖，以期能夠提供相關業者參考，使業者能了解消費者對安全監控設備的需求，進而研發更符合消費者需求的產品及規劃行銷策略的參考。

Family has always been the center of life for all mankind. Due to the rapid scientific and technological civilization, the basic resource of the observing needs for family life in the field of "digital home" has progressively developed into "smart home". This is no longer confined to the “home networking”, coupled with the rise of cloud computing. New industries for promoting global smart home have been occurred and also continuing to expand in emerging markets.
Worldwide manufacturers, including mainland China and Taiwan, working on the smart home can be summarized in seven industrial businesses, such as electronic communications, information services, televisions, electrical appliances, security monitoring, medical care and system integration. In addition, the smart home markets, with new technologies or new business opportunities, have also been developed into four application areas which are home entertainment, wisdom home appliances, security monitoring, and health care.
Therefore, this study is using the Kano model that includes questionnaire survey design and statistical analysis. The purpose is to explore if there is significant difference among business markets from consumers demand on security monitoring of smart home. Finally, this study displayed a quadrant figure indicating satisfaction/dissatisfaction so as to help businesses understand the needs of consumer to enhance the Customer Satisfaction and to reduce the Extent of Dissatisfaction for their system integration of safety monitoring equipments and services. It will also enhance the creation of Attractive Quality Elements and reduce the One-Dimensional Quality Element in order to put forward a consumer need products and active marketing strategies.

第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 KANO二維品質模式 5
一、Kano 二維模式的起源 5
二、Kano 二維模式之分類 7
三、Kano 二維品質要素歸類 8
第二節 智慧家庭創新應用服務 11
一、智慧家庭應用範疇與分類 14
二、智慧家庭—何謂智慧化居住空間 15
第三節 居家安全監控 17
一、居家安全監控現況 17
二、居家安全系統應用與感測控制元件整合 18
三、中華電信千里眼雲端監錄服務介紹 18
四、中華電信i顧家居家防護監控服務介紹 20
第三章 研究方法 21
第一節 文件分析法 21
第二節 問卷調查法 23
第三節 問卷調查設計與統計分析方法 25
一、研究對象與抽樣設計 25
二、問卷設計 25
三、問卷構面排列要素 27
四、問卷的統計與分析 27
第四章 研究結果與討論 30
第一節 問卷調查結果分析 30
一、受訪者基本資料 30
二、受訪者對居家安全監控觀念之認知 32
第二節 安全監控需求分析 41
一、Kano 二維品質模式的改善指標 41
第三節 智慧家庭創新應用服務分析 46
一、智慧家庭創新應用服務之現況 46
二、智慧家庭創新應用服務之趨勢 47
三、智慧家庭創新應用服務所遇到之瓶頸 48
第五章 結論與建議 52
第一節 研究結論 52
一、以不同住屋型式品質屬性歸類之差異分析 52
二、Kano 二維品質改善指標之四象限 57
第二節 研究限制 62
第三節 研究貢獻 63
一、在Kano理論上 63
二、在實際應用上 63
第四節 後續研究建議 65
中文文獻………………………………….………………..…………………..66
英文文獻……………….…………………………………..…………………..69
附錄A……………………………………….……………..…………………..70

表次
表2-1 Matzler and Hinterbuber二維品質要素歸類表…………………..…..8
表2-2 i236六大應用領域………………………………………………..…..13
表2-3 「千里眼」服務方案…………………………………………………..19
表3-1 問卷之購面與題項…………………………………………….……..26
表4-1 受訪者基本資料分析表………………………………….…………..30
表4-2 受訪者對居家安全監控觀念之認知………………………….……..32
表4-3 受訪者對居家安全監控及服務系統同意度分析…….……………..33
表4-4 受訪者對居家安全監控及服務系統之平均值與標準差…….……..35
表4-5 公寓與社區大樓對居家安全監控及服務系統需求強度之差異性
t檢定……………………………………….………………………..36
表4-6 台北市與新北市對居家安全監控及服務系統需求強度之差異性
t檢定………………………………………………………………..37
表4-7 Kano 品質要素歸類表……………………………………….……..39
表4-8 各品質模式改善指標………………………………………………..42
表4-9 滿意指標四象限彙整表…………………………………….….……44
表4-10 智慧家庭各國發展現況……..…….……………..………..……….46
表5-1 不同住屋型式之品質屬性歸類之差異分析表 ………..…………..54
表5-2 北部地區品質屬性歸類之差異分析表……………………………..56
表5-3 四象限各品質要素改善指標………………………………………..58

圖次
圖1-1 研究流程圖…………………………………………...……..……..…..4
圖2-1 Herzberg 雙因子理論的雙連續帶（Dual Continuum）…….…..…..6
圖2-2 物理的充足狀況與使用者的滿足感的對應關係概念圖………...…..9
圖2-3 Kano 二維品質模式……………………………………………..…..10
圖2-4 「愛台12建設」基本理念圖……………………… …………..…..12
圖2-5 智慧生活科技運用計畫（i236）………………………………..…..13
圖2-6 智慧家庭的應用範疇…………………………………………….…..15
圖2-7 中華電信i顧家居家防護使用情境示意圖…………….………..…..20
圖3-1 SPSS交叉分析表………………………………………………....…..29
圖3-2 次數分布表……………………………………………………….…..29
圖4-1 滿意指標四象限圖………………………………………… ..…..…..43
圖4-2 智慧家庭上下游技術鏈………………………………………….…..50
圖4-3 智慧家庭系統相關產業鏈……………………………………….…..50
圖5-1 滿意指標四象限圖……………………………………………….…..60

中文文獻
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