臺灣博碩士論文加值系統

近年在政府開放政策下，眾多的金融機構遍佈台灣本島，宛如便利商店一般，短距離下金融機構密度過高，又面對全球化金融競爭，使我國金融服務業競爭益形激烈。以拓展服務通路為主要策略的金融服務業，員工即是一項非常重要的資產，如何挽留優秀人才及整合人力資源，就成為金融管理單位未來需面對重要課題。

又由於金融服務業產業特性，使得員工在與顧客服務接觸過程中扮演著極為重要的角色。員工的工作態度，控制了整個交易雙方的感受，而這些個人結果會影響組織結果，進而影響組織績效，所以在金融服務業將員工的工作態度當成重要經營指標來維護。

本研究以花蓮地區金融服務業從業人為調查對象，計發放460份問卷，取得有效問卷375份，經驗證分析得到以下幾項發現：
1、個人屬性的性別對績效評核分配公平、服務年資對績效評核分配公平、程序公平、互動公平有顯著之差異情形。
2、個人屬性的婚姻狀況、年齡、服務年資對工作投入及組織承諾有顯著之差異情形。
3、績效評核的分配公平及互動公平對工作態度有顯著正向影響。

關鍵字：績效評核、公平理論、工作態度

Due to open policy of government at recent years, numbers of financial institutions are found everywhere in Taiwan just like convenience stores. Because of crowded financial institutions in the market and the globalized competition, our financial service industry is facing more and more competition. For financial industry which expands service markets are the principal strategy, thus employees are an important asset to them. So, how to keep those exceptional employees and coordinate human resources will be an important issue to the financial management in the future.

Because of the industry characteristic of financial service, employees are acting an a important role during contacting with customers. Such us employee’s work attitude leads the whole experience in business transaction. This isolated factor will effect organization results, which affect entire organization achievements. In virtue of this conclusion, financial industry
regards employee work attitude as an indicator of performance to business operation.

This research take the financial services personnel in Hualien area as the objects, a total of 460 questionnaires were distributed and achieved 375 valid questionnaires after analysis the following discovery.
1、The differences of gender performance evaluation distributive justice.
Years of service performance evaluation distributive justice, procedural justice, interactional justice had significant differences.
2、A person’s marital status, age, years of service inputs and organizational commitment are significant differences.
3、The performance evaluation of distributive justice and interactional justice have a positive correlation on work attitude.

Keywords：Performance Evaluation, Equity Theory, Work Attitude

目 錄
摘要……………………………………………………………………………I
Abstract……………………………………………………………………….II
謝誌………………………………………………………….………………IV
目錄…………………………………………………………………………..V
圖表索引 ………………………………………………………………….VII
第壹章 緒論……………………………………………………………..….1
第一節 研究背景……………………………………………………..….1
第二節 研究動機與目的……………………………………………..… 2
第三節 研究流程…………………………………………………..…… 4
第貳章 文獻探討………………………………………………..………… 6
第一節 績效評核……………………………………………..………… 6
第二節 公平理論……………………………………………….………11
第三節 工作態度……………………………………………….………19
第四節 績效評核公平與員工工作態度之相關研究…………….……32
第五節 金融服務業及花蓮地區金融機構現況………………….……34
第叁章 研究方法………………………………………………….………37
第一節 研究架構……………………………………………….………37
第二節 研究假設………………………………………………….……38
第三節 研究變項操作性定義與問卷設計……………………….……39
第四節 研究對象與抽樣方法………………………………….………44
第五節 資料分析方法…………………………………………….……45
第肆章 實證分析……………………………………………….…………49
第一節 信度與效度分析……………………………………….………49第二節 敘述性統計分析………………………………………….……51

第三節 個人屬性變項對各構面之差異分析……………….…………60
第四節 相關分析…………………………………………….…………68
第五節 迴歸分析…………………………………………….…………69
第六節 研究假設驗證結果…………………………………….………80
第五章 結論與建議……………………………………………….………82
第一節 結論…………………………………………………….………82
第二節 管理上的意涵………………………………………….………88
第三節 管理建議、研究限制與後續研究建議……………….………91
參考文獻…………………………………………………………….………94
附錄 ……………………………………………………………….………103
作者簡介 ………………………………………………………….………107

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