本研究之目的以探討群體醫療執業中心，省立醫院及私人開業醫，三類不同醫療機構
間，就醫患者對醫療服務滿足之比較及其影響因素。群醫中心為民國７２年７月開辦
的１２所；省別皆限於一般科或內科。受試者者分別為醫師患者，醫師部份為每一醫
療機構訪問一名，再從該醫師之１５歲及以上能自行回答問題之患者中，依隨機抽樣
方法抽取４０名。本研究的醫師樣共３６名，患者樣本共１，４４１名。所得的結果
為：
一、利用主要成份分析法，配合文獻探討，將患者滿足感分為七個層面，分別命為：
「物理的環境」、「醫藥人員的行為」、「醫師與患者之間的互動」、「可用性」、
「醫療行政」、「地理上的可近性」、「診療的效果」。
二、控制了醫療機構後，醫師持性對患者滿足感有接影響；控制醫療機構、醫師特性
，後患者特性對患者滿足感有接影響：控制了醫師特性、患者特性後，醫療機構對忠
者滿足感有直接的影響，並且在「醫療人員行為」、「醫師與患者之間的互動」、「
可用性」、「地理上的可近性」、「診療的效果」等五個層面的醫療服務總是槐人開
業醫患者滿足感最高；在「物理的環境」及「醫療行政」此二個層面則以群醫中心患
者的滿足感足感最高。在這七個層面醫療服務中，省立醫院之患者滿足感最低。
|