臺灣博碩士論文加值系統

台灣位於歐亞大陸板塊與菲律賓海洋板塊的交界處，地處於高危險地震帶，其地震所造成的災害損失通常極為龐大，如同921大地震。因此，政府為減輕地震發生後所致之財物損失，並盡可能協助民眾修復在地震受損後之家園，於民國91年4月1日正式公告實施住宅火災及地震基本保險。
服務品質的提升，其最終目的就是要保有顧客及良好的企業形象，以維持及拓展市場規模，來增加獲利能力。針對消費者來調查住宅地震保險對於服務品質之要求，期望保險業者能以專業、親切、優良的服務形象深植人心。
本研究以PZB 服務品質模式之五個構面為中心，配合文獻探討及住宅地震保險服務的特性，建構出「住宅地震保險服務品質重要屬性」之層級結構，運用層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)，進行「住宅地震保險服務品質重要屬性」的決策分析，找出「住宅地震保險服務品質重要屬性」之權重與排序，提供給住宅地震保險業者及其從業人員做為提升服務品質的參考。
本研究是以問卷方式收集資料，並利用信度、效度分析，對樣本資料進行處理。並採取層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)求算出各構面及指標之權重。在此過程中採用統計軟體SPSS與Expert Choice來做進一步的計算分析。

書名頁.....ii
論文口試委員審定書.....iii
授權書.....iv
中文摘要.....v
英文摘要.....vii
謝誌.....ix
目錄.....x
表目錄.....xi
圖目錄.....xii
第一章　緒論.....1
第一節　研究背景與動機.....1
第二節　研究目的.....2
第二章　文獻探討.....3
第一節　保險介紹.....3
第二節　地震.....4
第三節　住宅地震險.....7
第四節　PZB服務品質.....15
第五節　層級分析法(AHP).....20
第三章　研究方法.....28
第一節　研究架構.....28
第二節　研究假設.....28
第三節　樣本與資料蒐集.....28
第四節　問卷設計.....30
第五節　分析工具.....32
第四章　結果分析.....38
第一節　信、效度.....38
第二節　層級分析法.....43
第五章　結論.....46
第一節　結論.....46
第二節　建議.....47
參考文獻.....48
ㄧ、中文部份.....48
二、英文部份.....49
三、網站.....50
附錄一 問卷.....51
附錄二 比較矩陣一致性檢定的計算結果.....61
自傳.....78

ㄧ、中文部份
1.王雅雪(2003)，銀行業市場競爭定位之研究，國立成功大學統計學研究所，碩士論文。
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3.江諸亮(2004)，產險業服務品質重要屬性之實證研究-層級程序分析法，逢甲大學保險學系碩士班碩士論文。
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6.吳明隆(2000)， SPSS統計應用實務，2版，台北：松崗電腦圖書公司。
7.吳彦輝(1999)，運用模糊層級分析於管理才能評鑑模式之研究，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
8.邱福星(2002)，供應練管理下電子產業銲錫供應商評鑑之研究，國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所碩士論文。
9.翁崇雄(1991) ，「提昇服務品質策略之研究」，台大管理論叢，2卷，1期，41-48頁。
10.翁翠柳(2002)，「住宅地震保險　開跑了」，逢甲大學，逢甲人月刊，第115期。
11.酒井 隆著，賴虹燕譯(2004)，問卷設計、市場調查與統計分析實務入門，（初版），博誌文化股份有限公司。
12.張偉忠 (2000)，巨災債券之理論與實際，國立中央大學財務管理研究所碩士論文。
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14.郭生玉(1995)，心理與教育測驗，台北：精華書局。
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二、英文部份
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8.Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and L.L. Berry (1988), “Communication and Control Process in the Delivery of Service Quality”, Journal of Retailing, 64, 12-40.
9.Rulon, P. J. (1939), “A simplified procedure for determining the reliability of a test by split halves”, Harvard Educational Review, 9, pp. 99-103.
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11.Saaty, T. L. (1990), The Analytical Hierarchy Process, McGraw-Hill, New York, 32-39.
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三、網站
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3.中華民國產物保險商業同業公會(2008)，台灣地區住宅類建築造價參考表--970701起實施，取自http://www.nlia.org.tw/modules/wfsection/article.php?page=1&articleid=373，2009.5.8
4.王世昌(2006)，財團法人保險事業發展中心，從地震災害模式探討建築結構之破壞行為，取自http://www.treif.org.tw/contents/D_education/D1.aspx，2009.04.13
5.交通部中央氣象局(2000)，地震震度分級表，取自http://scman.cwb.gov.tw/eqv5/eq_protect/protect.htm，2009. 4. 15
6.吳鎮鯤，財團法人保險事業發展中心，住宅地震保險建築物損失評估表說明，取自http://www.treif.org.tw/contents/D_education/D1.aspx，2009.04.13
7.財團法人保險事業發展中心，取自http://www.tii.org.tw/fcontent/edu/edu01.asp，2008.2.13
8.華南產物保險電子報（第63期），從四川震災談「住宅地震基本保險」，取自http://www.south-china.com.tw/project1-1/63.htm，2009.04.01
9.華南產物保險電子報（第71期），「住宅地震基本保險」4月1日起保費調降了，取自http://www.south-china.com.tw/project1-1/71.htm，2009.04.01
10.蔡得時，財團法人保險事業發展中心，建築結構行為簡介，取自http://www.treif.org.tw/contents/D_education/D1.aspx，2009.04.13