臺灣博碩士論文加值系統

如何提升內部管理人才的競爭力，是當前企業能否持續發展的一個重要課題，本研究以FB產物保險公司為例，探討及驗證基層主管認證後有關組織承諾及對管理競爭力模型中有關目標設定、品質管理、執行力、工作效率的影響，進而透過認證提升管理競爭力對工作績效的影響，並期望此一有效的驗證帶給企業有不一樣的思索，也讓人資部門提供一些人才培養的方向。
管理大師Peter Drucker(1989)在其著作「The Practice of Management」中提到，管理人員的素質與績效的表現將決定企業未來的成敗。當前企業所處的競爭環境可以說是快速的變遷，管理人員所扮演的角色就相形重要，尤其從基層主管開始參與執行企業的經營過程，是整個組織之關鍵角色。由於個案公司近年來業務不斷成長，組織中對基層主管的管理競爭力的提升與需求日殷。
本研究以通過認證的基層主管深入訪談( 9位)，並針對通過認證後於執行工作績效上之成效等進行調查，透過質性研究等資料分析與主題內涵的深究，藉以檢視歸納基層主管認證後之執行現況與訓練後成功因素，提供相關單位作為基層主管認證之訓練及人才選取之參考。

How to improve the competitiveness of the internal management ，staff is of importanttopic to current corporations，This study takes FB insurance company for example，exploring and verify how the primary supervisiors、certification、influences the whole organization ，and the to enhance，the job performances above all，the valid certification can give a new insight into the corporations and provide some directions of personnal training for the human resource departments。
In the book 「The Practice of Management」，Peter Drucker(1989)stated that the success or failure of a corporation dependsion the quality and job performace of the management staff，The competitiveness in today”s corporations is fast-changing，as a resuit，the management staff plays a crucial role in it，amony of all，the primary supervisors ，involved in the management and the execution，play the prominent role in the entire organization， with the growing business of each corporation，the organization makes great demands on the competitiveness of its primary supervisors certified。
This study interviewed nine primary supervisors and did an survey with their certification complemented on the job performances，besides with the qualitative research，the study not only concludes the successful factors especially after the primary supervisors get certificated，but provides reference for the training and selection of primary supervisors。

謝誌 III
摘要 IV
圖　次 VII
表　次 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 金融保險產業分析 5
第二節 階層管理者的定義 12
第三節 教育訓練 16
第四節 組織承諾相關文獻 19
第五節 工作績效 22
第六節 個案公司簡介 25
第三章 研究方法與設計 28
第一節 研究架構 28
第二節 研究方法 28
第三節 探討主題 30
第四節 研究設計 30
第四章 研究結果分析與討論 36
第一節 問卷調查與概念 39
第二節 深度訪談與概念 42
第五章 結論與建議 52
第一節 研究結果 52
第二節 研究建議 54
第三節 研究限制 55
附錄一 深度訪談資料 56

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