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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李碧蓮
研究生(外文):Pi-Lien Lee
論文名稱:以虛擬價值鏈的觀點整合網路個人化服務之研究
論文名稱(外文):Using Virtual Value Chain Thesis to Integrate the Personalization Service On the Internet
指導教授:盧俊成盧俊成引用關係
指導教授(外文):Juin-Cherng Lu
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:管理科學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:89
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:虛擬價值鏈個人化服務
外文關鍵詞:Virtual Value ChainPersonalization Service
相關次數:
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本研究目的在探討個人化服務的內涵及企業如何藉由虛擬價值鏈的觀點來整合個人化服務。採定性研究法以國內電子商務網站為研究對象,入口網站兩家、交易型網站一家及產品或服務提供者型網站兩家,總計有7家的網站分析,根據收集虛擬價值鏈、網路個人化服務的相關研究、文獻等次級資料,並透過訪談,釐清並描寫相關的問題,推導出分析工具。分析結果發現入口網站著重於提供強力的搜尋引擎及提供隨身便利的相關訊息為個人化服務的首要之務;交易型網站則注重於提供個人線上交易安全、信賴的建立;產品或服務提供者則是著重社群的經營,利用虛擬價值鏈來收集社群相關活動的訊息以達成網路個人化服務。
The purpose of this research is groping what is personalization, and how to use virtual value chain thesis to integrate the personalization service on the Internet. This research use qualitative research method to collect real data. There are total seven web sites to analyze in this research, two portals sites, one market makers site and two product/service providers sites. The result can be find that it is very important that the portals site should note how to provide convenience information and personalization search engine to reach the personalization service. The market maker site should note how to build the trust and safe rules, and the product classify. The product/service provider site should note the virtual community activities to provide personalization service.
目 錄
頁次
誌謝…………………………………………………….…………….…Ⅰ
中文摘要……………………………………………….…………….…Ⅱ
英文摘要……………………………………………….…………….…Ⅲ
目錄. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . … .. . . . . . .. . …...Ⅳ
圖目錄. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .. . . . . . . . .Ⅵ表目錄…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .. . . …….Ⅶ
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究背景 3
1.3 研究問題與目的 4
1.4 研究方法 5
1.5 研究流程 7
1.6 論文結構……………………………………………………. 9
第二章 文獻探討 10
2.1 虛擬市場的特性 10
2.2 以網路為基礎的電子商務經營模式之解析……………….11
2.3 價值鏈 18
2.4 網路顧客服務 24
2.5 一對一網路科技之應用……………………………………29
2.6 服務個人化 ………………………………………… …..40
2.7 結語………………………………………………………..44
第三章 虛擬價值鏈整合網路個人化服務 46
3.1 虛擬價值鏈與網路服務關係之推導 46
3.2 虛擬價值鏈與個人化服務關係之推導 47
3.3 分析工具之推導 49
第四章 個案分析 51
4.1 入口網站 51
4.2 交易型網站………………………………………………..65
4.3 產品或服務提供者………………………………………..70
4.4 結語 ……………………………………….. 80
第五章 結論與建議………………………………………………....82
5.1 結論…………………………………………….………… 82
5.2 研究限制………………………………………….……….83
5.3 理論與實務意涵…………………………………….…….84
5.4 後續研究與建議…………………………………….…….84
參考文獻……………………………………………………………...85
圖目錄
圖1-1 建立關係價值矩陣……………………………………….2
圖1-2 虛擬價值鏈的活動……………………………………….4
圖1-3 研究流程圖……………………………………………….7
圖2-1 實體市場與虛擬市場………………………….……….10
圖2-2 以網路為基礎商業經營的價值流動………..………..13
圖2-3 免費與收益之間的抵換關係…………………………..16
圖2-4 Michael Porter 價值體系…………………………….19
圖2-5 網際網路價值鏈:供應商的輸入……………………..20
圖2-6 網際網路價值鏈:內部作業……………………………21
圖2-7 網際網路價值鏈:客戶關係……………………………21
圖2-8 顧客滿意四個基本本質………………………………..24
圖2-9 網際網路及服務………………………………………..26
圖2-10 網路服務的組成要點…………………………………..26
圖2-11 個人化程度……………………………………………..40
圖2-12 客製化的概念…………………………………………..41
圖3-1 研究邏輯圖………..…………………………………..46
圖3-2 研究架構圖…..…..…………………………………..47
圖3-3 顧客關係管理架構圖……………………………………48
圖3-4 研究分析工具圖………………………………………..50
圖4-1 KIMO站的首頁………………………………………… 53
圖4-2 Openfind的首頁…………………………………………59
圖4-3 酷必得首頁………………………………………………66
圖4-4 聯合知識庫首頁…………………………………………71
圖4-5 華碩網站首頁……………………………………………77
表目錄
表1-1 研究流程…………………………………………………..8
表2-1 以網路為基礎的電子商務經營分類清單 ………………12
表2-2 網路趨勢三種市場結構的潛在應用…………………….18
表2-3 虛擬價值鏈與顧客需求支援:以投資網站為例……….23
表2-4 顧客滿意因素與線上方法之關係…..………………….25
表2-5 一對一網路科技之運用………………………………….32
表2-6 確認顧客的執行步驟 …………………………………. 35
表2-7 辨別顧客的執行與步驟………..……………………… 37
表2-8 與顧客互動的執行與步驟…………..……………….. 38
表2-9 客製化的執行與步驟………………….……………… .39
表2-10 依顧客需求差異而決定策略的矩陣 42
表2-11 需求屬性不同而給予個人化建議矩陣 43
表4-1 入口網站提供內容與服務……..……………………….51
表4-2 KIMO網站個人化服務的分析…………………………….58
表4-3 OPENFIND網站個人化服務的分析…..…………………....64
表4-4 酷必得網站個人化服務的分析…………………………..69
表4-5 UDN的會員類型與服務………….………………………..73
表4-6 UDNDATA網站個人化服務的分析………………………...76
表4-7 華碩網站個人化服務的分析…..…..……………………..79
表4-8 不同網路型態之個人化服務………………………..……80
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