臺灣博碩士論文加值系統

中國大陸自2000年逐步開放醫療服務市場後，其醫療潛在需求，吸引包括台資醫院在內民營醫院進入。台灣自認醫療水準優於大陸，但過去十幾年台資醫院在大陸經營似乎並未如預期，研究卻少有關於大陸消費者就醫習慣之了解。本研究以蘇州明碁醫院放腫科為例，同時使用量化與質化研究，提供醫院經營者在行銷與經營改善的建議。本研究運用消費者行為EKB模式與行銷4P文獻提出68題項，透過問卷調查方式了解消費者就醫習慣是否影響其就醫選擇，並了解哪些題項是消費者最重視、最同意之項目，同時進一步針對明碁院內問卷做了IPA分析，了解民眾對明基的重要與滿意程度，問卷部分共發出302份問卷，其中明碁院內135份，實際回收122份，有效問卷96份，院外一般民眾167份，實際回收160份，有效問卷151分。另外，醫療服務產業的內部環境與外部環境，對產品與服務的經營也有關鍵性影響，本研究透過6位專家訪談，以Porter’s五力分析，PEST分析，SWOT分析進行產業的環境。
好醫院要有好醫師、好醫師要有好口碑，好口碑需要有時間長期經營。醫院經營者若要長期扎根，看長遠利益，在優質資源需求大供應少情況下，還是應積極延攬中堅骨幹優質資人才，長期培養後輩並留住人才，方能期永續經營。中國大陸對醫療改革的政策力度與速度都很快，筆者在這一年的研究中，一直感受到在變化，若政策的開放能在各地逐步落實，對民營醫院是很大機會，如多點執業、分級診療等。民營醫院如果能跟公立醫院增加合作機會，或與名醫多方交流，對民營醫院的發展有事半功倍作用。行銷上，病友、醫師和民眾間專業與經驗的分享交流，是最直接也最讓一般消費者信任與接受的推廣方式，整體而言醫療需求潛力仍大，民營醫院發展也是這十幾年的事，民營醫院也在進步中。
研究發現大陸民營醫院因起點低，一般民眾與業界認同度低，台資醫院在大陸民眾眼中也就是一般民營醫院無太大區別，消費者對民營醫院的認知與負面看法，是經營一個很大問題，台資醫院也無法置身事外，如何建立台資醫院良好形象，或付出更多社會責任，提高更多的信任與認同，發揮專業影響力，有賴經營者用心經營與管理。

Sicne Year 2000 China opened its medical service market gradually. Its portential market attracted foreign investment including Taiwan. Taiwan believe the quality of medical care are more advanced than China; however,after running more than 10years, the medical care business is not as good as what Taiwan-funded hospital expected. We know very little about Chinese consumer choice of a hospital in Taiwan’s literature. The case study is based on the radiation oncology of benQ hospital, SuZhou and the purpose of the study is to provide marketing strategy and management advice to the hospital woned and operated by Taiwanese enterprise through both the qualitative and quantative research. The research apply EKB model and marketing mix 4Ps to understand whether consumer behavior will affect the choice of a hospital or not; furthermore, 68 underlying items based on literature review help to understand which item is the most important and consent to consumer choice of a hospital;in addition, the IPA analysis was adopted to investigate patients’ satisfaction to BenQ hospital SuZhou. Total 302questionnaries were released, 135 released to patients inside hospital,122 respondents,96 valid samples. 167 were released to consumer outside of hospital, 160 respondents, 151 valid samples. On the other hand, Corporate internal and external enviornment are also key drivers that impact on medical service industry. The research used Porter’s five force analysis, PEST analysis, and SWOT analysis to analyse corporate enviornemt by interviewing 6 experts in depth.
A good hospital needs a good physician and a good physician needs a good reputation.A good physician takes time to train and pay well.A good word of mouth also takes time to obtain. It is important to recruit and retain the talented and superior workforce aggreesively. In order to get substantial development,the health care sector needs to foucos on its profession and quaility. If only consider the short term profit or lack of capital,the loading will be heavy. China is proceeding to reform its health care system. If the reforms policy such as multi-site practice and graded medical treament can be implemented in all regions, it will be helpful to private hospital. Encouraging private hospital and government hospital corporation and technical exchange will be more productive to private hospital. Encouraging patient and physician share their experience that is also the better promotion to consumer to accept. Overall, China’s potential market is still optimistic , and private hospital is making progress.
Due to the health care system, private hospital is perceived as lower quality than government hospital in China generally. People consider that Taiwan-funded hospital is indifferent to other local private hospitals; therefore, Taiwan-funded hospital cannot keep the image out of business.This is one of the reason why the private hospital is struggling in China. How to build a better corporation image or take more corporate social responsibility,is Taiwan-funded hospital needing to take it more seriously.

中文摘要 i
英文摘要 iii
誌謝 v
目 錄 vi
表目錄 ix
圖目錄 xii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 2
第貳章 市場現況 4
第一節 台灣醫療產業現況 4
第二節 大陸醫療產業現況 8
第三節 中國大陸腫瘤醫療服務行業市場與民營醫院現況 20
第四節 蘇州明碁醫院概況 24
第叁章 文獻探討 26
第一節 消費者行為(Consumer Behavior) 26
第二節 消費者決策程序(The Consumer Decision Process Model) 28
第三節 產品屬性：行銷組合策略(Marketing Mix) 31
第四節 消費者選擇就醫因素之相關文獻 33
第五節 企業環境分析(Corporate Environmental Analysis) 36
第肆章 研究方法 40
第一節 研究架構 40
第二節 量化研究 41
第三節 量化研究構面與問題衡量 42
第四節 抽樣設計 45
第五節 資料分析方法 45
第六節 質化研究 48
第七節 訪談構面 48
第八節 研究對象 49
第九節 資料蒐集、整理與分析 50
第五章量化問卷研究結果與分析 51
第一節 樣本回收描述 51
第二節 消費者習慣分析 53
第三節 重要-表現程度分析 55
第四節 因素分析 65
第五節 影響就醫因素分析 70
第六章 質性訪談結果與分析 77
第一節 內部環境分析 77
第二節 PEST環境分析 84
第三節 五力分析 91
第四節 SWOT分析 97
第五節 小結 99
第七章 結論與建議 100
第一節 研究結果 100
第二節 研究限制 105
第三節 對醫療機構之建議 105
參考文獻 107
一、英文部分 107
二、中文部分 108
附錄一 問卷調查表 112
附錄二 專家問卷 117
附錄三 專家訪談紀錄彙整 118

一、英文部分
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