臺灣博碩士論文加值系統

銀行係屬服務業，隨著經濟環境的變化，目前台灣銀行業面臨著家數過多、商品同質性高、經濟規模太小等問題，造成銀行經營不易與逾放偏高。在兩岸後ECFA時代隨著大陸市場的開放，陸續有些金融機構到大陸設立分行或辦事處，金融業正值蓬勃發展的黃金十年，也意味著陸資銀行將加入競爭。因此為了因應多樣化顧客的需求及強調個案銀行經營差異化，本研究將鎖定專業銀行為研究對象，進行創新差異化策略的研究。
由於消費者自我意識的提升，如何創造銀行業差異化與獨特性來提高顧客滿意度，即為本研究重點。因此，本研究將著重於銀行如何創造差異化，並應用於行銷策略中，再透過問卷調查進行分析與探討，使得研究結果可提供企業在創新行銷策略之參考並提高競爭力。
本研究實證結果如下：
1.產業創新策略分析適用於個案銀行，透過分析可找出產業關鍵成功要素，並提供創新行銷策略參考，提升個案銀行競爭優勢。
2.藉由產業創新策略分析，找出個案銀行優勢與劣勢，進而提供改進與建議，以做為個案銀行未來經營之參考。

Banking is a service industry, as economic environment changing dramatically in Taiwan; the banking industry is facing fierce competition, too many banking companies, high homogeneity, the economical scale is too narrow, etc. resulting tough banking management and high overdue loan rate.
After ECFA, both side of mainland China and Taiwan opening banking market. In order to gain opportunities and win outside competitors, bank managers must focus on customers needs and emphasize differential service. The case of this specialized bank needs more innovation and diversified strategy.
How to create differences and uniqueness of this bank through marketing strategy to improve employees and customers’ satisfaction are main efforts for this study. The study took questionnaires approach to analyze and discuss, finding out research outcomes and making suggestions.
The empirical results are as follows:
1.The industrial innovation strategy analysis is suitable for the case bank; the analysis can identify the key success factors, providing marketing strategies, promoting the competitive advantage of this bank.
2.This strategy analysis can identify the strengths and weakness of the bank, providing recommendations in improving banking operation.

目錄
摘要 I
誌謝 III
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 9
第三節 研究目的 10
第二章 文獻探討 11
第一節 銀行業現況與行銷策略 11
第二節 整合行銷傳播 30
第三節 創新策略概念與意涵 40
第四節 產業分析模式與企業競爭策略模式介紹 55
第三章 研究方法 58
第一節 研究流程 58
第二節 研究架構 59
第三節 研究範圍與限制 65
第四章 競爭優勢分析 66
第一節 產業定義、範圍、特性、市場區隔 66
第二節 產業現況與未來經營面問題分析 72
第三節 產業關鍵成功要素分析 80
第四節 競爭者簡介分析 88
第五章 資料分析 98
第一節 台灣企銀介紹與分析 98
第二節 創新矩陣資料分析 122
第六章 結論與建議 139
第一節 研究結論 139
第二節 後續研究建議 145
參考文獻 146
附錄1:本研究問卷 158
附錄2:台灣企銀太平分行行個人KPI 165







表目錄
表1-1-1 台灣金融業的演進 2
表1-1-2 99年金融機構家數統計表 5
表1-1-3 國內金融機構放款與投資統計表 7
表2-1-1 學者提出之行銷定義 20
表2-1-2 行銷演變過程及其特性變化 22
表2-1-3 關係行銷定義 23
表2-1-4 交易行銷與關係行銷的差異 25
表2-1-5 學者提出之網路行銷定義 26
表2-1-6 傳統行銷與網路行銷比較 29
表2-2-1 銀行行銷意義 36
表2-3-1 創新理論之文獻 42
表2-3-2 華人學者的創新定義彙整 43
表2-3-3 策略的定義 46
表4-2-1 台灣地區各縣市金融分支機構統計表 73
表4-2-2 台灣銀行業的產業價值鏈 74
表4-3-1 關鍵成功因素相關學者論點 81
表4-3-2 金融服務產業關鍵成功因素 84
表4-3-3 銀行業成功的關鍵性因素之架構 86
表4-4-1 華南銀行99年財務概況 91
表5-1-1 台灣企銀基本資料 98
表5-1-2 97、98年度企業金融放款業務概況比較表 111
表5-1-3 97、98年度外匯業務概況比較表 111
表5-1-4 97、98年度個人授信業務概況比較表 112
表5-1-5 97、98年信用卡業務概況比較表 113
表5-1-6 97、98年度存款業務概況比較表 113
表5-1-7 97、98年度電子金融業務概況比較表 114
表5-1-8 96、97、98年簡明資產負債表 115
表5-1-9 96、97、98年簡明損益表 115
表5-1-10 96、97、98年財務比率分析 116
表5-1-11 台灣企銀太平分行優惠專案 117
表5-2-1 調查問卷樣本資料 122
表5-2-2 台灣企銀太平分行核心資源評估 123
表5-2-3 評量標準 125
表5-2-4 台灣企銀太平分行的產業關鍵成功因素之創新評量 127
表5-2-5 台灣企銀太平分行顧客需求之創新評量 130
表5-2-6 台灣企銀太平分行的策略意圖 134

圖目錄
圖2-1-1 金融機構種類圖 14
圖2-1-2 傳統單向的行銷模式圖 23
圖2-1-3 網路行銷模式圖 27
圖2-2-1 行銷傳播模式比較圖 35
圖2-3-1 新價值曲線 50
圖2-3-2 企業營運循環圖 50
圖2-3-3 Brockhoff &Chakrabarti之創新策略分類矩陣圖 52
圖2-3-4 創新策略圖 53
圖3-1-1 本研究流程圖 58
圖3-2-1 競爭優勢策略分析模式之分析架構圖 59
圖3-2-2 產業構面四大競爭群組圖 60
圖3-2-3 市場構面之創新矩陣圖 62
圖3-2-4 市場構面的四大創新矩陣 63
圖3-2-5 市場構面之差異性矩陣圖 64
圖4-1-1 STP市場區隔分析圖 70
圖4-4-1 華南銀行組織架構圖 89
圖4-4-2 華南銀行網站 92
圖4-4-3 華南銀行太平分行照片 93
圖4-4-4 台灣銀行組織圖 95
圖4-4-5 台灣銀行網站 96
圖4-4-6 台灣銀行太平分行照片 96
圖5-1-1 台灣企銀組織圖 99
圖5-1-2 台灣企銀網頁 119
圖5-1-3 台灣企銀太平分行照片 120
圖5-1-4 台灣企銀太平分行免費特約停車場 120
圖5-2-1 台灣企銀太平分行之企業優勢創新矩陣 126
圖5-2-2 產業關鍵成功因素之創新矩陣 128
圖5-2-3 產業關鍵成功因素創新評量彙總 129
圖5-2-4 顧客需求之優勢創新矩陣 132
圖5-2-5 台灣企銀太平分行SWOT矩陣分析 133
圖5-2-6 台灣企銀太平分行策略意圖矩陣 135
圖5-2-7 台灣企銀太平分行之創新差異分析矩陣 136
圖5-2-8 差異分析矩陣 137

英文部分
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