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研究生:陳秋雁
論文名稱:行動電話業者公關活動、企業形象與消費者行為意向之研究
論文名稱(外文):A study of public relation activities, corporation image and consumer behavior intentions for mobile-phone industry
指導教授:溫玲玉溫玲玉引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:商業教育學系
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:155
中文關鍵詞:公共關係公關活動企業形象行為意向
相關次數:
  • 被引用被引用:6
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台灣行動電話普及率極高,顯示其利潤可觀,然而市售廠牌眾多,業者如何在產品屬性相似下脫穎而出,是一項重要課題,而此正是本研究所關切的重點。本研究旨在了解行動電話業者公關活動、企業形象及消費者行為意向之間的關係,同時分析行動電話業者企業形象對公關活動與消費者行為意向之中介效果。研究對象以配額抽樣的方式,針對台灣北、中、南、東及外島五大地區按人口比率發放1400份問卷,同時以網路問卷增加樣本數,其有效問卷共計1198份,有效回收率為73.09%。並以t檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關及SEM進行分析。研究結果顯示:1.消費者對產品認知的公關活動較為認同,而企業形象上則無太大偏好;2.不同品牌、婚姻、年齡及教育程度等變項在公關活動、企業形象與行為意向上有顯著差異;3.不同性別、職業及平均月收入在公關活動與行為意向上有顯著差異;4.不同居住地在企業形象與行為意向上有顯著差異;5.公關活動、企業形象及行為意向之間兩兩皆有正相關;6.企業形象在公關活動與消費者行為意向上產生中介效果。最後,依據研究結果提出建議,以供未來企業在執行公關活動提昇企業形象及掌握消費者行為上之參考依據。
目錄
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究問題 6
第四節 研究範圍與限制 8
第五節 重要名詞釋義 10
第貳章 文獻探討 13
第一節 公關活動之探討 13
第二節 企業形象之探討 24
第三節 行為意向之探討 35
第四節 公關活動、企業形象與行為意向相關研究 40
第參章 研究設計 51
第一節 研究方法 51
第二節 研究架構與研究假設 52
第三節 研究變項之操作型定義 58
第四節 研究流程 60
第五節 研究對象 62
第六節 研究工具 63
第七節 資料分析方法 76
第肆章 研究結果與討論 81
第一節 樣本描述 81
第二節 個人背景變項在各因素構面之差異分析 89
第三節 公關活動、企業形象與行為意向相關分析 105
第四節 公關活動、企業形象與行為意向路徑模式 109
第伍章 研究結論與建議 119
第一節 結論 119
第二節 研究建議 124
參考文獻 127
中文文獻 127
英文文獻 136
附錄 145
附錄一 問卷效度審查之專家學者名單 145
附錄二 預試問卷 146
附錄三 正試問卷 151
中文文獻
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