臺灣博碩士論文加值系統

過去行銷通路研究中以連鎖加盟業為對象的研究，多探討行銷通路成員間關於權力與衝突等關係，以權力強弱的角度觀察加盟組織成員互動的情形。然而在實務上僅利用強制權或法定權，無法避免組織成員間糾紛的發生。近年來有部份學者藉由組織間信任的觀點探討通路成員間合作關係，認為深度信任將使雙方注重長期關係利益，增強競爭力，減少交易成本，鑑此，本研究之主要目的為：1.探討加盟總部吸引力、加盟者經驗與加盟店經營績效之關係。2.探討加盟總部吸引力及加盟者經營經驗與信任之關係。3.探討加盟者對總部之信任與加盟店經營績效之關係。本研究針對國內目前最大的自願加盟體系－統一麵包加盟店，運用相關分析、線性結構模式進行研究，研究結果發現： 1.加盟總部吸引力與加盟店經營績效因為商譽與經營能力是發展加盟關係的重要因素，加盟總部之商譽與經營能力愈好，加盟店的經營績效愈佳。2.加盟總部之吸引力與信任在發展信任階段，商譽與經營能力都是影響加盟者對總部信任與否的重要因素，所以商譽與經營 能力愈好，加盟者對總部的信任程度愈高。 3.加盟總部吸引力、信任與績效加盟者之吸引力會透過加盟者對總部的信任程度間接地增強對加盟店經營績效的影響。4.加盟者經驗對加盟店經營績效與信任加盟者經營經驗與績效雖具有正向關係，但不顯著。經和業者訪談的結果，推測可能是因為在連鎖加盟關係中，總部的經營能力與經營制度對加盟者影響重大。加盟者加盟後，有依照總部經營指導經營加盟店的義務，所以加盟者加盟前有無相同的經營經驗，對績效與信任的影響不大。加盟者加盟後，便可享受總部提供的商譽與規模採購的利益，對自願加盟者而言，其對總公司滿 意的事項上，主要就是和供應商交易時可取得較有利的條件，因此與信任的關係不顯著。加盟者除受 契約約束之外，其雖取得總部經營know-how，相對的亦須投入相當多的關係投資，脫離總部的成本變高，使得加盟者與總部合作經驗與加盟店經營績效關係不顯著。

The franchising system has received a great deal of attention in marketing channel research. Most of the researches are concerned with the channel leadership, power and conflict. Recently, some literature discussed the cooperated relationship between channel members. Therefore, the purpose of this thesis is discussing the effect of trust in the performance of franchising chain store The conclusion of the thesis shows below: 1. the franchiser''s reputation and expertise ability is positively related to the performance of the franchising chain store; 2. the franchiser''s reputation and expertise ability is positively related to franchisee''s trust in franchiser; 3. franchisee''s trust in franchiser is positively related to the performance of the franchising chain store;4. franchisee''s trust in franchiser can increase the effect of the franchiser''s reputation and expertise ability in the performance of the franchising chain store.