臺灣博碩士論文加值系統

以往衡量組織績效，大多是以組織財務或非財務指標進行衡量，但隨著知識經濟時代的發展，傳統運用財務報表衡量組織績效，已無法完整評估組織的績效，其忽略了組織內部是由員工知識、領導者的管理能力等無形資產所組合而成的。再者，過去有關議會之研究大多專注於議會審查委員會議案審議、議會職權運作或議會E化行為等研究，較無針對智慧資本進行探討。
循此，本文乃運用質性研究的方法來切入，深度訪談桃園縣議員後整理出以下幾個建議：運用做中學進行經驗傳承、運用非正式會議凝聚向心力、善用科技提升組織效率、建置民眾服務檔案，服務案件不漏接、維持良好互動，增進服務效率、努力付出才能獲得肯定。最後，藉由研究結果的發現與討論引出其在管理實務上的意涵及對後續相關研究的建議。

Measurement of organization performance always use financial or non-financial indicators in the past, however, knowledge economy development goes on nowadays, traditional financial report indicator cannot evaluate organize performance because this indicator overlook some intangible assets such as employee's knowledge and manager ability of leadership. Because of that, we use qualitative research and interview case company to collect several meaningful groups. Those are "learning by doing to inheritance", "informal meeting let colleagues get together", "use technology to enhance organizational efficiency", "build customer service database", "do not miss case", "maintain good interaction", "improve service efficiency", "make effort to gain praises". Finally, we can discover and discuss meaning of management in practice and have some suggests for following related research.

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 名詞解釋 3
第四節 研究範圍與限制 5
第五節 章節安排 6

第二章 理論與文獻回顧
第一節 組織績效 9
第二節 智慧資本 20
第三節 議會之人力資本 26
第四節 議會之結構資本 36
第五節 議會之關係資本 39

第三章 研究設計與實施
第一節 研究方法的選擇 41
第二節 個案研究與訪談設計 42
第三節 個案對象與研究場域 46
第四節 資料收集與分析 47
第四章 研究發現與討論
第一節 桃園縣議會概要介紹 49
第一節 議會人力資本與組織績效 50
第二節 議會結構資本與組織績效 53
第三節 議會關係資本與組織績效 56

第五章 結論與建議
第一節 研究結論 61
第二節 研究建議 62

參考文獻. ..
附錄一 訪談資料整理 65

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