臺灣博碩士論文加值系統

社會型企業(social enterprise)具自主運作能力，透過自給自足的營利方式滿足或回饋社會需求及解決社會問題，為弱勢創造更多的就業機會。然其經營知識較之運用於營利導向事業，仍十分欠缺。
顧客關係管理(CRM)重視及滿足利益關係人(stakeholder)的多元觀點與需求，藉長遠的顧客忠誠度提高企業經營價值。另一方面共享價值(shared value)的理念則倡議以社會價值創造經濟價值，回應企業的社會責任(CSR)。此等的經營策略與作為，皆為提升組織之永續經營能力。
本研究從CRM的觀點，以共享價值與經營模式的整體資源運用架構為基礎，將臺灣的社會型企業理序為四種類型，探索創造就業型的勝利身心障礙潛能發展中心、地方合作型的芳榮米廠、產品服務型的248農學市集、組織新創型的大愛感恩科技等四個典範企業之經營內涵。
本個案研究顯示，社會型企業首應透過CRM辦識關鍵性的利益關係人，並確保其需求受到關注與滿足，才能增加忠誠度與滿意度。尤應善用網際網路建構具整體性的永續經營模式：(1)以明確的社會價值與願景，建立符合利益關係人需求的價值主張；(2)利用關鍵資源與協同合作機制，強化基礎建設管理；(3)以建全透明的財務規劃，彰顯營運績效與爭取信任。

Social enterprise is defined as a not-profit oriented business to operate independently. Not the mission to make profit for shareholders, it meets social needs, resolve social problems, and create opportunities for vulnerable individuals or groups. However, it’s more difficult to manage a social enterprise than a profit-oriented business for insufficient domain knowledge and rules in Taiwan.
Applying customer relationship management (CRM) can target business stakeholders and meet their needs for building life-long loyalty. On the other hand, companies should take shared values as their business discipline to create social value for economical returns, and fulfill their corporate social responsibility (CSR). Employing CRM and shared value on business management are in achieving sustainability.
This paper categorized four types of social enterprises. And then with shared value, it applied the principles of CRM and the company-wide integrity of the business model to study four best practices from the different types to explore the context of a sustainable business model.
The study suggests that a social enterprise should construct a customer-centric and integration based business model on Internet, emphasize social proposition with vision, enhance infrastructure management by key resources and inter-organizational collaboration, and has a transparent financial planning. But first of all, a social enterprise should apply CRM to segment and identify its stakeholders and then delivery the business value to them.

誌謝 I
摘要 II
Abstract III
目錄 IV
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
2.1 社會型企業經營類型 5
2.2 顧客關係管理 11
2.2.1 利益關係人 11
2.2.2 CRM關鍵活動 11
2.2.2.1 目標顧客 12
2.2.2.2 顧客管道 12
2.2.2.3 顧客關係 12
2.3 企業永續經營 13
2.3.1 價值主張（產品／服務）13
2.3.2 基礎建設管理 14
2.3.3 財務面 15
2.4 共享價值 15
第三章 研究方法 17
3.1 研究架構 17
3.2 個案研究 17
3.3 研究對象 18
3.3.1 樣本篩選 18
3.3.2 個案選取 20
第四章 個案分析 21
4.1 社會型企業個案調查結果 21
4.1.1 勝利潛能發展中心 21
4.1.1.1 自給自足創公益 21
4.1.1.2 身心障礙就業平臺 23
4.1.1.2.1 目標顧客 23
4.1.1.2.2 顧客管道 23
4.1.1.2.3 顧客關係 23
4.1.1.3 體認尊重生命價值 23
4.1.1.3.1 價值主張 23
4.1.1.3.2 基礎建設管理 23
4.1.1.3.3 財務規劃 24
4.1.1.4 公益挺公益 24
4.1.1.5 小結 24
4.1.2 芳榮米廠 26
4.1.2.1 無米樂 26
4.1.2.2 南瀛好米有米樂 26
4.1.2.2.1 目標顧客 26
4.1.2.2.2 顧客管道 27
4.1.2.2.3 顧客關係 27
4.1.2.3 健康無毒 27
4.1.2.3.1 價值主張 27
4.1.2.3.2 基礎建設管理 27
4.1.2.3.3 財務規劃 28
4.1.2.4 無米樂稻米促進會 28
4.1.2.5 小結 29
4.1.3 248農學市集 31
4.1.3.1 友善農業 31
4.1.3.2 互信消費平臺 31
4.1.3.2.1 目標顧客 31
4.1.3.2.2 顧客管道 31
4.1.3.2.3 顧客關係 32
4.1.3.3 無毒安全友善 32
4.1.2.3.1 價值主張 32
4.1.2.3.2 基礎建設管理 32
4.1.2.3.3 財務規劃 32
4.1.3.4 三贏局面 33
4.1.3.5 小結 334.1.4
大愛感恩科技公司 35
4.1.4.1 環保公益事業 35
4.1.4.2 感恩服務站 35
4.1.4.2.1 目標顧客 35
4.1.4.2.2 顧客管道 35
4.1.4.2.3 顧客關係 36
4.1.4.3 續物命造福慧 36
4.1.4.3.1 價值主張 36
4.1.4.3.2 基礎建設管理 36
4.1.4.3.3 財務規劃 36
4.1.4.4 以環保做公益 37
4.1.4.5 小結 37
4.2 永續經營比較 39
4.2.1 經營運作比較 39
4.2.1.1 顧客關係管理 39
4.2.1.2 價值主張 39
4.2.1.3 基礎建設管理 40
4.2.1.4 財務面 41
4.2.1.5 共享價值 41
4.2.2 經營類型比較 42
4.2.2.1 創造就業型－勝利潛能發展中心 42
4.2.2.2 地方合作型－芳榮米廠 42
4.2.2.3 產品服務型－248農學市集 42
4.2.2.4 組織創新型－大愛感恩科技 42
4.2.2.5 小結 43
4.3 顧客關係管理導向的永續經營模式 44
第五章 結論與建議 45
5.1 研究結論 45
5.1.1 價值主張 45
5.1.2 顧客關係 45
5.1.2.1 理念傳遞 45
5.1.2.2 利益關係人 46
5.1.2.3 行銷通路 46
5.1.3 基礎建設管理 46
5.1.3.1 關鍵活動 46
5.1.3.2 關鍵資源 46
5.1.3.3 外部協同合作 46
5.1.4 財務規劃 47
5.1.4.1 收益流 47
5.1.4.2 成本結構 47
5.2 研究貢獻 47
5.3 研究限制與後續研究建議 48
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