臺灣博碩士論文加值系統

企業應收帳款控管與零呆帳策略評估一直是企業管理重要的課題。由於國內外在企業競爭環境的改變，促使「應收帳款」逐年增加，有些企業利用它偽造，當美化報表的工具，增加營收及盈餘，提高股利騙取投資人，造成弊案連連。但本研究所探討是如何有效改善「應收帳款」的品質，在追求品質及降低風險的同時，企業必須定期徵信及評估客戶的信用，而期望客戶能達到企業的需求。如何掌握最新的客戶資訊及面對問題解決時，能擁有最正確的資料與決策，將成為各企業管理者掌握先機及講求效率上，所要面臨的重要抉擇。
本研究在進行應收帳款控管與零呆帳策略評估時，必須同時考慮多個構面及決定準則的權重，由於各構面/準則間具有相互影響關係及方向的情形，因此權重的決定也較為複雜，此外，由於應收帳款控管與零呆帳策略準則間有互相影響的情形，準則間的關連度也是評估應收帳款控管與零呆帳策略準則間時必須考慮的問題。
本研究提出一個新的應收帳款控管與零呆帳策略評估模式，決策實驗室分析法(Decision making trial and evaluation laboratory, DEMATEL)建構評估模式，及結合網路程序分析法(Analytic Network Process, ANP)，以達到正確的應收帳款控管與零呆帳策略，及可回溯應收帳款控管與零呆帳策略找出關鍵改善原因之目的。
在進行應收帳款控管與零呆帳策略評估時，利用決策實驗室分析法得知各構面/準則的影響程度及方向，另外利用網路程序分析法求出各準則的權重，量化準則並求得財會人員重視的分數；當檢視應收帳款控管與零呆帳策略時，可從權重大或影響度大，但表現差的準則回溯，以提供企業改善的方向。
最後以問卷的方式進行驗證，結果顯示本研究對準則之排序符合模式之結果，因此可供企業參考使用。
本研究實證分析以企業為例，並針對分析結果提出策略建議。
1、企業問題概論：找出企業管理者對應收帳款控管與零呆帳策略評估構面模式。
2、構面影響度的量化：利用決策實驗室分析法DEMATEL為分析工具，對企業管理者進行問卷調查，找出構面間之結構關係以及其關連度大小。
3、對各準則權衡重視程度：再後依其構面關係圖對財會專家進行網路程序分析法問卷調查，找出財會專家重視之權重。
4、問題改善：從網路程序分析法依財會專家所重視之準則，再與決策實驗室分析法相互結合，以從影響源頭進行最有效率之問題改善。
5、結論：透過本研究，企業管理者可從中找出財會專家重視且關連度大之準則進行改善。即若改善關連度大之準則，連帶其他準則的問題亦可同時獲得改善，以將現有評估效益提升至最高。


關鍵詞：應收帳款與呆帳、決策實驗室分析法DEMATEL、網路程序分析法ANP

The evaluation of accounts receivable control and zero bad debt strategy has been one of the important issues for business management. Due to the changes in the internal and external business competitive environment, “accounts receivable” has been increasing year by year. Some companies use accounts receivable to revamp financial statements, increase sales revenue and earnings, and raise dividends to cheat investors. This has resulted in scandals occurring repeatedly. However, this study aims to probe the positive value of “accounts receivable” concerning how to effectively improve the quality of “accounts receivable”. While pursuing quality improvement and the reduction of risks, the sales department of the business has to regularly investigate and evaluate clients’ credit aiming at selecting clients that meet the requirements of the business. How to grasp the latest information and conduct accurate analyses and decisions on problems will be the important strategy that business managers face when they intend to seize opportunities and place emphasis on effectiveness.
When undertaking the evaluation of accounts receivable control and zero bad debt strategy, the study has to consider multi-dimensions and determine the relative weights of criteria. Since there exists interactive relations and directions between the dimensions/criteria, the determination of the weight for each dimension/criterion becomes more complicated. Furthermore, because there exists interrelations between criteria of the accounts receivable control and zero bad debt strategy, the correlation between the criteria is also an issue to be taken into account when we evaluate the criteria of the accounts receivable control and zero bad debt strategy.
This study has proposed a new evaluation model for the accounts receivable control and zero bad debt strategy. We employ the Decision Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) to construct the evaluation model. We also combine the Analytic Network Process (ANP) to achieve a correct accounts receivable control and zero bad debt strategy and to look back on the accounts receivable control and zero bad debt strategy to find out the key factors for problem improvement.
When undertaking the evaluation of accounts receivable control and zero bad debt strategy, by using the DEMATEL we derive the degree and direction of impact from each dimension/criteria. In addition, we adopt the ANP to obtain the weight for each criterion, which aims to quantify the criteria and to derive scores that are valued by financial and accounting experts. When reviewing the accounts receivable control and zero bad debt strategy, we can look back on criteria with great weights or impacts but showing poor performance in order to offer businesses a direction of improvement.
Finally, we conduct a test by questionnaire. The result shows that the order of the criteria made by this study conforms to the outcome of the model. Therefore, the result of this study can be a reference for the business. Businesses are the subject of the empirical analysis of this study. We further make some strategic suggestions on the analytic result:
1. Summary of business problems: Find out the model of evaluation dimensions for the accounts receivable control and zero bad debt strategy.
2. Quantification of the impact of dimensions: Conduct a questionnaire survey to business managers by using the DEMATEL as an analytic instrument in order to find out the structural correlation between dimensions and the strength of the correlation.
3. Measurement of the value on each dimension: Carry out a questionnaire survey by using the ANP to financial and accounting experts in accordance with the dimensional correlation charts to find out the weights that financial and accounting experts value.
4. Improvement of problems: Combine the criteria, which are valued by financial and accounting experts, derived from the ANP with the DEMATEL to carry out the most effective improvement on problems from the original causes.
5. Conclusion: Through this study, business managers can find out criteria that are valued by financial and accounting experts and show high correlations with other criteria to conduct their improvement. This indicates that when criteria with high correlations are improved, problems of other criteria can be improved simultaneously, which maximizes the current evaluation effectiveness.


Keywords: accounts receivable and bad debt, Decision Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), Analytic Network Process (ANP)

第一章 緒論

第一節 研究背景 --------------------------------------- 1
第二節 個案公司簡介----------------------------------- 4
第三節 研究動機----------------------------------------- --------------------------------------- 7
第四節 研究目的 --------------------------------------- 8
第五節 研究範圍與限制--------------------------------- 8
第六節 研究流程----------------------------------------- 9

第二章 文獻探討

第一節 應收帳款管理------------------------------------ 11
第二節 呆帳預防管理------------------------------------ 16
第三節 信用政策----------------------------------------- 19
第四節 內控制度----------------------------------------- 24
第五節 財務管理----------------------------------------- 31
第六節 法令執行 --------------------------------------- 33
第七節 結論 --------------------------------------------- 36

第三章 研究設計與方法

第一節 研究設計----------------------------------------- 38

第二節 決策實驗室分析法（DEMATEL）-------------- 47
第三節 網路層級分析法（ANP）----------------------- 55

第四章 實證分析

第一節 DEMATEL 問卷分析-------------------------- 65
第二節 ANP 問卷分析--------------------------------- 80
第三節 DEMATEL與ANP綜合結果分析------------- 89
第五章 結論與建議

第一節 研究結論----------------------------------------- 93
第二節 研究建議----------------------------------------- 96

參考文獻 ------------------------------------------------------- 97

附錄

附錄一 DEMATEL之專家問-------------------------- 103
附錄二 ANP分析問卷----------------------------------- 109

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