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研究生:顏婉吟
研究生(外文):Wan-Yin Yen
論文名稱:節慶文化活動服務品質之探討—以基隆中元文化祭為例
論文名稱(外文):The Study on Service Quality of Festival Cultural Activities—A Case Study of Jhongyuan (Ghost) Festival in Keelung
指導教授:陳秀育陳秀育引用關係
指導教授(外文):Shiou-Yu Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣海洋大學
系所名稱:航運管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:150
中文關鍵詞:節慶文化活動服務品質觀光遊憩滿意度
外文關鍵詞:Festival Cultural ActivityService QualityTourism Satisfaction
相關次數:
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本研究以基隆市文化局、基隆中元祭文化活動實際執行單位以及曾經參加過基隆中元文化祭活動之遊客為研究對象,得到有效樣本數272份。本研究採用PZB三位學者所提出的服務品質五項構面以及SERVQUAL的問項,並結合學者黃琇玫(2002)所提出的節慶文化活動三個構面,來探討中元文化祭節慶文化活動之服務品質相關議題。本研究主要發現有:1.行銷策略變數之關鍵影響因素有「表演活動場地的舒適程度」、「交通管制情形」、「服務人員的禮貌、服務態度」、「活動地點之易達性」、「套裝旅遊優惠行程的設計」與「電視、廣播的報導」六項重要因素;2.根據集群分析,將參與中元文化祭節慶文化活動遊客分為「享受美食與自然型」、「文化知識獲取型」與「基本旅遊需求型」三類型;3.在節慶文化活動服務品質中,以「服務人員重視遊客所提出的意見」與「服務人員會以遊客需求為主」二項服務項目是目前最需要改善的;4.發現基隆市文化局與執行單位及遊客對節慶文化活動服務品質上存在明顯的服務品質缺口。根據上述之研究結果,本研究試圖提供基隆市文化局與執行單位對應之行銷策略建議。
The main tropic of this discussion majors in the manager of the Keelung City Cultural Affairs Bureau, the actual executor and tourists who had been Keelung. The samples were randomly generated on the site and the road, and there were 272 valid responses. In terms of the PZB model and questions of the SERVQUAL scale, and cooperate to the Huang Hsiu Mei’s study to confer the service quality of the Festival Cultrual Activities in Keelung. Based on the surveys in Keelung City, we found:1.Among the key factors of marketing strategy influencing tourist’s satisfaction;2.According to cluster analysis, we assorted the tourist three clusters, including (1) delicious food and nature-preferred type;(2)cultural knowledge-obtained type;(3)elementary tourism-demanded type;3.In the service quality of Festival Cultural Activities, there were two service qualities that immediately required to solve;4.there were obvious service quality gap of Festival Cultural Activities between the Keelung City Cultural Affairs Bureau, the actual executor and tourists. Through the study above-mentioned, we would try to offer the suggestion of marketing strategy to the Keelung Government director and planner.
謝辭………………………………………………………………………i
摘要………………………………………………………………………ii
目錄………………………………………………………………………iv
表目錄……………………………………………………………………vi
圖目錄……………………………………………………………………ix
第一章 緒論………………………………………………………………1
第1節 研究背景與動機……………………………………………….…1
第2節 研究目的………………………………………………………….3
第3節 研究範圍……………………………………………………….…5
第4節 研究流程………………………………………………………….6
第5節 研究內容…………………………………………………….……8
第二章 文獻回顧…………………………………………………………9
第1節 節慶文化活動之意義…………………………………………….9
第2節 服務品質的相關理論……………………………………………22
第3節 滿意度之相關文獻………………………………………………33
第三章 研究方法……………………………………………………….40
第1節 研究架構…………………………………………………………40
第2節 研究假說…………………………………………………………43
第3節 研究構面之定義與衡量…………………………………………44
第4節 問卷設計…………………………………………………………47
第5節 抽樣方法…………………………………………………………54
第6節 資料分析方法……………………………………………………55
第四章 資料分析……………………………………………………….65
第1節 信度與效度分析…………………………………………………65
第2節 樣本之敘述性分析………………………………………………67
第3節 遊客進行節慶文化活動之消費行為分析………………………72
第4節 灰關聯分析………………………………………………………78
第5節 因素分析與集群分析…......................................................84
第6節 節慶文化活動服務品質缺口之檢定…................……87
第7節 節慶文化活動服務品質之滿意度與重視度評價分析與關鍵因素100
第8節 績效評估矩陣….....................................104
第五章 結論與建議….....................................108
第1節 研究結果...........................................108
第2節 行銷策略之建議.....................................112
第3節 研究限制...........................................118
參考文獻..........................................……...119
附錄.....................................................127
參考文獻
一、中文部分:
期刊論文
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