臺灣博碩士論文加值系統

自公元2000年網路泡沫化後，電子商務發展進入實質商業化時代，不論在提供資訊服務，或商品網路購物，均以營利為目的。由於台灣3C商品的供應鏈完整，本身就是非常高競爭的產業，近年來電子商務網購市場又蓬勃發展，市場重疊性更大。3C連鎖零售業若要建構企業購物網，要注意那些地方，與原有客群是否重疊，並了解購物網商品行銷作法與實體店面上有無不同。
本研究是以質性分析訪談方法，3C零售業一個企業為個案平台，並參考其他相關同業與供應鏈廠商專家的意見與看法，了解企業導入電子商務網路購物平台其關鍵的成功因素。進一步了解企業導入網路購物後，帶給企業實際的影響與變化。
本研究發現3C連鎖業者設立電子商務購物平台後，兩者不同購物行為的消費者並不衝突，而且還可互相提高實體店面與虛擬購物網的品牌知名度。而要導入電子商務網路購物其關鍵成功因素有決策者與執行者互相配合。網路購物平台行銷與後台客服管理機制同等重要。而企業健康的財務體質，對於初期經營購物網有穩定做用。利用連鎖通路品牌的優勢來推動網購成效好，而且相輔相成。最重要的成功關鍵在於消費者感受到不只是商品價格的便宜，更需要優質的服務。
3C連鎖業網路行銷做法與一般企業並無不同，還是回歸市場行銷核心4P與STP目標客戶的作法。要依不同平台的消費者，給予操作介面的便利性。3C商品特性，包括商品規格、庫存、價格、送貨時效等快速變化，企業e化系統整合性，對設立網購平台就非常的重要。其中主要在於B2B系統：『供應鏈商品資料交換』與B2C系統：『消費者介面平台』。因此快速因應市場價格變化與提高服務品質，是提昇企業購物網競爭力的重要關鍵。
結合連鎖門市品牌優勢與虛擬購網平台的成長性，後續以此平台擴大其他商品，跨足不同領域。3C零售業，同時經營門市與網購，並可擴大商品線，充分利用雙平台機制，提昇企業營運績效。

Ever since the appearance of internet bubbling in 2000, the development of e-commerce entered a substantial commercialization age. No matter in provision of information service or e-shopping of products, they all take profit-making as the sole objective. In Taiwan the supply chain of 3C products is complete, and the industry itself is a highly competitive industry. Therefore, the e-commercial e-shopping market has been developing prosperously again in recent years, and the market overlapping is even getting greater. When a 3C chain retailer is going to establish an e-shopping website, what are the things it has to pay attention to? Do its customers overlap with the original group of customers? How is the product marketing way of its e-shopping website different from that of its physical stores? These are something that the 3C chain retailer should clarify beforehand.
Using qualitative analytic interview method, the study takes an enterprise of 3C retail business as a case platform, and refers to the viewpoints and comments of the experts in other related fellow industries and supply chain firms in order to know the keys and factors for the success in adding e-commercial e-shopping platform to the enterprise, and furthermore, understand the actual effects and changes brought to the enterprise after e-shopping is added to the enterprise.
The study finds that after the 3C chain retailer has established its e-commercial e-shopping platform, there is no conflict between the two groups of customers with different shopping behaviors. Besides, the fame of brand in the physical stores and the virtual shopping website can be mutually increased. Actually, the keys and factors for the success in adding e-commercial e-shopping to an enterprise include the mutual cooperation between the decision maker and the person implementing the decision. In fact, the marketing of e-shopping platform and the management mechanism of backstage customer service are of the same importance. The healthy financial structure of the enterprise has stabilizing function in operation of shopping website in the early stage. The brands of chain channels enjoy certain advantages, which can be used to promote e-shopping and achieve good sale; and in turn, the brands can achieve higher popularity. Above all, the most important key to the success is that consumers not only find that the prices of products are cheap, but also value the excellent service offered.
The marketing practice of 3C chain e-business is not different from that of general enterprises. It still has to regress to the practice of the core 4P of marketing and STP (segmentation, targeting, positioning) target customers. According to the needs of consumers on different platforms, convenience in operation interface should be provided. The main characteristic of 3C products is the fast change in product specifications, inventory, price and delivery timing. Therefore, integration of the e-systems of an enterprise is extremely important to the establishment of its e-shopping platform. Of them, the core systems are B2B system, “product information exchange of supply chain” and B2C system, “consumers interface platform.” Therefore, fast adjustment to the change of market price and improvement of service quality are the main keys to enhancement of the competitiveness of an enterprise’s e-shopping website.
With the advantages of chain store brand combined with the growth of virtual e-shopping platform, the enterprise can subsequently use the platform to expand the marketing of other products and cross over different domains. To the 3C retailer, it can at the same time run the business of its stores and its e-shopping website. Furthermore, it can expand its product line, make the full use of the double-platform mechanism, and increase the operation performance of the enterprise.

封 面 i
論文審定書 ii
謝 誌 iii
摘 要 iv
Abstract v
目 錄 vii
圖 次 ix
表 次 x
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究流程 7
第四節 研究範圍與限制 8
第二章 3C連鎖業現況 10
第一節 3C連鎖業關鍵成功因素之探討 10
第二節 3C資訊通路供應鏈 14
第三節 電子商務的發展 26
第四節 B2C網路購物產業 34
第三章 研究設計 39
第一節 研究構想 39
第二節 研究方法 40
第三節 訪談規劃與人員 45
第四節 訪談內容設計 50
第四章 S公司簡介 54
第一節 S公司簡介 54
第二節 S公司發展過程分析 59
第五章 訪談資料整理 65
第一節 S公司主管訪談 65
第二節 S公司員工訪談 70
第三節 產業專家訪談 74
第六章 3C連鎖店設立購物網研究結果與發現 77
第一節 設立網路購物平台成功因素 77
第二節 3C連鎖門市與購物網之關聯性 87
第三節 擴大網路購物平台行銷作法 90
第四節 企業e化對於網路購物影響 97
第七章 結論與建議 101
第一節 研究結論 101
第二節 研究建議 104
第三節 管理意涵 110
參考文獻 112
中文部分 112
英文部分 114
相關網站 116
附 錄 117
附錄一：深度訪談人員－S公司資訊與電子商務處長 117
附錄二：深度訪談人員－S公司行銷經理 120
附錄三：團體焦點訪談人員－S公司電子商務與資訊管理 123
附錄四：團體焦點訪談人員－S公司商品行銷 126
附錄五：S公司電子商務購物流程 128

中文部分
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