臺灣博碩士論文加值系統

隨著時空轉換，臺灣民眾的生活型態已從過去農業社會轉型為工商業蓬勃發展的時代，民眾生活安定繁榮，也由過去僅求溫飽的歲月逐漸開始懂得生活品味，觀光產業遂成為臺灣近年及未來的重要新興產業之一。聯合國世界觀光組織（World Tourism Organization UNWTO）自1980年來持續推廣永續觀光的發展，陸續制定許多重要的推動規範，期望觀光旅遊行為能符合這些規範以促進全球觀光的永續發展，新竹市自無法置身此永續觀光的風潮之外，未來城市的觀光發展願景與展望於是變成市政推動的重要課題。
致此本研究的四個研究目的包含：檢索包含世界貿易組織（World Trade Organization, WTO）及國內外學者於永續觀光之相關研究文獻，深入研析適於新竹市區域環境特性之永續觀光的各項指標，建立永續觀光評估架構；透過第一階段的問卷調查，使用決策實驗室分析法（DEcision-MAking Trial and Evaluation Laboratory, DEMATEL）研析出適於評估新竹市永續觀光之三大構面（A經濟、B社會、C環境）及九項準則（a1景點吸引力與景點行銷、a2特色節慶文化、a3經濟發展、b1景點遊客承載量、b2滿意度、b3交通運輸便利性、b4城市安全性、c1景點環境衛生、c2景點維護），進一步以因果影響關係圖（impact-relation map, IRM）呈現構面及準則間的相互關聯及影響關係；續透過第二階段的問卷調查，使用網路程序分析法（Analytic Network Process, ANP）考量評估構面及準則間之相互關聯影響及回饋關係，演算獲得各評估構面及準則之權重值；結合DEMATEL 及ANP，由遊客觀點找出權重及關聯度較大之評估構面及準則進行深入研析，據此提出新竹市永續觀光發展之策略。
本研究DEMATEL的結果發現三大評估構面及九大評估準則間呈現複雜的相互關聯影響及回饋關係，對新竹市永續觀光發展最具影響力之構面為“B社會＂，ANP則找出新竹市觀光遊客對於新竹市永續觀光發展前三項準則依序為：c1景點環境衛生、c2景點維護、a1景點吸引力與景點行銷，而非新竹市觀光遊客對於新竹市永續觀光發展前三項準則依序為：c2景點維護、c1景點環境衛生、a1景點吸引力與景點行銷。研究續提出相關推動策略，以供新竹市政府城市行銷處於未來研擬觀光政策及產業時，持續朝向永續發展之推動方向參考。

Lifestyles in Taiwan have been changed from agriculture to industry and commerce.Tourism becomes one primary industry in Taiwan. World Tourism Organization UNWTOactively promotes sustainable tourism with several crucial standards. The subject ofsustainable tourism also forms an important issue in the HsinChu city’s policies andregulations.
The purposes of this study include: reviews of literature related to sustainable tourismfrom World Trade Organization (WTO) and foreign and domestic researches to determine theproper aspects and criteria for the sustainable tourism in HsinChu city; studies of threeaspects (economics (A), society (B), environment (C)) and nine criteria (attraction andmarketing of scenic spots (a1); distinguishing festivity and culture (a2); economicaldevelopment (a3); tourist capacity at scenic spots (b1); satisfaction at scenic spots (b2);transportation convenience of scenic spots (b3); safety in city (b4); sanitation at scenic spots(c1); maintenance of scenic spots (c2)) for the sustainable tourism in HsinChu city usingdecision-making trial and evaluation laboratory (DEMATEL) after the first-stagequestionnaire and presentations of inter-, intra-, and feedback relations among aspects andcriteria by impact-relation map (IRM); weight calculations of aspects and criteriaconsidering inter-, intra-, and feedback relations among aspects and criteria using analyticnetwork process (ANP) after the second-stage questionnaire; probe of the highest weightsand relations using DEMATEL and ANP from the viewpoints of tourists to propose thefeasible strategies for HsinChu’s sustainable tourism.
From DEMATEL, three aspects and nine criteria present complex inter-, intra-, and feedback relations. The most influential aspect is “society (B)”. From ANP, the most three influential criteria are “sanitation at scenic spots (c1)”, “maintenance of scenic spots (c2)”, and “attraction and marketing of scenic spots (a1)” in sequence for HsinChu tourists and “maintenance of scenic spots (c2)”, “sanitation at scenic spots (c1)”, and “attraction and marketing of scenic spots (a1)” in sequence for non-HsinChu tourists. This study proposes feasible promotion strategies to City Marketing Department in HsinChu government for drawing and enforcing the sustainable tourism policies in the future.

摘要 I
Abstract III
誌謝 V
目 錄 VI
表目錄 VIII
圖目錄 XI
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 2
第二章 文獻探討 3
2.1新竹市介紹 3
2.1.1 簡介 3
2.1.2 歷史 4
2.1.3 氣候 5
2.1.4 人口 5
2.1.5 觀光行政體系 6
2.1.6 旅遊人次 6
2.1.7 施政計畫 7
2.1.8 現況 9
2.2永續觀光 10
2.2.1永續觀光定義 10
2.2.2永續觀光發展指標 12
2.3決策實驗室分析法(DEMATEL)相關文獻 18
2.4網路程序分析法(ANP)相關文獻 20
2.5結合DEMATEL及ANP相關文獻 23
第三章 研究方法 27
3.1研究架構 27
3.2研究流程 31
3.3問卷設計 33
3.4決策實驗室分析法(DEMATEL) 37
3.5網路程序分析法(ANP) 41
第四章 資料分析 45
4.1決策實驗室分析法(DEMATEL)結果分析 45
4.1.1 DEMATEL問卷之基本資料分析 45
4.1.2 DEMATEL構面相互影響評量分析 48
4.1.3 DEMATEL準則相互影響評量分析 52
4.2 網路程序分析法(ANP)結果分析 58
4.2.1 ANP問卷之基本資料分析 58
4.2.2 ANP問卷整合 64
4.2.3運用Super Decisions 軟體建立架構 75
4.2.4一致性檢定 76
4.2.5使用Super Decisions 軟體計算ANP權重 86
4.2.6 ANP權重評估結果分析 89
4.2.7使用Super Decisions 軟體計算新竹市居民之ANP權重 90
4.2.8新竹市居民之ANP權重評估結果分析 93
4.2.9使用Super Decisions 軟體計算非新竹市觀光遊客之ANP權重 94
4.2.10非新竹市觀光遊客之ANP權重評估結果分析 97
4.3 結合DEMATEL及ANP綜合分析 98
4.4研擬新竹市永續觀光發展策略 103
第五章 結論與建議 106
5.1結論 106
5.2建議 107
參考文獻 109
附錄一 117
附錄二 121

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