本研究旨在探討有線電視經營管理層面的重要議題；研究的對象界定
於有線電視系統業，研究議題範圍包括客戶服務、社區服務、節目經營管
理、廣告經營管理、工程研發管理以及人事組織六項，在理論上以新媒體
相關理論、媒介生態系統理論以及電視媒介管理模式為基礎；在方法上採
用文獻分析法。另外在附錄部分加入有線電視法的簡析供參考。 本研
究針對客戶服務等六個經營面向的探討分析，可獲得如下的結論： 一
、客戶服務方面：透過良好客戶服務，建立系統與訂戶的良好性互動關係
，有助於品牌忠誠度的建立，建立良好形象，也促進市場競爭能力。
二、在社區服務方面：秉持「取之社會，用之社會」的精神，推展社區服
務計劃，以凝聚社區民眾，促進社區發展，正是有線電視這種社區性媒體
的經營目標之一。 三、在節目管理方面：開拓節目來源，滿足一般和
特定民眾的需求，配合法律規定在質與量方面提昇，建立一個為社區民所
使用所接近的公器。 四、在廣告管理方面：建立完善的廣告代理制度
、維護廣告作業的品質，配合法律規定，以發揮整體經營的力量。 五
、在工程研發管理方面：結合電視工程技術，拓展服務面向，促進內部效
率，建立一個資訊高速流通的管道。 六、在人事管理制度方面：考量
組織內外管理環境，建立兼容經營宗旨、次級目標以及切實可行具體的人
事管理制度，藉人力資源妥善規劃發揮組織的綜效。
|