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本研究以專職組長為訪問對象,探討下列各項問題: 1.壽險業務員活動管
理大致可分為那幾類? 2.壽險業務員活動管理的執行程度? 3.壽險業務員
的人口變數.地理變數及收費變數與活動管理的執行程度有關? 4.壽險業
務員活動管理的執行程度是否與績效有關?本研究採近似地區抽樣,收集
到386份問卷經因素分析.變異數分析及相關分析進行研究後,得到以下數
點結論: 1.壽險業務員活動管理,大致分為下列13類因素:服務品質.工作
管理.關係行銷.主管領導.保戶管理.拜訪要領.售後服務.出勤管理夕會檢
討.主管處置.資料蒐集.員工請假.目標管理 2.整體而言,執行程度最徹底
的前三項依序為出勤管理.服務品質.員工請假;反之為主管處置.目標管
理.關係行銷 3.各項活動管理的執行程度與業務員的人口變數及上班地區
關連不大 ,而與收費性質無關 4.壽險業務員活動管理的執行程度與其績
效達顯著正相關的有服務品質.工作管理.關係行銷.售後服務.夕會檢討.
員工請假.目標管理
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