臺灣博碩士論文加值系統

旅遊業資訊共享平台整合研究

摘要

旅行從業人員每天面臨眾多旅遊相關業務，許多業務均因資訊的不透明、不公開等因素導致問題無法解決。倘若能將相關訊息透過平台進行交換，不僅讓訊息能快速流通，也能解決工作的困擾；不僅工作相對有效率，在遊程的時間、人員、交通、食宿、及費用等都能創造。
本研究透過旅行從業人員的問卷填答，瞭解其業務上所遭遇的困難及可的解決方法。透過質性訪談，研究者建構問卷的題項；透過網路問卷的發放，瞭解填答者所面臨的困難及可能的解決方案。問卷共回收46份，以30歲以下女性3年左右年資的基層員工居多，公司主力在國內與國外旅遊各半。透過描述性統計瞭解在業務上所遭遇問題的頻率、解決問題所需資訊之比率、願意分享資訊內容及意願、最後呈現資訊所呈現平台與價格。
本研究發現，無論在機位、車位、食宿、領隊導遊、及行程規劃上都同意有困難；在資訊獲得方面，普遍需要考量數量和價格；在資訊的分享方面，則多願意分享時間、數量和公司名稱與地點，然而對於價格分享意願則較低。本研究建議可以透過LINE和臉書（facebook）的平台進行資訊共享，在價格上可以共同議價方式取得優惠且一致的金額。

關鍵字：旅遊業、共享經濟、資訊共享平台

目 錄
第一章 緒論………………………………………………………….1
第一節 研究目的……………………………………………….2
第二節 研究問題……………………………………………….6
第三節 名詞解釋……………………………………………….7
第二章 文獻回顧…………………………………………………….9
第一節 旅行業…………………………………………………10
第二節 策略聯盟………………………………………………19
第三節 電子商務……………………………………………….22
第四節 共享經濟……………………………………………….26
第三章 研究方法…………………………………………………… 31
第一節 研究對象……………………………………………….32
第二節 研究目的……………………………………………….33
第三節 問卷製作……………………………………………….35
第四節 統計方法……………………………………………….44
第四章 結果與討論………………………………………………….45
第一節 填答者基本資料……………………………………….46
第二節 旅行業務困境、需求與資訊分享…………………….48
第三節 資訊取得與分享……………………………………….73
第五章 結論與建議………………………………………………….76
第一節 結論…………………………………………………….76
第二節 建議…………………………………………………….79
第三節 研究限制……………………………………………….80
第四節 未來方向……………………………………………….81
參考文獻……………………………………………………………….82
 
圖 目 錄
圖2-1 旅行業系統架構圖…………………………………………..11
圖2-2 旅行業通路結構…………………………………………….13
圖2-3 旅行社家數統計…………………………………………….17
 
表 目 錄
表2.1 旅行業之法定資本額、保證金與履約保證金比較表…….18
表4.1 填答者基本資料…………………………………………….46
表4.2 填答者從事之業務………………………………………….48
表4.3 機位困擾問題……………………………………………….49
表4.4 是否配搭航空公司對處理機位業務t檢定……………….50
表4.5 國內外旅遊主力業務旅行社處理機位業務的差異考驗....51
表4.6 不同類型旅行社在處理機位業務上遭遇問題的差異考驗.52
表4.7 處理機位業務者所需訊息………………………………….53
表4.8 願意分享相關機位資訊…………………………………….54
表4.9 處理車位業務困擾問題…………………………………….55
表4.10 不同主力業務(國內、外旅遊)對車位問題擔心差異……56
表4.11 不同類型旅行業在處理車位問題差異顯著考驗…………56
表4.12 處理車位遭遇問題…………………………………………57
表4.13 經手車位業務者所願意分享的資訊……………………..58
表4.14 經手住宿業務的困擾問題………………………………..59
表4.15 比較配搭飯店經手住宿業務者問題差異考驗……………60
表4.16 不同主力業務處理住宿問題差異顯著考驗………………60
表4.17 不同登記類型旅行業在處理住宿業務上差異顯著考驗…61
表4.18 處理住宿業務所需資訊……………………………………62
表4.19 處理住宿業務者願意分享之住宿相關訊息………………62
表4.20 經手餐廳業務者所遭遇問題………………………………63
表4.21 有否配搭餐廳在處理餐廳業務上差異顯著考驗…………63
表4.22 公司主力項目對處理餐廳業務差異顯著考驗……………64
表4.23 公司登記類型對處理餐廳業務差異顯著考驗……………64
表4.24 處理餐廳業務所需資訊……………………………………65
表4.25 處理餐廳業務願意分享之資訊……………………………65
表4.26 經手領隊導遊業務所遭遇的問題…………………………66
表4.27 有否配搭領隊導遊對處理此業務問題之差異顯著考驗…67
表4.28 公司主力業務不同對處理領隊導遊業務之差異顯著考驗67
表4.29 公司登記類型對處理領隊導遊業務問題差異顯著考驗…68
表4.30 經手領隊導遊業務所需資訊………………………………69
表4.31 處理領隊導遊業務者願意分享之資訊……………………69
表4.32 行程規劃所遭遇問題………………………………………70
表4.33 不同規劃方式對行程規劃業務差異顯著考驗……………70
表4.34 不同主力業務對行程規劃之差異顯著考驗………………71
表4.35 不同公司類型對行程規劃之差異顯著考驗………………71
表4.36 行程規劃所需資訊…………………………………………72
表4.37 願意分享行程規劃之資訊…………………………………72
表4.38 旅行業旅遊相關資訊獲取來源……………………………73
表4.39 社群app使用比例…………………………………………74
表4.40 共享平台願付年費…………………………………………75

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