隨著國內外社會經濟環境的變化，各種不同的零售業態不斷的導入國內，
來滿足消費者的需求。 本研究希望了解在各零售業態不同購買程度
(指購買金額及購買頻率) 的消費者在購物型態導向、人口統計變數上是
否有顯著差異，以及消費者對百貨公司、超級市場、量販店、便利商店、
直銷及郵購六種不同零售業態別的知覺及偏好情形。 在經由問卷方式
蒐集資料後，首先依購買金額及頻率將消費者分成若干群不同程度的購買
者，並探討各消費群在人口統計及購物導向上是否有差異，最後再利用非
計量多元尺度來分析各消費群對六種不同業態的知覺及偏好，以便了解在
消費者心目中，各業態佔有的形象地位為何？並檢定各消費群是否有差異
存在。以便提供給業者更完整、全面性的經營參考資訊。本研究結果發現
： (1)依使用程度可將消費者區隔為「新業態購買群」、「便利／便宜購
買群」、「服務／品質購買群」及「低程度購買群」。 (2)各購買群在人
口統計及購物導向上有顯著差異。 (3)各購買群對各零售業態別彼此相似
程度看法具有一致性。 (4)各購買群對各零售業態別的偏好順序看法不一
致。 (5)各購買群對屬性的重要性程度看法具有一致性。 (6)各購買群對
各零售業態別在各屬性上的表現水準之看法具有一致性。 (7)在產品屬性
空間圖上，可用二個構面來解釋：第一構面為品質、服務導向；第二構面
為方便、便宜導向。
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