臺灣博碩士論文加值系統

隨著網際網路與電子商務蓬勃發展，網路使用者更是日漸成長，消費者交易習慣模式也逐漸改變，因此各家銀行業在服務模式上也趨向多元化與電子化。網路銀行擁有快速即時、匿名與隨處取得等特性，讓愈來愈多的消費者選擇透過網路銀行來投資金融產品以及交易。金融業者為因應金融投資市場的快速變化以及提高自身服務品質和競爭力，目前各大銀行皆已提供網路銀行交易系統，用較低的手續費以及完整充足資訊平台來吸引更多顧客在網路上完成相關交易。所以本研究將對各銀行網路金融服務的現況加以分析，並進一步探討銀行網路金融服務使用者對於銀行網路金融服務的使用特性等。

本研究以EKB模式作為本研究織架構，採用生活型態作為市場區隔之基礎，並以網路銀行服務產品屬性、人口統計變數作為投入變數，探討不同集群之網路銀行使用者市場區隔之特徵。研究對象針對T銀行網路銀行個人用戶進行探討。

研究結果顯示，網路銀行使用者可透過生活型態變數得到有效的市場區隔，分別為：『自主理財』群、『交易便利型』群、『精打細算型』群。不同集群使用者在除了在人口統計變數之教育程度，以及消費實態變數之採用時間與採用頻率無顯著差異外，在其他人口統計變數、購買動機、資訊來源、產品屬性評估、及消費實態變數上皆有顯著。根據研究結果，本研究最後分別整理出其集群特徵並針對各集群特徵結合本研究之研究目的提出銀行在網路銀行行銷上的具體建議。

中文摘要 ………………………………………………………………………… Ⅰ
英文摘要 ………………………………………………………………………… Ⅱ
誌謝 ………………………………………………………………………… Ⅲ
目錄 ………………………………………………………………………… Ⅳ
表目錄 ………………………………………………………………………… Ⅶ
圖目錄 ………………………………………………………………………… Ⅸ
第一章 緒論……………………………………………………………………… 1
1.1 研究背景與動機……………………………………………………………1
1.2 研究目的……………………………………………………………………1
1.3 研究架構……………………………………………………………………2
1.4 研究範圍與對象……………………………………………………………3
1.5 研究步驟……………………………………………………………………3
第二章 文獻探討………………………………………………………………… 4
2.1 網路銀行概況………………………………………………………………4
2.1.1 網路銀行的定義………………………………………………………4
2.1.2 網路銀行服務種類……………………………………………………5
2.1.3 網路銀行的特性……………………………………………………………7
2.1.4 網路銀行的發展……………………………………………………………8
2.1.5 國內網路銀行服務現況……………………………………………………9
2.1.6 國外網路銀行服務現況……………………………………………………12
2.2 產品屬性理論………………………………………………………………13
2.2.1 產品的特性與分類……………………………………………………13
2.2.2 產品屬性的意義………………………………………………………14
2.2.3 產品屬性的分類………………………………………………………14
2.3 消費者行為理論……………………………………………………………16
2.3.1 消費者行為之意義……………………………………………………16
2.3.2 消費者行為之研究……………………………………………………17
2.3.3 消費者行為之分析……………………………………………………18
2.3.4 消費者行為之理論與模式……………………………………………20
2.4 生活型態理論………………………………………………………………25
2.4.1 生活型態的定義………………………………………………………25
2.4.2 生活型態對消費者決策之影響………………………………………25
2.4.3 生活型態之衡量方法…………………………………………………27
2.4.4 生活型態之應用………………………………………………………29
2.5 市場區隔理論………………………………………………………………31
2.5.1 市場區隔的定義………………………………………………………31
2.5.2 市場區隔的條件………………………………………………………31
2.5.3 市場區隔的基礎………………………………………………………32
2.5.4 市場區隔方法之設計…………………………………………………33
2.5.5 市場區隔之效益………………………………………………………34
2.6 相關文獻探討………………………………………………………………35
2.6.1 有關網路銀行相關文獻彙整…………………………………………35
2.6.2 相關變數整理…………………………………………………………35
第三章 研究方法………………………………………………………………… 39
3.1 研究模式與變數……………………………………………………………39
3.1.1 操作性研究模式與研究變數…………………………………………39
3.1.2 研究變數………………………………………………………………41
3.2 研究假設……………………………………………………………………43
3.3 問卷設計……………………………………………………………………44
3.4 抽樣設計……………………………………………………………………47
3.5 資料處理與分析方法………………………………………………………50
3.6 信度與效度分析……………………………………………………………53
3.6.1 信度……………………………………………………………………53
3.6.2 本研究問卷之信度……………………………………………………54
3.6.3 效度……………………………………………………………………55
3.7 研究限制……………………………………………………………………56
第四章 資料分析與發現………………………………………………………… 57
4.1 台灣網路銀行使用者生活型態分析………………………………………57
4.1.1 網路銀行使用者生活型態分析………………………………………57
4.1.2 集群分析………………………………………………………………60
4.1.3 各集群在生活型態上之差異分析……………………………………62
4.2 生活型態中各消費集群在人口統計變數之分析…………………………64
4.2.1 各市場區隔在性別上之分析…………………………………………64
4.2.2 各市場區隔在婚姻狀況之分析………………………………………65
4.2.3 各市場區隔在年齡上之分析…………………………………………65
4.2.4 各市場區隔在教育程度之分析………………………………………66
4.2.5 各市場區隔在職業上之分析…………………………………………67
4.2.6 各市場區隔在每月所得上之分析……………………………………68
4.2.7 各市場區隔在每週上網時數之分析…………………………………69
4.2.8 各市場區隔在網路交易經驗上………………………………………69
4.3 生活型態中各消費集群在使用動機之分析………………………………71
4.4 生活型態中各消費集群在資訊來源之分析………………………………72
4.5 生活型態中各消費集群在產品屬性評估準則變數之分析………………73
4.5.1 產品屬性之因素分析…………………………………………………73
4.5.2 各集群在產品型態上之差異分析……………………………………76
4.6 生活型態中各消費集群在消費實態變數之分析…………………………78
4.6.1 生活型態各消費者集群在使用服務之分析…………………………78
4.6.2 各消費者集群在採用時間之分析……………………………………79
4.6.3 各消費者集群在使用頻率之分析……………………………………79
4.7 生活型態之區隔綜合分析…………………………………………………80
第五章 結論與建議……………………………………………………………… 83
5.1 研究建議……………………………………………………………………83
5.2 行銷建議……………………………………………………………………86
5.3 後續研究建議………………………………………………………………89
參考文獻、附錄 ………………………………………………………………… 90

中文部分
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英文部分
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