臺灣博碩士論文加值系統

隨著國內整體環境日趨開放，近年來遊學已蔚為風尚，但較少有相關研究針對整個打工遊學族群行為模式進行探討。有鑑於此，本研究透過問卷調查與統計方法之運用探討海外打工遊學之產品意象、代辦中心與語言學校服務品質、打工遊學者對此產品的知覺價值、住宿與工作安排和工作環境之滿意度、打工遊學者與代辦中心之間的顧客承諾關係，並運用結構方程式分析方法進行假設驗證。研究結果發現：服務品質對知覺價值、滿意度、顧客承諾具有正向之影響；而產品意象對滿意度、知覺價值、具有正向之影響；而知覺價值對滿意度及顧客承諾也具有正向之影響；而滿意度會正向影響顧客承諾。本研究針對上述的發現，提出對實務運作的管理意涵與具體建議，供實務運用與後續研究參考。

With the continual opening-up of Taiwan, it has become a trend to study overseas, yet there are very few researches done on the behavior mode of the whole work &; study abroad group. Therefore, based on questionnaires and statistical methods, this study aims to explore the reasons for working &; studying abroad, the service quality of agencies and language schools, the perceived value of working &; studying abroad, the satisfaction level with accommodation provided, work arrangement and environment, as well as the commitment between customers and agencies. A hypothesis test is performed through the application of the Structural Equation Modeling analysis method.
The study shows that both the service quality and the product image have positive effects on the perceived value, satisfaction and the perceived value on satisfaction will have positive effects on customer commitment. The significance of managing the practical application of the results in this study is pointed out and some suggestions that can be used as reference for future studies are proposed here with.

目錄
摘要 I
Abstract II
誌謝 III
目錄 IVI
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 6
第三節 研究目的 7
第四節 研究流程 8
第二章 文獻探討 9
第一節 打工遊學定義 9
第二節 意象的定義 10
第三節 服務品質的定義 13
第四節 知覺價值的定義 19
第五節 顧客滿意度的定義 21
第六節 顧客承諾的定義 25
第三章 研究設計與研究方法 27
第一節 研究架構 27
第二節 研究假說 28
第三節 變數衡量 30
第四節 研究對象 37
第五節 統計工具 37
第四章 資料分析與探討 39
第一節 問卷資料分析 39
第二節 信度與效度分析 43
第三節 區別效度分析 54
第四節 Pearson積差相關係數分析 55
第五節 整體模式衡量分析 56
第五章 研究結論與建議 65
第一節 研究結論 65
第二節 管理意涵 69
第三節 研究限制 70
第四節 後續研究建議 70
參考文獻 71
附錄：問卷內容 79

表目錄

表2.1 意象的定義 11
表2.2 服務品質之定義 15
表2.3 PZB服務品質構面及意義 16
表2.4 PZB服務品質構面及意義 18
表2.5 知覺價值的定義 19
表2.6 顧客滿意度的定義 22
表2.7 顧客承諾的定義 25
表3.1 產品意象構面之衡量題項 32
表3.2 服務品質構面之衡量題項 33
表3.3 知覺價值構面之衡量題項 34
表3.4 顧客滿意度構面之衡量題項 35
表3.5 顧客承諾構面之衡量題項 36
表4.1 打工遊學者基本特性統計表 39
表4.2 打工遊學選擇居留國家比例表 42
表4.3 產品意象構面 44
表4.4 服務品質構面 46
表4.5 知覺價值構面 47
表4.6 滿意度構面 49
表4.7 顧客承諾構面 51
表4.8 各構面第二階效度分析 53
表4.9 區別效度分析 54
表4.10 Pearson相關係數分析 55
表4.11 路徑關係及研究假說分析 58
表4.12 構面間直接與間接效果分析 63






圖目錄


圖 1.1 獲貸青年出國地區比例圖 5
圖 1.2 研究流程圖 8
圖 2.1 PZB服務品質模型 14
圖 2.2 服務品質與顧客滿意關係 18
圖 3.1 研究架構圖 27
圖 4.1 路徑分析圖 57

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