臺灣博碩士論文加值系統

2008年台灣受到金融海嘯的影響，掀起了國考報名的熱潮，不穩定的工作環境使得年輕族群開始尋找公職相關工作。在競爭激烈的國際經濟環境中，網路多媒體發達，數位化的學習模式越來越被消費者所接受，不受時間地點的限制，可無時無刻的充實自己，滿足現代人的工作時間需求。
該數位學院從北到南包含外島地區，全台接近60間的分校，廣大的分佈造成管理上的不易，為確保全省各分校能有效運用寶貴的組織資源預算以達成營運成效，要有一套合理客觀的績效評估方式，使數位學院有效地對全省各分校作好績效管理。本研究使用101-102年度教育資料，以平衡計分卡(BSC)評估架構為基礎，從各問卷題型項目規劃出財務、學習成長、顧客、內部程序四個構面，探討個案的經營模式與績效的關鍵因素，總共54間分校樣本(DMUs)，細分財務構面的2項投入變數(員工薪資、固定支出)，學習成長構面2項投入變數(教室環境、數位課程)，顧客構面2項投入變數(服務態度、選擇意願)，內部程序構面的2項投入變數(更新資訊、應考需求)總共8項投入變數以及財務構面的1項產出變數(總業績收入)，學習成長構面的1項產出變數(師資教材)，顧客構面的1項產出變數(滿意度)，內部程序構面的1項產出變數(上課品質)，總共4項的產出變數，使用資料包絡分析法(Data Envelopment Analysis, DEA)投入導向模式執行CCR、BCC效率分析、差額變數分析、相關係數、規模報酬分析，評估各分校之營運績效。結果顯示可發現各分校之效率值，從較無效率的分校變數找出影響總效率值的關鍵變數，藉由該數據使得管理者方便經營為較無效率的分校找出改善幅度與方向。
　　本研究以辦學成效為投入與產出之間的關係，強調各分校目前投入及產出的最大績效，因考量到資料的可獲得性，本研究僅就各分校的相對效率作衡量，非絕對效率。

This research studies how E-learning school which held 60 campus in Taiwan are more efficient by data envelopment analysis, non-parametric methods. Based on Balance Scorecard framework, it selected appropriate and common inputs and outputs with input-oriented evaluation by CCR model, BCC model, SBM model model to measure four constructs of individual performances in terms of finance, customers, internal business process, and learning.

摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝辭 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節　研究動機 2
第三節　研究目的與問題 3
第四節　研究架構 3
第五節　研究範圍與限制 4
第二章　 文獻探討 6
第一節 公職與數位學院概況 6
第二節　績效評估相關應用文獻 11
第三章 研究方法 28
第一節　研究流程 28
第二節　研究對象 29
第三節 投入與產出項選取 29
第四節 模式選取與分析方法 34
第四章 實證分析 39
第一節　整體績效分析 39
第二節　各分校不同模式的績效評估 51
第五章 結論與建議 70
第一節　結論 70
第二節 研究建議 71
參考文獻 73

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