臺灣博碩士論文加值系統

摘　要
液晶顯示器(Liquid Crystal Display，LCD)，隨著競爭越來越激烈，各製造業者無不致力於提昇生產能力，而決勝關鍵便在於良品率的提升及穩定。統計製程管制(Statistical Process Control，SPC)是製造現場中，幫助提昇產品品質最實用的工具之一，然而因產業實務與理論的差異，SPC導入後的效果往往不盡理想，或者只是品質系統上的形式，反而造成品質成本的增加。

因此本研究將以多目標的績效評估觀念應用於台灣LCD產業在導入SPC系統推動後的績效評估，首先以問卷方式收集台灣LCD相關產業在SPC系統推動過程項目的相關重要度與逹成度之績效，接著透過Parasuraman et al. [1985，1991]的觀念所提出之統計方法來定義在SPC系統推動過程項目(目標)之重要度及逹成度的績效指標，接著將重要度低且逹成度高及重要度高且逹成度低的推動過程項目(需重視的目標)，以兩者落差值為主要績效值，再將重要度以模糊測度方法化為權重，採用模糊積分計算出推動關鍵要項改善加權績效值，最後以層級分析問卷詢問專家學者對各推動關鍵要項下分層比較策略間之關係，依據層級分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)計算出之改善策略權重排序界定，以尋求LCD產業在SPC導入的關鍵成功因素(關鍵的策略)。

透過本研究所提供的完整績效評量模式，使得業者可以針對SPC系統的導入，找出需建構系統的改善目標策略，進而在正確步驟及最低成本下，提升SPC系統導入的效益。

關鍵字：統計製程管制(SPC)、績效評估、模糊數、模糊積分、層級分析法(AHP)

abstract
Liquid crystal display (LCD) manufacturers spare no pains to increase their productivity as more and more serious competition, which mostly relies on yield improving and stabilizing. Statistical Process Control (SPC) is one of the most practical tools to promote the quality of products on the shop floor. However, the performance of SPC after bringing it to the industries is not quite satisfactory but increasing cost of quality due to the differences between practice and theories or it is only a form of quality system.

As a result, multipurpose performance evaluation concepts will be applied to the performance evaluation during the process of implementing the SPC system in the LCD industry in Taiwan. First, this paper uses a questionnaire survey to collect information on emphasis and execution performance of the SPC implementation items in LCD-related industries in Taiwan. Next, the statistical model presented by Parasuraman et al. [1985，1991] will be used to define the performance indices of execution and emphasis of the SPC implementation items. Then, use the different value of low emphasis and high execution as well as high emphasis and low execution as main performance. Then turn the degree of emphasis to a weight with fuzzy measure method and calculate the critical key value with fuzzy integration method to improve weighted performance value. Finally, this paper inquires the experts with a AHP questionnaire the relationship of comparative strategies under critical implementation items. Then calculate the combined performance value according to the Analytic Hierarchy Process (AHP), in order to find out the critical successful factors (critical strategies) when the LCD industries introduce SPC.

It is expected that manufacturers may find out the strategies of improvement targets that require a systematic construct via the complete performance evaluation model proposed in this research while introducing the SPC system. In this way, the effect of implementing the SPC system may increase with correct procedures at the minimum cost.

Key words: Statistical Process Control (SPC)、performance evaluation、
fuzzy numbers、fuzzy integration、Analytic Hierarchy Process (AHP)

目　錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌　　謝 iii
目　 錄 iiii
圖 目 錄 vi
表 目 錄 vii
一、緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 2
1.3研究範圍及限制 3
1.4研究流程 3
1.5研究進度 5
二、文獻探討 6
2.1 SPC文獻回顧 6
2.1.1統計製程管制 SPC 6
2.1.2 SPC的發展過程 8
2.1.3 SPC的沿革 8
2.1.4 SPC的關鍵因素 8
2.2台灣LCD產業 11
2.2.1台灣LCD產業概況 11
2.2.2平面顯示器產業分類 13
2.2.3台灣LCD產業發趨勢 16
2.3績效評估矩陣 19
2.3.1績效評估之定義 19
2.3.2績效評估之衡量與過去研究 20
2.3.3導入適度績效矩陣 22
2.4模糊數學規劃法 26
2.4.1正梯形模糊數 26
2.4.2三角模糊數 27
2.5模糊積分 28
2.5.1 λ-模糊測度 28
2.5.2模糊積分 29
2.6 AHP層級分析法 31
三、研究方法 34
3.1 SPC問卷設計與發放 36
3.1.1問卷設計 36
3.1.2問卷發放 37
3.2資料分析 38
3.2.1基本統計分析 38
3.2.2績效指標值的整合與績效管制界線之界定 38
3.3模糊數學規劃法 40
3.3.1模糊數學規劃法 40
3.3.2語意變數 41
3.3.3解模糊化的方法 42
3.4模糊積分模式 43
3.5 AHP層級分析法 43
四、實證研究與資料分析 46
4.1基本統計分析 46
4.2績效評估模式分析 53
4.3模糊化及解模糊化 56
4.4層級分析法 59
4.5改善策略權重 65
五、結論與建議 67
5.1結論 67
5.2績效評估模式分析 68
5.3後續研究建議 69
參考文獻 70
中文部份 70
英文部份 72
附錄一 績效評估問卷 74
附錄二 層級分析問卷 77
附錄三 Expert Choice 2000軟體操作說明 82

中文部份
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